银行面对网络舆情怎么处理，怎样选择舆情监测系统

银行一旦出现负面舆情，是最难处理的一件事了，整理出一套有效的危机处理方案才是最关键的。换言之，银行从业人员在遇到危机舆情时，该如何看待和处理?认清新闻传播大环境

银行面对网络舆情如何应对

1、要高度重视舆情岗位

按照传统思路，舆情岗位不是核心业务部门。殊不知，舆情岗位一个人就可以影响一家或几十家媒体，一篇文章就能影响几十万的读 者。相比之下，业务岗位的员工，一天或许只能服务几十个客户。从这个角度看，舆情岗位“四两拨千金”，实在是关系重大，马虎不得。

2、重视舆情人才的筛选。

一家银行的舆情处理水平和能力，与这一岗位的员工直接相关。说起来有些难以置信，对媒体来说，偌大一家银行的形象，就具象化在舆情岗位员工的身上。这个员工和媒体亲近，也就代表这家银行和媒体亲近。这个员工和媒体关系疏远，就等于这家银行不重视媒体，不善于处理媒体关系。因此， 一个情商高、乐观积极、善于和媒体相处的员工，可以迅速拉近与媒体的距离，让银行与媒体记者间的友谊不断加深，逐步带动媒体建立对本行的好感，进而发生观 点的改变。

总体上，银行舆情岗位需要善交际、业务熟、有经验的员工担任，他们需要有战略的眼光，敏锐的头脑，灵敏的嗅觉，并可以配合支持全行的发展。相应地，银行也要增加舆情岗位薪酬待遇以便留住优秀人才。

3、要注重舆情人才的培养和传承

所谓“买版面买阵地不如买人”，在舆情岗位员工身上的投资是最好的投资。这包括建立一套蚁坊类的舆情监测系统机制，包括让舆情岗位员工去业务部门轮岗，做好老员工与新员工的“传帮带”，做好舆情监测系统监测工作，避免老员工退休或跳槽新人难以接手等情况。

银行处理舆情的方法以及技巧

1、建立有效的负面舆情预警机制;

2、确立完善的负面舆情处理机制，其中包括以下几个方面：一是坚持“黄金四小时”原则，把握最佳处理时机。二是建立“危机分级处理预案”。

3、落实责任主体，回答公众质疑。四是坦诚对待，开展民意互动。五是主动出击，通过自媒体开展正面营销。

银行如何防范舆情发生

1、思想认识要到位

从上到下(董事长、行长到一线员工)都要紧绷声誉舆情这根弦。一言一行、一举一动都要考虑可能引发的声誉舆情风险。特别要注重增强业务部门的声誉风险意识，普及所有工作人员，做到声誉舆情意识进部门、到个人。

2、管理资源要到位

在机构设置上，要设立声誉舆情风险管理的责任部门。在职责分工上，明确银行各部门之间的职责分工和报告路径。在资源配置上，配备与银行业务性质、规模和复杂程度相适应的管理资源。实践证明配备了专门部门和专业人才的机构，在舆情管理和声誉维护方面的能力更强。

3、制度建设要到位

首先，银行要建立舆情监测研判制度，主动防范声誉舆情风险，当然在网络如此发达的时代背景下，银行若是单纯利用人工来对其声誉舆情风险进行监测排查，显然是无法达成目标的。银行可以借助网络舆情监测系统，对与之相关的声誉舆情风险因素进行全网全时段监测，一旦网络上出现相关的敏感信息，可以实现及时有效处理。同时，银行还需要建立声誉舆情的应急处置制度，实现对舆情的快速响应，在处理声誉舆情风险的过程中，要对其进行分级、分类管理，针对不同的声誉舆情要采取不同的应对措施。最后，声誉舆情风险管理评价、考核、奖惩制度也是不可或缺的部分，对于损害了银行声誉的员工要予以惩罚，对于在声誉舆情应对过程中表现优异，为银行的声誉管理做出了贡献的员工要予以奖励，与绩效考评挂钩。

银行如何选择舆情监测系统

1、对网络舆情监测的准确性

网络信息不仅多而且杂，并且由于大多数信息内容缺乏严格的结构性和逻辑性，导致其识别具有一定的难度。以中文文本信息为例，其中语句的语法由于在日常交流中并不会完全被遵循，而容易导致歧义，这对于监测工具的识别就会产生不准确性。此外，对于不同信息的反应和判断能力，同一个监测系统也会有不同的准确率，为了提高准确性，一些系统开始朝着专业化发展，有了通用型和专业型之分。所以总的来说，对某一方面信息内容进行监测是，通用型的工具在准确度上会不及专业型的，企业在选择合适的系统时，需要根据需求和其性价比来考虑，如果是针对某一领域信息，那么专业型的检测系统或许会更好。

2、监测网络信息内容的及时性

技术含量高、设备资源完善的检测工具往往会更加具有时效性，在捕捉、识别、筛选、分析等方面都会更加灵敏。另一方面，信息监测的及时性也可以反映系统品质和能力的重要依据，对于危机公关这一方面的需求来说，企业需要掌握应对危机的黄金时间，监测系统需要较高的时效性，对于只是进行品牌评估等需求的企业来说，在时效性上可以稍微放松。企业要根据自身具体的时效需求来选择，而并非一定要“实时监测”。

3、对网络内容监测的全面性

监测系统能够掌握多少信息量，可以覆盖多大范围，决定其对网络内容进行监测的全面性，但通常情况下，要对全网进行全面的监控，在技术和运营资源上需要很高的要求和成本，所以当下大多数的舆情工具都只是针对一些相关领域、头部平台或者热门网站。而一些打着全网、全面旗号的系统，虽然可以借助搜索引擎来总体上达到，但却是在牺牲时效性的前提下来进行的。总的来说，选择目标群体集中关注的领域平台，可以减少成本，也可以兼顾其他效应，而如果更加注重全面性，可以在运营资源上加大投入，以获得更好的整体效果。

TOOM舆情监测系统的好处

TOOM舆情监测系统是早年大型互联网技术总监邀请一些python业内专业人员共同开发的一套舆情监测、监测系统软件，应用于各个行业，如银行、政府、企业、学校、个人，以及行业等是一款功能特别强大的软件，特点如下：

1、关于您的舆情信息，全网范围内无死角实时抓取

2、实时、高效，基于行业，最大化的提高抓取流量性价比，实现7*24小时全天候监测。

3、使用当前炙手可热的的云存储平台，中国领先的大数据管理及计算平台，灵活支持多种数据分类、分析、挖掘算法 强大的在线计算平台能从云数据集中快速挖掘出商业价值，以辅助企业快速决策

4、从不同维度对舆情信息的分布、趋势，传播路径进行分析并从中提取热点事件、热点文章、热点词汇，令用户轻松了解舆情动态

5、全面的平台覆盖30000余家资讯站点，近13000家论坛社区,支持新闻，论坛，微博，博客，贴吧，微信，电子报，视频，搜索引擎

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