舆情监测 - 政府网络舆情监测现状与网络舆情处置的方法、技巧

一、目前政府部门应对网络舆情存在以下问题 ：

( 一 ) 网络舆情意识观念淡薄 。

在常规的思维中 ，一些政府职能部门缺乏舆情意识和大局意识 ，事不关己 ，高高挂起 ；一些部门视网络舆情为洪水猛兽 ，在舆情来临之时不知所措 ，自乱阵脚 ，既不报告也不处置 ，错过了最佳时机，酿成重大舆情危机。

防控意识还停留在部分领导对舆情的认知敏感程度上，缺乏舆情应对的大氛围。

负面的新闻发生后，地方政府相关职能部门出于各种顾虑没有没有养成第一时间公开发布新闻说清真相的习惯，这种主动公开的思维习惯的缺失，使得政府部门在处置问题的时候处于非常被动的地位。

( 二 )防控体系薄弱。

当今时代已经进入在已进入“社会化网络”的新时代 ，我们的政府部门还不很适应这个新的变化，虽然针对网络舆情设置了一些相关部门去应对，但是我们应该清醒的看到不足，政府应对网络舆情还较弱。

公权力部门应对不当，机制落后，必要的舆情预测和评估体系薄弱，应对网络舆情的工作机制滞后。

( 三 ) 网络舆情处置的思路不正确，定位不准确。
当前很多政府部门处置网络舆情倾向从宏观管理制度方面　 以及舆情发生后的危机应对策略方面的研究。忽略了舆情危机的源头治理，没有科学有效的方法和相关的技术手段为支撑去处置舆情危机，没有对网络舆情事件相关事件的准确收集，统计，分析和研究，相关的宏观方面的管理制度和策略的实施只能留于理论的层面。

( 四) 网络舆情监测预警 手段严重滞后 ，缺乏相关的舆情研判的标准。
新兴网络媒体 的 出现，微博微信微云博客以及数量众多的网站及相关 的 B B S论 坛的异军 突起 ，面对海量的网络信息 ，一些传统的监测已经不能满足网络舆情监测的时效性 。

二、为了协助相关部门维护社会和谐稳定，维护人民群众切身利益，维护社会法制尊严，树立检察机关良好形象，快速妥善处置涉检网络舆，结合实际情况，分享此网络舆情监测预案。

• 一、加强领导，明确责任
• 为做到早发现、早报告、早应对、早处置涉检网络舆情，即日起成立涉检网络舆情领导小组，组长由检察长担任，副组长由分管新闻宣传的副检察长担任，各科室负责人为成员，各科室内勤为信息员，领导小组办公室设在院办公室，负责舆情汇总、分析和报告，各科室内勤负责本科室负责办理的案件舆情的评估、预警、网络搜索和舆情汇报。
• 二、开展涉检雨晴风险评估
• 对办理的自侦、审查逮捕、审查起诉、明行检查、控告申诉等各类案件全部纳入办案风险评估体系，办案人员在办理每起案件的同时，对案件是否存在可能带来办案安全事故、群体性事件、涉检上访、矛盾激化、网络舆情等不稳定因素进行风险评估，确定风险等级，并对达到一定风险等级的案件制定相应的风险处置措施。重点对可能引发涉检上访、激发社会矛盾等风险进行评估;对重大敏感案件、涉众型案件，社会关注的案件，要重点进行社会稳定风险评估等。对不同诉讼环节的重点案件给予关注。如在侦查环节确立“拟作不立案、撤销案件”;在审查批捕环节，确立“拟作不批捕或被害人不服侦查机关不立案决定，检察机关同意侦查机关不练的案件”;在审查起诉环节，确立“拟作不起诉、不予抗诉决定的案件”等为风险关键点。
• 三、建立网络舆情监测平台完善预警、监测研判机制
• 对于重大决策部署的出台、重大敏感案件的办理、可能引起境内外关注的突发涉检舆情案件，应事先认真研究可能引发炒作的社会影响，预先进行风险评估分析，制定应对媒体炒作的宣传预案和对外宣传口径，增强舆论引导工作的预见性。利用网络舆情监测系统使其加强网上巡查，及时、全面地收集涉检信息，围绕各种倾向性、苗头性、聚集性的舆情信息，密切跟踪发展变化，预测走向趋势，提出应对措施。建立完善的网络舆情应对策略。
• 四、发挥检察宣传的整体效应
• 健全写稿、审稿、投稿、网评、与媒体记者联系机制，构建检查新闻宣传工作一盘棋格局。充分利用报刊、广播、网络、影视等多种传播媒体，积极拓展宣传渠道，协调调动新闻媒体力量，上下联动，内外互动，形成合力，及时、准确、全面地宣传检察队伍新风貌、检查工作新业绩和检察改革新措施，树立检察机关良好形象，营造有利于检察事业健康发展的舆论环境。
• 五、确立责任追究机制
• 明确舆情应对和引导的每一个阶段的责任人和相关责任，将舆情处置工作纳入目标管理考核，全面推行责任追究和倒查制度。

