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社区网络舆情管理流程

作者：网络时间：2018-03-01 22:57:36

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社区网络舆情管理流程

社区是最贴近民众生活的社会机构单位之一，有关社区的网络舆情对民众往往有着很大的吸引力。因此，完善社区网络舆情管理流程，提升社区网络舆情管理能力，对于各基层单位进行有效的社区管理，构建和谐社区、和谐社会的作用不可小觑。

社区网络舆情管理流程应包括网络舆情的监测、处置、引导和总结几个阶段。

1、社区网络舆情管理流程之舆情监测
对社区网络舆情信息进行监测、分析，从而把握舆情走向并作出预警便是对社区网络舆情的监测。社区可以借助网络舆情监测预警系统工具，并结合人工的方式，对重点领域、重要人物、重大事件进行全网24小时监测，确保第一时间发现舆情。
对于发现的社区网络舆情，涉事主体要迅速对舆情走势、风险级别进行评估，并及时报告上级业务部门。特别重大舆情务必1小时内上报，重大舆情务必2小时内上报，较大和一般舆情应酌情适时上报。
2、社区网络舆情管理流程之舆情处置
按照“早发现、早处置、早平息”的基本要求，及时了解舆情出处，对引发该舆情的不实之处进行澄清。同时组织舆情工作领导小组和评论员，以普通群众的身份、从普通网民的角度出发，对负面舆情进行释疑解惑，引导舆论的正面发展。当负面影响增大时，领导小组应有意识地选择重要信息在主流媒体发布，维护社区的良好形象。
在社区网络舆情处置的过程中，要充分利用新闻发言人机制，一旦有突发事件发生，要在第一时间发布信息，优先占领传播高地，为各媒体的新闻报道提供内容基调，掌握舆论主动权，避免滋生谣言。当公众在第一时间获得了相关信息后，能给公众带来安全感，树立政府部门负责任的形象，并为今后网络舆情的引导创造积极的作用。
3、社区网络舆情管理流程之舆情引导
引导社区网络舆情要注意方式方法，把握原则，遵循规律，正确引导舆情才能产生预期的效果。首先，要坚持“第一时间效应”规律。利用网络传播快捷特点，在第一时间发布权威信息，做到关键时候不“失语”，满足不同社会群体不同层次的信息需求，消除可能产生负面舆论热点的信息盲点。
其次，遵循“以理服人”的规律。防止粗俗，拒绝谩骂，更多地运用普通用语进行交流。坚持客观公正，提高公信力;坚持以理服人，提高说服力。
第三，要坚持包容并蓄的原则。对网络民意应有尊重、感激和敬畏的心态，以宽容、务实的态度来面对网络群体性事件，以关爱帮助、平等理解的心态与网民自由交流，减少受众的逆反心理。
第四，要注重对议题的引导。在舆论引导中除了要注意把握传播过程、参与主体外，还要根据议题的特点，因势利导。治本之策是真诚、切实、及时地解决现实突发事件本身，最大限度地平息民众的不满和关注。对于暂时无法妥善解决的事件，则要开诚布公地向民众作出解释，以尊重民意的态度和积极行动的姿态来取得民众的谅解和支持，再适时把注意力引导到其他的议题上。
4、社区网络舆情管理流程之舆情总结
网络舆情管理流程必须有始有终，总结是流程一个必要的“收尾”工作。要在前面几个阶段的工作完成后，及时总结成功经验，找出问题和不足，制定解决问题的方案和弥补不足的措施，以期今后能做得更好，这也是自我完善和提高的一个必要手段。同时要整理材料，上报相关职能部门，以备今后查阅和相互交流学习。

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