企业舆情监控:企业舆情四大点,你中了吗?

作者:高波文 时间:2018-09-04 11:52:44

随着企业品牌公关意识的觉醒,大家对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。如何避开这些坑,少走弯路?目前有无成熟的舆情管理利器可帮一把手?此文全部为您揭晓。

企业舆情监控常见的误区

1.缺乏危机意识

对于舆论对企业的影响力认识不足,既没有澄清,也没有道歉,在消费者面前显得尤为傲慢,致使企业在舆论的危机中“消亡”。  

2.认识误区

还有一些企业认为只要堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民讨论,就能解决问题。这种认识不但错误,而且危险,纸是包不住火的,弄虚作假不但欺骗不了民众,还会使公信力受损,使自己陷入更大的危机之中。

网络时代,舆情传播方式发生了巨大变化,如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题,往往会弄巧成拙,得不偿失。

TOOM舆情监测分析

TOOM舆情监测分析

3.监测误区

舆情监测,不能只关注自身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的动向,关注自己的消费群体。同时,也决不能只停留在信息的监测采集上面,更重要的,是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判,为决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

认真梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件,针对轮胎质量问题,消费者已经举报了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有认真分析,深度发掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积爆发,企业形象受到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

4.应对误区

对舆情不屑一顾,容易导致小事变大、大事变糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易导致舆情发酵升级。

舆情事件发生后,当事方应在第一时间予以回应,但往往有一些企业,在回应舆论关切时,犹抱琵琶半遮面,三言两语,闪烁其词,甚至弄虚作假,歪曲事实,如此不仅不能消除疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。

还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖问题的根源,没有将落脚点放在解决问题上,结果是治标不治本,使得舆情反复发作。

另外,还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖,然而,删帖这类做法不过是扬汤止沸,也许能解一时之困,却无法从根本上解决问题,所以,负面消息往往是“春风吹又生”,堵之不尽,删之不绝。而且,在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其结果也常常事与愿违。

因此,与其花大力气删帖,倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上,还百姓、网民以公正、客观的事实真相,这样才能真正让人信服,才能从根源上解决矛盾,化解危机。

企业舆情监控

企业舆情监控

通用的舆情对策

1.防控,强化危机意识

应对舆论监督,企业、政府不能仅靠事后被动应对,而应从现实根源入手,加强自身管理和监督,树立公信力,在舆情冒头时,通过发布权威声音,及时消解民众疑惑,从而保证舆情环境的风平浪静。

2.处置,切莫自作聪明

回应舆论关切时,切莫自作聪明,民众不是傻瓜,并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中,要注意舆情动态收集、分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。

在社会舆论强逼的情况下,既要及时回应舆论关心的问题,更要拿出实际行动,积极改进工作,提升产品和服务质量,既让民众看到自己的诚恳态度,也让民众看到实际效果,从而收获民众的谅解,逐步消除对立。

3.复盘,总结经验教训

每一次舆情事件,都应该是一次宝贵的学习机会,当舆情热度降温后,企业不能由此放松警惕,而是应该主动查找危机爆发的根源所在,并积极整改,彻底铲除“病灶”,防止舆情死灰复燃。

整改之后,还应主动接受权威部门和媒体的检验,重树形象,挽回声誉。

TOOM舆情监控系统

TOOM舆情监控系统

靠谱的舆情产品:TOOM舆情监控系统

推荐理由:

第一、强大的监测采集功能

目前采集资源渠道已经覆盖新闻、电子报、公告、研报、微信、微博、论坛、博客、视频等,可全天候监测企业、关联、竞合、产品、产业、市场、研报、政策、公告、品牌、舆情等网络信息与情报。

通过对互联网信息实施全面监测,使用户能够随时随地掌握自身舆论动态,一方面可以帮助用户及时发现危机苗头,有效规避舆情风险;另一方面,可帮助企业用户及时获取市场反馈,优化发展战略

 第二、一流的舆论引导能力

TOOM舆情监控系统拥有完备的预警系统,能有效针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监测分析,对敏感信息实时预警通报,便于用户及时了解排查相关敏感问题,将危机消除在萌芽阶段。

此外,TOOM舆情监控系统拥有丰富的舆论引导经验和一流的数据分析团队。遇有重大舆情事件,TOOM舆情监控系统能够第一时间为用户进行风险提示、危机预判,指明舆情发展态势,包括起因、现状、走势、热度、影响范围等;根据舆情所处的发展阶段,出具舆情引导分析与建议报告;协助用户制作舆论引导产品,发布权威信息,引导舆论走向,帮助用户顺利化解危机。

第三、科学的舆情防控机制

TOOM舆情监控系统倡导“舆情管理以事前预防为主”,在危机没有爆发时,TOOM舆情监控系统可协助用户完善网络安全、网络舆情、新闻发言人等制度建设,完善舆情处理应对机制;对用户关键岗位的相关人员进行系统培训,提高新闻敏感性,提高自媒体策划能力,提高危机处理意识、能力和水平;帮助用户优化口碑,助力品牌升级。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/042123.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

相关文章