网络上一个开放的平台，人们可以在上面畅所欲言。海量的信息包含着不同态度、不同的思维方式以及不同的价值观念，不可避免的经常出现一些不良的言论。而有些言论存在着很大的迷惑和误导性。大部分的公众由于缺乏正确舆论引导，往往盲目的转发评论虚假信息，进一步扩大了负面舆论的响力，当虚假舆论信息聚集到一定程度的时候就会爆发。虚假信息产生的破坏力，已经不是在网络世界里了，它会对社会正常秩序产生很严重的冲击。所以政府应该提早对做好网络舆情监测。

三、网络舆情处置的流程：

1. 1.接到舆情通报后，要在网上及时作出受理应答，并在一个工作日内给予正式答复，难以回复或复杂舆情最迟不超过3个工作日。
2. 2.一般舆情回复由主要领导审核把关后发布，重大舆情报上级部门审核后发布。3.网络舆情回复内容主要包括事实情况、解决办法、解决时间和责任单位等四个方面。

四、舆情的线下处置：

1. 1、针对需解决的舆情，各镇、各单位要根据不同舆情，采用不同方式进行处置。
2. 2、’对一般性舆情，要及时组织人员调查了解，立即采取措施予以解决。
3. 3、对短期内难以解决的舆情，要说明原因并排上议事日程予以处理。
4. 4、对一个单位不能解决的舆情，要牵头组织联络相关部门单位共同研究协调解决。
5. 5、对难以解决或不能解决的舆情，要主动做好解释沟通工作。
6. 6、针对答复充分的网络舆情，原则上不再发布相同或相类似的舆情信息。

网络舆情处置，部分舆情曝光初期，舆论场中真相不明，信息混杂，此时的舆情处置工作极为关键，处置得当民众能及时知晓真相，舆论平息，处置不当则容易滋生谣言，导致舆论产生焦虑、恐慌情绪。

• 例如：
• 四川泸县太伏中学一学生死亡
• 4月1日，四川泸县太伏中学学生赵某在住宿楼外死亡，引发网络热议。事件发生后，网上流传出各种视频，有舆论宣称视频内容便是事发现场，社交平台上，还出现了校园欺凌而死、生前被毒打、泸州五个校霸官二代打死人等谣言。
• 4月2日起，@平安泸州 先后发布3条微博公布事件调查进展。7日，@四川公安 发布通报称，该学生系坠楼自杀，除详细通报了事件发生过程外，还发布了一条《泸县公安局关于严厉打击网上造谣、传谣违法行为的通告》的通报，并表示，公安机关将对上述人员依法进行处罚。该条博文转评数高达11w+，点赞数6w+。
• 网民点评：有网民认为，针对涉事学生究竟是自杀还是他杀这个核心要点，警方从现场勘查、尸检报告、死者生前的社会关系走访、案发当天的现场还原四个方面分别进行论证，内容详实，有理有据，令人信服。通报中还对社会关切疑点一一作了明确、详细的回应，并针对网上的谣言逐条作了澄清，因此，该通报受到了多数舆论的好评，有网民评论“见过最详细的通报了”获点赞29020次。

五、网络舆情处置的技巧

1. 第一、准确预警、全面监测，提升舆情分析能力
2. 第二、真诚沟通，及时回应，提高公信度
3. 第三、善于借助媒体，培养意见领袖，强化引导能力
4. 第四、重视媒体建设，降低网络舆情危机风险
5. 第五、强化舆论互动机制，促进和谐

总之，网络舆情处置是一项重大而又复杂的工作，特别是在“自媒体”高度繁荣的背景下，网络舆情事件一触即发，一发不可收拾，对声誉、品牌造成严重的负面效应，同时干扰正常的工作推进。所以网络舆情风险处置需要从硬件、软件、意识三个方整体入手，建立联动的预防、应对、处置、修复机制，最终织成一道严密的防护网，把网络舆情风险降至最低。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】原创，转载请保留链接: https://www.toom.cn/news/2071.html ，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！