企业舆情 - 企业舆情的特点、应对措施和常见几大误区

企业舆情的特点：

• 1、企业网络舆情具有自由性。
• 互联网是完全开放的，它拓展了所有人的公共空间，给了所有人发表意见和参议政事的便利，每个人都有机会成为网络信息的发布者，每个人都有选择网络信息的自由，通过微博、微信、自媒体、论坛、贴吧和网站等，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通。由于互联网的匿名特点，多数网民会自然地表达自己的真实观点，或者反映出自己的真实情绪。因此，网络舆情比较客观地反映了现实社会的矛盾，比较真实地体现了不同群体的价值。
• 2、企业网络舆情具有交互性。
• 在互联网上，网民普遍表现出强烈的参与意识。在对某一问题或事件发表意见、进行评论的过程中，常常有许多网民参与讨论，网民之间经常形成互动场面，赞成方的观点和反对方的观点同时出现，相互探讨、争论，相互交汇、碰撞，甚至出现意见交锋。这种网民之间的互动性实时交流，使各种观点和意见能够快速地表达出来，讨论更广泛更深入，网络舆情能够得到更加集中的反映。观念和情绪心态。
• 3、企业网络舆情具有多元性。
• 网上舆情的主题极为宽泛，话题的确定往往是自发、随意的。从舆情主体的范围来看，网民分布于社会各阶层和各个领域;从舆情的话题来看，涉及企业的产品、服务、文化、人员以及有关消费者社会生活的各个方面;从舆情来源上看，网民可以在不受任何干扰的情况下预先写好言论，随时在网上发布，发表后的言论可以被任意评论和转载。
• 4、企业网络舆情具有偏差性
• 由于受各种主客观因素的影响，一些网络言论缺乏理性，比较感性化和情绪化，甚至有些人把互联网作为发泄情绪的场所，通过相互感染，这些情绪化言论很可能在众人的响应下，发展成为有害的舆论。
• 5、企业网络舆情具有突发性
• 网络舆论的形成往往非常迅速，一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见，就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时，网民可以立即在网络中发表意见，网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时，各种渠道的意见又可以迅速地进行互动，从而迅速形成强大意见声势。

同时，我们也必须清楚地认识到，网络所具有的特性又使得网络舆论的自由化带来了一系列的消极影响：比如一些网民通过网络散布谣言、披露隐私、进行偏激和非理性的谩骂与人身攻击;而且，西方敌对势力也借助网络对我国日益发起“和平演变”攻势。由此可见，网络舆情已然成为影响社会持续有序发展、维护社会和谐与稳定的重要因素。如何因势利导，提高新形势下舆情信息的分析能力，及时准确地掌握社会舆情动态，积极引导社会舆论，是网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

网络舆情危机公关的预防措施。在网络舆情危机出现以前，要在坚持“以防为主”，完成完善以下六大要点才能使得自身的舆情危机公关预防体系更加厚重：

1. 1、树立舆情危机意识。要培养企业全体员工的忧患意识，企业领导人首先就要具备强烈的危机意识，能把危机管理工作做到危机实际到来之前，并为企业应对危机做好组织、人员、措施、经费上的准备。
2. 2、设立舆情危机管理的常设机构。机构成员建议包括决策层负责人、公关部负责人以及其他主要部门的负责人，这些成员应随时保证畅通的联系渠道和预备的联系方式。当危机发生时，该机构自然转型为危机领导核心
3. 3、建立舆情危机预警系统。危机是企业或单位内外环境出现问题造成的，因此，在危机爆发之前，必然要显示出一些信号。因此，对企业形象不利网络信息的即时监测和控制是预防网络舆情危机的重中之重。
4. 4、加强企业或单位内部传播流程管理。适当时候进行危机预演，让内部人员熟悉发生危机时必须要做的事情。
5. 5、建立并维护良好的媒体合作平台。定期与媒体进行沟通，获得媒体的信任与支持。
6. 6、确保网络舆情信息的及时、准确的获取。这是预防网络舆情危机最直接有效的方法。通过实时的对与自身企业或单位相关的网站、论坛、社区等信息发布平台进行舆情监控，从而让舆情危机信息在第一时间被捕捉到。

以上就是企业舆情危机公关的一些特点和一些应对的措施，希望能帮到大家。

企业舆情监测几大误区，你知道吗?随着企业品牌公关意识的觉醒，企业对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是，在漫天遍地的“指南”面前，不是找不到北，就是容易陷入误区。如何避开这些坑，少走弯路呢?

