企业网络舆情监测需要监测哪些方面?

作者:焦躁的李先生 时间:2019-10-31 16:00:57

很多人都听说过舆情监测,但监测的究竟是哪些方面呢?很多企业对此都没有自己系统的专业的体系,那么本文将从企业网络舆情监测维度给出一些建议:

1、媒体对公司及同行业的负面报道

当媒体报道了关于自己企业的负面新闻时,通过舆情系统的监测可以让企业第一时间的发现危机、第一时间的进行处理来化解危机,这样一来既可以从被动变为主动,又可以将被该有的危机变为机会从而推广自己的产品。另一方面,网络舆情监测还要监测同行业及相关行业的新闻及信息,这样做的目的有两个:

1)与自己的网络舆情做对比,看双方的口碑以及客户的兴趣走向,如果对手的网络舆情优化比自己做的要好,那就要加强公司在这方面的优化;

2)及时发现整个行业的危机,比如,一家非常知名的企业在2018年爆发了网络危机,不仅央视等地电视媒体,各大纸媒、网媒都在批评该企业。其中不乏有些记者对该行业的几家领头羊进行逐一的暗访,然后进行深入报道,将该企业的网络危机演变成整个行业的网络危机。

如果,你的企业没有及时的监测到这种走向的舆情并尽早的采取措施,那么,在危机来临时就会慌手慌脚。

 

舆情监测

TOOM舆情监测全网监测

2、合作伙伴对自己的负面监测

企业越大,合作伙伴一般也就越多,在各方利益交叉中,难免会出现一些声音。关注到这些合作伙伴对自己的评论,尤其是负面评论,并及时改进,不仅可以防范演变成网络危机,而且还有助于提升合作伙伴的信心。

3、政府或监管部门对自己、对手甚至相关行业的处罚

国内的同行之间,有不少采取的经营方式有很多相似之处,当公司的同行或对手甚至相关行业收到监管部门的处罚时,你一定要当心了,如果公司不进行及时的调整,下一个可能就是你。只有最愚笨的人才会当自己受到惩罚才会改正,聪明人看到同行或相关行业受到惩罚,也会及时吸取教训,防患于未然。

4、涉及公司的投诉信息

很多企业在快速发展中,都会遇到一些问题,这些问题导致的投诉随着企业的发展越积越多,企业应该密切关注这种投诉变化带来的风险。一旦超过一定的限度,投诉可能就会由量变演变成质变,进而引发大的网络危机。

从另一个角度来讲,客户对企业的投诉,也是督促企业不断改进业务、完善自己的外部条件,只是很多企业往往为了眼前的一点蝇头小利,会选择性的忽略很多客户的投诉,这就为危机的爆发埋下了隐患。

5、涉及公司的司法案件

司法案件给企业带来的风险有两个,一个是后续报道有可能会引用之前的司法案件,“旧账重提”,会让企业重丢颜面;另一个就是很多媒体记者经常会采集一些具有代表性的司法案件进行公布,如此一来,只要涉及公司的司法案件经常出现,公司的负面也将会经常被展示在网络上,这对企业塑造网络口碑非常不利。

6、公司内部的不完善之处

公司内部的负面信息有很多,比如某知名公司开除员工,结果导致员工不满,与公司对簿公堂。这些都是发生在公司内部的、本应被妥善处理的事件,这些事件一旦没有得到有效的处理,就有可能借助互联网演变成一场企业网络危机。

特别需要指出的一点是,企业的一把手或创始人对企业的潜在风险也很大。举两个例子,第一个例子是某知名公司的创始人在私人场合的讲话被录音并被曝光,然后引发轩然大波。第二个例子,是某知名企业家因为涉嫌性侵女下属,结果被曝光。这些都是企业危机公关应该注意到的地方。

 

TOOM舆情

TOOM舆情

企业的网络舆情监测需要7*24不间断运行,并且需要分配有专人进行分析、优化,这就需要企业采购专业的舆情监测系统,如TOOM舆情监控系统,这样不仅可以做到全年7*24小时监测全网信息,1分钟发现重要舆情,而且平台操作易用,功能完善,仅需1个人每天花费少量时间即可进行全公司舆情分析;另一方面,企业每发展一个阶段,都应该回过头来仔细思考下发展过程中,可能出现的问题并作出预防策略,从行动中切实防范危机。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/fl/2480.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

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