网络媒体演变与舆情应对策略

作者:海绵 时间:2019-03-19 15:49:34

网络媒体为什么会跟舆情的演变应对扯上关系,有些人不明白,其实也好理解,我们思考一下就知道了!现在的时代什么是话语的主导?媒体,是毫无疑问的,以前的传统纸媒,现在的自媒体人,我们每天得到的信息也大多数是从这些地方来的!

自媒体,又称“公民媒体”或“个人媒体”,是指个人化、平民化、普泛化、自主化的传播者以现代化、电子化的手段,向不特定的大多数或者特定的单个人传递规范性及非规范性信息的新媒体总称。自媒体就是一种载体,人们通过它将自己的意见、观点发布在自己的微博、博客、微信或其他具有传播性质的载体。
 

自媒体凭借其传播方式的便捷性、传播速度的时效性、以及互动性,对传统媒体形成了很大的冲击。自媒体凭借其独特优势可以快速将整个社会动员起来,积极利用全社会的力量和资源去应对突发公共事件。可以看出自媒体的蓬勃发展对我国政府来说既是一种新的挑战,又同样意味着新的机遇。自媒体不仅具备传统媒体舆情的优势,而且又有着与传统媒体舆情的传播截然不同之处:
 

舆情应对
 

网络舆情传播主体的多样性。在自媒体时代中,每个人都能独立获取信息并且发布信息,这不仅打破了传统媒体在信息传播过程中的垄断和霸权,而且自媒体主体准入的“低门槛”,使得人人都是信息的传播者、人人都是信息的发布者。
 

网络舆情传播渠道的及时性。传统媒体只有在直播时才能实现信息传播的及时性,而在网络舆情传播中,微博、微信与手机的完美结合,更是摆脱了电脑硬件的束缚,使得信息的传播不受任何空间时间的限制。2013年6月,遂宁市人民政府通过官方微博“遂宁发布”直播灾情进展,救灾情况等信息,信息更新及时,使市民及时了解信息的同时稳定民众情绪,抑制了谣言传播的作用。
 

网络舆情传播信源的裂变性。传统媒体中,什么样的信息可以被发布,信息如何发布,都有“把关人”来决定。网络舆情传播中,由于“把关人”角色的缺失,人人皆媒体的用户极易成为信息的首发者。2015年3月,广东梅州五华县政府刊登PS慰问福利院老人的照片引发政府信任危机,说明自媒体用户关注的任何事件都有可能裂变为舆论风暴,舆论事件点点滴滴都凸显着诸多社会敏感话题,往往燃点很低,但是裂变效应明显。
 

网络舆情传播的交互性。自媒体的交互性打破了传统媒体与公众沟通的限制,公众可以通过“评论”、“转发”等功能实现与其他公众、与媒体、与政府部门的双向沟通交流,实现了信息的网状传播。个体之间及线上线下互动越来越强,很多社会热点话题多数都是经网上问题汇集、发酵和演变形成。网络舆情能形成巨大的组织力量,利用自媒体平台来传播诉求。自媒体不仅仅是社会舆论的放大镜,更能汇集群众的意见并形成一股推动政治生活完善的力量。

那么自媒体时代网络舆情主要应对的是什么问题?

纵观近几年的网络舆情危机,我们可以看出一些政府部门对于自媒体环境下的负面网络舆情的束手无策。由于不了解网络时代舆情新的特点,再加上传统的“中国式”应对舆情的处理原则,导致了政府部门面临着空前的网络舆情危机。政府部门应对网络舆情危机存在以下误区:

工作理念存在误区。虽然《中华人民共和国政府信息公开条例》中指出,各级人民政府及县级以上人民政府部门在突发事件爆发后应在第一时间及时公开相关信息,但有些政府部门依然是传统的“中国式”应对网络舆情的思维方式,对突发事件采取消极措施,甚至出现瞒报、缓报和漏报的情况。网络舆情危机发生时,当对于一些疑问得不到及时解答时,群众就会猜测或通过自身渠道去了解事情真相,这就会滋生公众的不满情绪,使得政府在应对舆情危机的过程中处于相对被动地位。

舆情应对


如果政府部门能够第一时间内发布权威信息,引导积极的、正能量的舆论,将对于遏制网络舆情危机起到事半功倍的作用。网络舆情事件的来势迅猛,破坏性强,影响广泛,事件爆发后,各种舆论场都想第一时间内获取和传播消息,如果这时政府的权威声音缺失,没有及时回应公众的质疑,任凭网络谣言传播,政府部门将会失去舆论控制权。
 

政府应对网络舆情危机技术落后、方式单一。首先,舆情监测和监测手段落后。目前,传统的人工分析信息手段依旧是大多数政府部门所采用的方式,这种方式的缺点是舆情传播速度慢、信息整理能力滞后,无法实现有效的舆情监测和预警服务。当舆情危机已爆发,即使政府部门用最快的速度进行传统的人工信息分析,这二者之间的时间差,网络舆情危机有可能进一步恶化。

其次,舆情引导方式单一。在自媒体时代,公众获取信息渠道的多元化,使得政府部门失去了对舆情的垄断权。政府部门大多数是通过新闻发布会来发布消息,然而公众认为新闻发言会存在形式化、公文化的倾向。此外,举办新闻发布会还极易受到时间、地点等影响,无法做到在第一时间发布信息。同时,政府部门在网络舆情危机发生后,没有一套完整的、系统的预警方案,从而面对网络舆情危机束手无策。由此看来,政府部门利用自媒体来应对网络舆情危机的要求刻不容缓。

