网络舆情监测的过程以及工作步骤

作者:刘晓猛 时间:2021-04-29 08:52:39

一、网络舆情监测过程

由于舆情会因客体的具体情况而产生不同的特征和现象,再结合舆情主体在参与发布舆论的变化情况,进而将会影响客体在实施监测过程中具体流程的应变情况,但始终会围绕以下核心环节开展。

1、制定预案

根据舆情客体的实际情况及其针对不同类型的危机事件制定可行而详尽的标准,包括对各类事项的判断标准和预警标准等。其发挥的作用是防范于未然,一旦出现舆情危机的变化动向能够有条不紊且有利有据的进行应对,而前提便是在监测系统设置相应的监测目标并完善相关的关键词过滤,为客体的危机预案提供舆情预警和监测报告,同时也能起到提升危机判断准确率和应对成功率的作用。

2、关注发展

密切的关注舆论事态的动态发展,争取在第一时间获知事态的变化或突变情况,尤其在舆情客体自身存在或暴露出某些问题时则需要加强特定条件或全面加强监测的力度,并提高相应的舆情预警级别。

3、及时沟通

舆情所带来的危机可能是来自于各个方向,在实施舆情监测时需要客体能够保持与政府相关部门、权威机构、专家学者的紧密沟通,合理的运用沟通机制是现今在网络舆情管理和公共关系管理等相关部门的重点业务经验。同时作为社会中的组织成员,舆情客体也要在监测目标平台、自身受众覆盖等方面做好传播沟通的机制与渠道建设,为舆情的引导式沟通提供条件。

二、网络舆情监测工作步骤

1、确定监测目的

您为什么想做舆情监测?如果您认为其他人都在做所以您也想尝试,这个理由可能不太理智。以下这些目的您可以对号入座:

1)我想监测,因为我想在有人说我品牌好/不好的内容时,我能第一时间得到提醒;

2)我想更快的答复客户的提问,给客户最好的使用体验;

3)我想监测一些与品牌相关的互联网社交活动,希望能加入其中增加曝光率

4)我想通过舆情监测随时掌握市场动态;

2、确定监测战场

社交媒体的核心是建立人与人之间关系的艺术。但是,您不可能无所不在地与所有人同时交谈。所以第二步您需要确定监测战场,微博、抖音、豆瓣、天涯、虎扑等等都是可选目标。这一步您可根据自身品牌定位、根据自身行业的意见领袖活跃地确定。

3、确定监测内容

有一点一定要知道,所有舆情监测都是基于关键字展开的,因此选择正确的关键字很重要。无论哪个行业,至少,您的关键字应该包含公司名称,品牌名称,产品名称,领导人姓名,竞争对手名称,竞争产品名称,行业关键字以及标语或最近的营销活动。

4、确定监测优先级

社交媒体非常多,互联网社交在世界各地的许多渠道和社交网络中都有进行,如果把鸡蛋均匀放在每个篮子里,其实达不到最好的监测效果,所以您应该对与品牌相关的所有社交媒体进行分类,确定监测优先级。哪个平台优先监测,哪个内容最重要等等。

5、提前演练舆情应对方案

如果监测到了品牌负面信息怎么办,您有想过吗?所有的机会都是留有有准备的人,所以您需要提前演练舆情应对方案。比如当有大V/普通网友突然宣传您的产品,您如何将这种宣传转化为对双方都有利的合作?当有不明网友攻击吐槽您的品牌,您如何快速应对安抚客户将负面舆论影响降到最低?这些都是日常演练才会有优秀的效果,而不是临场发挥。

6、与意见领袖维护好关系

与您品牌、行业相关的意见领袖是不可忽视的资源,花一点时间寻找这些KOL,尝试与他们建立社交关系,维护好这类关系,在后续的危机处理、营销活动推广都可以尝试与其合作,达成共赢。

7、选择合适的舆情监测平台工具

一般来说,推荐全网舆情监测控平台,如TOOM舆情监测系统,可支持对全网舆情的全天候24小时监测,包括企业自身相关的品牌及形象,产品、服务、售后等口碑,代言人和领导人相关信息等的监测;所处行业在互联网上相关的产业动态、法律法规、行业政策等的监测;竞争对手产品、服务、市场等项目的监测;自身互联网营销效果的监测,对营销前后及过程中传播情况、口碑变化、用户互动等量化分析等等

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