企业舆情监控 - 负面舆情的来源分析与特征

作者:高波文 时间:2018-09-03 12:05:44

网络新媒体和自媒体的快速发展,一方面推动了我国的民主化建设进程,另一方面也提高了社会网络舆论管理风险。

网络作为“传媒聚光灯”和“大众麦克风”,能够让民众主动地接收信息,参与舆情的制造和传播。

一、负面舆情的来源分析:

自媒体时代,每个作为自媒体的网民都有可能成为公司负面舆情的制造者。多样化的负面舆情来源成为多元化的危机“导火索”,“消息封锁”、“内部传达”、“统一认识”等处理手段已难以奏效,被动防范“防不胜防”。可以说,企业负面舆情逐渐多元化。
 

企业舆情监控
企业舆情监控

二、负面舆情的特征:

1、传播快速

传统媒体时代负面信息的传播通常是按天计算的。而以微博为代表的自媒体平台天然具备全天候、广覆盖、易扩散的特点,负面信息的传播不但速度快,而且是“裂变式、克隆式”的扩散,消除原始信息并不能有效控制危机的蔓延。公司如果企图使用特权消除“原始信息”,靠技术手段删除和覆盖“传播中的信息”,通过话语权压制批评者,非但不能平息负面舆情,只会为“负面舆情”输入更多的动力,助其恶化。

2、影响广泛

自媒体时代的负面信息引爆后,由于广大网民的集体智慧和对真相的穷追不舍,负面信息不断丰富并公诸于众,负面舆情危机则不断深化。局部危机可能蔓延为全网危机,线上危机可能发展为线下危机,甚至引发群体性事件。

TOOM企业舆情监控系统
TOOM企业舆情监控系统

三、加强公司舆情监控的建议

1、进一步提升舆论引导能力

一、是深入推进透明监管。

二、是进一步落实系统内单位的责任。

三、是充分发挥监管部门的信息优势。

四、是强化舆论引导能力建设。

2、发挥舆情在监管中的作用

一、充分发挥网上舆情在日常监管和稽查执法中的作用。

二、是不断探索完善网上舆情监管介入机制。

三、是优化派出机构和交易所处理媒体质疑方面的分工协作机制。

3、优化和完善信息披露体系

一、是明确信息披露完整性要求的内涵,清晰界定外延和边界。

二、是探索推行自愿披露的政策导向,引导公司充分揭示经营计划与经营风险。

三、是研究探索适应自媒体的信息披露体系。

4、规范和维护信息传播秩序

一、是制订上市公司及高管人员使用网上平台传播信息的行为指引。

二、是强化对微博、微信等网上平台传播资本市场信息行为的监管。

三、是强化同有关部门的协作,建立并完善资本市场网上信息传播的综合监管体系。

5、加大对公司的服务和帮助

一、是由交易所研究制定舆情管理的工作指引。

二、是通过专门培训、经验交流等方式,助推公司能力的提升。

三、是由交易所探索建立舆情监测服务系统,并向上市公司提供系统化服务。四是加强中小投资者教育。

要想堵住广大网民的“悠悠众口”很难。负面危机出现企业应尽量避免使用“有形的手”捕杀各类负面信息,也不应首先追究事件中的责任方,否则会各执已见,加深矛盾,引起公众的反感,不利于问题的解决。而是需要充分尊重网络传播规律,以“无形的手”调节网络舆论生态,引导网络舆情由破坏性向建设性转变。

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