制度层次上存在缺失。由于其操作上的“低门槛”具有不实传播,可信度低的特征,传播者“匿名性”又使得其缺乏责任感,发出的信息真实性较低。近几年来,因微博、微信中谣言传播而对社会造成一定程度的恐慌和危害的事例也很多。虽然我国现行法律对于网络谣言已经建立了一套防控制度,但是相关法律法规对于网络谣言的定义以及“情节严重”都没有给予明确的标准。

尽管我国已制定并颁布了《突发公共事件总体应急预案》、《关于深化政务公开,加强政务服务的意见》等法律法规,但尚未建立起健全的关于网络舆情方面的法律法规。因为法律法规的缺失,在网络舆情引导中就会出现效率低、互相推诿责任等现象,就无法保证网络舆情引导中信息传播的时效性、准确性。

公众利益诉求缺乏沟通表达渠道。目前,我国改革发展已进入攻坚期与深水区,与此阶段相适应的是催生了从未有过的竞争与生存压力,追逐名利的人们越来越失去了耐心,社会意识和社会心态呈现出多样化、多变性的趋势,在这种情况下,如果群众的利益诉求缺少必要的渠道去表达或问题没有得到有效的解决,很容易出现消极心态。互联网技术的日益普及,使类似的心态或者情绪极易得到传播与扩散,消极信息往往会迅速蔓延,会对社会和谐稳定发展产生一定的负面影响。

自媒体时代政府治理危机应对策略

观念层上,转变思维,真诚对话。网络舆情不是洪水猛兽,要科学引导而非“堵”。政府部门应充分认识到正确运用自媒体,将会极大促进群众和政府之间的沟通交流,增强群众对政府的信任,有利于实现社会的和谐与稳定。反之,则会大大降低政府的合法性,引发社会危机。

因此,政府部门应重视自媒体在应对网络舆论危机中所发挥的举足轻重的影响力。在突发事件发生时,第一时间内通过官方信息平台发布相关权威信息,用真实诚意的态度去回应公众质疑,解答公众疑惑,强化政府信息,通过扩大主流声音,凝聚社会共识,从一开始就正确引导网络舆情,营造一个有助于网络舆情正向发展的空间环境。

政府官员更应该与时俱进,以平等、主动的态度去面对自媒体。我国一些政府官员一向缺少与媒体打交道的经验,甚至认为媒体是“敌人”,因此,应该转变观念,努力学习自媒体表达技巧与沟通方式,利用其更好的服务于人民。在观念层次上,政府部门应坚持以下原则:

舆情应对

树立责任原则。舆论危机爆发时,政府部门首先应做的就是勇于承担责任。当舆论危机初发时,如果政府部门相互推诿责任,就会更加激起公众对于渴求真相的急切心理,会进一步推动网络舆情的恶化。倘若当网络舆情初发时,政府部门让公众在情感上相信政府部门真心诚意的工作态度,网络舆情的正面舆论就会多一些,政府在网络舆情危机中会处于一个积极地,正面的地位。因此,政府部门要勇于承担责任,不可互相推卸。

树立真诚对话原则。舆情危机爆发,政府部门应真诚对话。人与人保持沟通的畅通需要双方的真诚实意,在网络舆情危机的特殊时期,要保证政府部门与公众沟通渠道的畅通,更需要政府部门真诚态度。面对一边倒的消极网络舆情危机,政府部门正确的做法即建立与公众及时沟通对话的机制,了解群众的需求,听取群众的意见,回应群众的质疑。

想要正解的应对网络舆情我们除了以上几点以外,还要注意以下三点!

一、了解互联网看懂网络舆情

作为党政机关和企业宣传的领导和干部,应该积极主动了解互联网,这是正确应对网络舆论的基础。一是要加强学习,了解并掌握互联网的一些基本知识,运用互联网技术的基本技巧。二要了解网络舆论,要看得懂网络舆论,懂得网络语言的基本含义。对网络舆论的性质作出基本性判断,正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本技巧。发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考,不成熟不合理的言论都不能讲。

二、建立健全网络舆论监督机制

网络舆论监督机制是对网络舆情监管必不可少的环节之一。因此要制定好网络舆论应急预案,实行分级制管理。与各大网络平台加强沟通联系,成立应急响应领导小组。建立网络舆论应急预案制度,及时、准确发布有关信息,澄清事实,解疑释惑,主动引导网上舆论,最大程度地避免、缩小和消除突发网络舆论事件造成的负面影响,营造良好的舆论环境。一旦遇到突发网络舆论事件,及时启动对应级别的预案。

三、加强人才引进和队伍建设

人才和队伍是加强网络舆论引导的重要保障。加强网络引导,一方面要多渠道引进既懂技术、又懂新闻传播的复合人员;另一方面要对现有技术人员加强新闻业务知识等方面的专业培训,打造强有力的网络舆论引导队伍。然而,目前党政机关和企业的宣传口中掌握网络舆情监管的人才总是“残缺不全”,因此党政机关和企业为了更好的对网络舆情的把控,可以寻找一些网络舆情监测公司,更专业更全面的为其进行网络舆情服务。

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