舆情研究:适应新媒体发展要求 提高舆情处理能力

作者:晴天 时间:2019-09-02 09:00:13

舆情研究:与传统媒体相比,新兴媒体有鲜明的特点:

一是信息传播速度快,只要是敏感的内容、社会关注的焦点问题,即就是个人发的微博,往往在几个小时内都可能被各大网站、微信、微博转载,形成热炒话题。

二是媒介多样化、立体化,由于各种网络媒介相互连通,或网站或QQ,或微信或微博或手机客户端,若这一媒介删了帖,势必在另一媒介“冒”出来。

三是“记者”大众化,人人都可发声,都有“报道权”,或文字或图片或视频,个个手持“麦克风”、“摄影机”,所以当今被称作“自媒体”时代。
 

从以上三个特点可以看出,处理舆情:

1,在最短时间内,及时表明态度

2,讲究说服技巧,选择可信度高的信源,尽快消除公众的信任危机

3,统一口径,对外只能发出“一个声音”

提高舆情处理能力

 

网络危机公关有各种手段,但欺骗受众的危机公关,最终会伤及客户和公关公司自身。这个螺旋裹挟着庞大的喧嚣,让一些事物上升而让另一些下降。但它自己是沉默的。

删帖,终止信息在网络上的流传

割断搜索引擎 如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节,则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。

正面信息往前放 “删稿子”包括割断搜索引擎,是一些小公关公司喜欢做的、技术含量比较低的网络危机公关手段。

人肉枪手 通过割断搜索引擎来抑制螺旋上升,从某种角度上讲,是被动防御的办法。危机仍然可能因为其庞大的侵略性,螺旋升级直至失去控制。这需要一种主动出击的网络公关模式。

纸里包不住火,承认事实 不管是何种网络危机公关手段,都无法弥补企业自身经营上出现的重大失误。不逃避,不推卸,认真负责才是危机公关的核心所在,从诚信出发,对消费者负责,才是能取信于人的态度,也才是真正解决问题的方法。

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