卫计系统网络舆情应对措施

作者:海绵 时间:2019-03-20 14:24:42

这个卫生计生系统的网络舆情应该如何应对,这也是个问题。卫计系统网络舆情的难处理呈度也就是仅次于我们上一篇文章中提到的税务舆情,但是在某些方面来说卫计系统的应对也是更具难度的,我们可以根据上一篇中的内容来大体上猜想一下卫计系统网络舆情应该如何应对!小编就不多说了下面一起来看正文吧!

卫生计生部门作为与老百姓利益息息相关的典型的服务行业和“窗口单位”,是媒体和公众关注的热点。当前,医疗服务提供能力与人民群众日益增长的健康需求之间、健康知识传播现状与群众多样性需求之间、生育政策与群众生育意愿之间,仍存在着不少问题和矛盾。
 

问题和矛盾越多,老百姓的维权意识越强,就会越希望通过互联网媒体(如论坛、微博等)来吐苦水、发牢骚,去赢得更多舆论的支持,把一些平时不敢说、不方便说的话、事和对现实的不满诉求通过网络表达出来。随着微信、微博等新兴媒体的普及,关于卫生计生的网络舆论和谣言事件呈现发酵快、传播广、影响大、防范难等特点。(难处理,这也是税务舆情没有的情况!)

卫计系统网络舆情
 

卫生计生网络舆情应对工作主要包括卫生计生政策的解读、不实健康信息的辟谣、突发公共卫生事件的处置、医疗纠纷的调解等内容,尤其是突发公共卫生安全事件的处置,直接与老百姓的生命健康安全息息相关,关注度较高,是卫生计生部门网络舆情应对的重中之重。突发公共卫生安全事件是指“突然发生,造成或可能造成严重社会危害,需要采取应急处置措施予以应对的公共卫生和社会安全事件

具有很强的新闻报道、爆料炒作价值,是手机和网络等新媒体扩大影响、争夺受众、参与竞争的重要领域。
 

面对突发网络舆情,政府部门如何快速、积极应对并妥当处置,小编认为,应把握以下几个原则:

 一是快速反应,积极应对。态度决定一切,细节决定成败,任何事情都应做到防微杜渐。面对突发舆情,坚决不能有“瞒、压、拖”的态度,要迅速做出反应,及时有效地将事态控制在可控范围之内,防止事态扩大,才能有效地将矛盾化解,将问题解决。
二是实事求是,正面引导。在处理突发舆情时,地方政府应及时公布真实信息,注重正面的引导和宣传,如:事态进展如何,采取了哪些措施,达到了什么效果,下一步有什么打算等,这些都是群众迫切关心、急需了解的,这样做既确保了群众的知情权、稳定了群众情绪,又表明了政府的态度。
三是坚持原则,立场鲜明。在处理突发舆情时,对于那些不经过调查研究、不尊重事实真相、发表错误不当言论、故意扭曲事实真相、蓄意抹黑政府形象的一系列行为要坚决予以制止和打击,全力净化和捍卫网络环境。


toom小编认为,还应该从三方面加强工作力度,逐步实现网络舆情监测和引导工作的制度化、规范化和常态化。

(一)建立健全应对网络舆情的长效工作机制。

一是成立舆情工作机构,加强领导。成立卫生计生网络舆情应对工作领导小组,形成层层负责、一级抓一级的工作格局。将网络舆情应对工作纳入目标责任考核内容,建立健全责任追究办法,推动系统各单位应对舆情工作高效开展。

二是建立多方协调机制,合力联动。完善与宣传、公安等部门的沟通协调机制,探索出台《卫生计生系统舆情监测与应对工作方案》,加强舆情动态收集,发现苗头,按照舆情传播的敏感程度和影响大小,将舆情事件分为不同等级,分别制定针对性强的应急处置工作预案,明确回应原则、工作措施、工作流程等内容,责任落实到人,确保舆情应对工作有章可循。

三是组建网评员队伍,占领阵地。在各县(市、区)卫生计生局、市直属医疗卫生计生单位选拔培养一批综合素质高、业务精、文字功底强、熟悉网络环境的干部建立网评员队伍,负责卫生计生信息发布、网络舆情正面引导等工作。开展教育培训,邀请舆情分析、舆情处理等方面的专家对网络舆情应对干部进行培训,提高他们与媒体打交道、运用互联网、开展舆论引导的能力,确保在应对舆情中掌握话语权、占得主动权。

卫计系统网络舆情

(二)科学应对,确保各类舆情事件得到有效解决。

一是及时发布权威信息,应对突发公共卫生事件舆情。严格按照《突发公共卫生事件应急条例》规定,根据市政府授权,对突发公共卫生事件信息进行权威发布。在发布时段上,起始阶段正视事实,及时发布;进展阶段全面关注,有效分析;结束阶段反思得失,发布结果。

二是加强部门协作,应对医患纠纷网络舆情。发现医患纠纷网络舆情,应本着“速报事实、慎报原因”的原则正面应对,主动与患者加强沟通,及时处理纠纷,化解舆情。坚持党委、政府领导,多部门协调,强化第三方调解机制,做好纠纷预防与处理工作。同时,强化正面宣传、警示教育,依法打击涉医违法犯罪。

三是坚持依法回应,做好对生育政策的舆论引导。
当前,全面两孩政策进入全面实施阶段,卫生计生部门一方面要认真做好全面两孩政策解读和宣传工作,一方面要加强监测,一旦发现舆情苗头,及时组织网评员依照国家人口和计划生育法律法规来回应,做到有理有据。对媒体关注甚至热炒的敏感事件,公开面对,做好解答。除以上舆情外,对网民反映属实或有一定根据的批评性舆情,及时纠错、公开答复;对反映情况失实或恶语中伤的,公开辟谣、以正视听;对不当炒作、可能引发不稳定事件的,依法回应,妥善处置。

(三)平战结合,依托媒体做好日常宣传舆论引导。

一是加强与媒体沟通,建立良好的信息互通机制。定期召开新闻通气会或宣传协调会,通报工作开展情况,提供新闻线索,准确传达卫生计生部门的权威信息,通过媒体的宣传报道,传递卫生计生正能量,让媒体监督成为做好各项工作的动力源泉。

卫计系统网络舆情

当出现负面舆情时,坚持客观理性、实事求是,不推卸责任,不避而不见,按照组织程序要求,积极接受采访,坚决纠正媒体记者认识有偏差的地方,及时将调查的真实情况反馈给记者,帮助记者分析事件原因、了解正确解决问题的途径,不给记者含糊的信息,以免增加炒作的空间。

二是传统媒体和新媒体并用,加强舆论引导。继续做好《健康温州》、《卫计视点》等电视台、电台、报社卫生计生宣传专栏和节目,围绕卫生计生重大政策出台、重大改革、重点工作和群众关注的热点问题,组织开展系列新闻宣传报道。重视省级以上主流媒体卫生计生宣传工作,争取上头版头条或作专版重点报道。充分发挥微信等新媒体作为加强卫生计生宣传的主战场作用,加大“健康温州”微信矩阵集群效应,推进网络舆论引导。

三是深入挖掘卫生计生典型,树立良好形象。探索开展“群众最满意的医疗机构”、“最美卫生计生人”、“好医生好护士”等各类先进人物评选活动,并利用各类媒体对评出的先进典型进行宣传,讲好卫生计生故事,弘扬卫生计生核心价值观,树立卫生计生系统的公信力和良好形象。
 

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