What?你还不知道“危机公关5S原则”?那你真out啦!

作者:admin 时间:2018-01-04 09:51:52

文章来源:良心哥网络公关公司
   危机公关5s原则是指在危机发生后解决危机的原则。它包括责任原则、良好沟通原则、速度第一原则、系统运行原则和权威认证原则。在企业发展的过程中,各种危机是无法预料的。因此,当危机发生时,企业应组织危机公关人员迅速进行公关活动,帮助企业解决危机、减少损失、走出困境。
 

危机公关
 

今天,我们就来浅析危机公关的5s原则。
 

危机公关5s原则
 

第一:承担责任原则。

在危机过后,公众一般最关注两个问题:一方面,利益上、利益是公众关注的焦点,因此,无论谁是对的,谁是错的,企业都应该首先承担责任。即使受害人在事件中负也有一定的责任,企业也应该先不追究其责任,否则只会加深矛盾,引起民众反感。影响问题的解决。另一方面,在情感上,公众在乎的是公司是否真正为自己着想,所以企业应该先站在受害者的立场上表达同情和安慰,并表达歉意。在心理上去的观众的信任,才能进一步解决问题。

第二:良好沟通原则。

企业在陷入危机时,通常是最引人关注的焦点。一举一动都会引人深思。所以,应该主动与公众沟通,消除疑虑,解决问题。沟通是解决问题的前提。

第三:速度第一原则。

俗话说呀,“好事不出门,坏事传千里“。危机一旦发生,一传十,十传百。在危机发生后的24小时内,消息便以裂变的速度传播。并且在部分不怀好意的人的添油加醋下,传播的大都是不好的言论。所以,企业应该在第一时间站出来发布声明,统一口径,不给别人造谣的机会。
 

危机公关5s原则
 

第四:系统运行原则。

在遇到危机时,应全面考虑问题,从实质上解决。 危机的系统运作主要是在于以下几点:

  • (1).在面对危机时,首先要保持冷静。稳住人心,人心不乱是解决问题的前提。
  • (2).企业内部团结一致。我们都知道团结力量大,那在遇到问题时,一定要统一观点,对外一致,同甘共难。
  • (3).企业应有一个核心股,带头人。在危险发生时,带头人成立危机公关小组,带领团队走出困境。
  • (4).当机立断,果断实施,危机在互联网时代的传播速度惊人,一定要最快速度的相出解决办法,并立即执行。
  • (5).找出问题本质,以防后患。当问题已经得到控制时,应该找出其引发问题的根本原因,对症下药,让此类事件不再发生。

5:权威认证原则

我国部分地区有句俗语说:“自己夸自己没一哈”自己说自己怎样怎样是没用的,只有得到权威认证用行动与事实说话才会取得民众的信任与支持。并且在遇到问题时,不要就想到推卸责任,应该站在顾客的角度去考虑问题,切实为顾客的利益考虑,这样的企业才会真正得到顾客的喜爱与支持。

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