舆情监测常见的三大误区

• 1.认识误区
• 对比几大常见舆情案例我们不难发现，当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后，诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则，既没有澄清，也没有道歉，呈现在消费者面前的，是一副傲慢的姿态，致使企业品牌形象“挂科”。
• 还有一些企业，认为只要堵住信息源头，就可以阻止媒体报道或网民讨论，就能解决问题。这种认识不但错误，而且危险，纸是包不住火的，弄虚作假不但欺骗不了民众，还会使公信力受损，使自己陷入更大的危机之中。
• 网络时代，舆情传播方式发生了巨大变化，如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题，往往会弄巧成拙，得不偿失。
• 2.监测误区
• 舆情监测，不能只关注自身的信息，更要站在更高、更远的角度，掌握整个行业的动向。同时，也决不能只停留在信息的监测采集上面，更重要的，是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判，为决策提供富有价值的参考，这才是监测的意义。
• 认真梳理央视315曝光的企业之后，我们不难发现，许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件，针对轮胎质量问题，消费者已经举报了很多年，媒体也有过不少报道，但是锦湖轮胎面对这些信息，并没有认真分析，深度发掘内在价值，对一触即发的危机视而不见，等到危机大面积爆发，企业形象受到不可逆转的重创之后，才如梦初醒，追悔莫及。
• 3.应对误区
• 对舆情不屑一顾，容易导致小事变大、大事变糟，而贸然采取错误的应对方式，也容易导致舆情发酵升级。
• 舆情事件发生后，当事方应在第一时间予以回应，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，如此不仅不能消除疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。
• 还有些企业回复时是一套，但做的却是另外一套，没有深挖问题的根源，没有将落脚点放在解决问题上，结果是治标不治本，使得舆情反复发作。
• 另外，还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖，然而，删帖这类做法不过是扬汤止沸，也许能解一时之困，却无法从根本上解决问题，所以，负面消息往往是“春风吹又生”，堵之不尽，删之不绝。而且，在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代，删帖有时更像是抱薪救火，其结果也常常事与愿违。
• 因此，与其花大力气删帖，倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上，还百姓、网民以公正、客观的事实真相，这样才能真正让人信服，才能从根源上解决矛盾，化解危机。

通用的舆情应用对策

1.防控，强化危机意识

网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。

应对舆论监督，企业、政府不能仅靠事后被动应对，而应从现实根源入手，加强自身管理和监督，树立公信力，在舆情冒头时，通过发布权威声音，及时消解民众疑惑，从而保证舆情环境的风平浪静。

2.处置，切莫自作聪明

回应舆论关切时，切莫自作聪明，民众不是傻瓜，并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中，要注意舆情动态收集、分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。

在社会舆论强逼的情况下，既要及时回应舆论关心的问题，更要拿出实际行动，积极改进工作，提升产品和服务质量，既让民众看到自己的诚恳态度，也让民众看到实际效果，从而收获民众的谅解，逐步消除对立。

3.复盘，总结经验教训

每一次舆情事件，都应该是一次宝贵的学习机会，当舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，而是应该主动查找危机爆发的根源所在，并积极整改，彻底铲除“病灶”，防止舆情死灰复燃。

同时，还应该对舆情事件进行复盘，认真反思，总结经验教训，根据暴露的问题进一步完善制度建设，杜绝再犯同样的错误。

整改之后，还应主动接受权威部门和媒体的检验，重树形象，挽回声誉。

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