危机公关如何快速有效的处理舆情危机

作者:高波文 时间:2018-09-06 17:36:04

随着互联网的兴起,普通的网民成为媒体信息传播的主体,网民的话语权得到了空前的释放,成为网络舆论场最具生机与活力的组成部分。极大地改变了舆论场的格局,这对企业来说是一把双刃剑,既是机遇,也面临巨大挑战。

网络舆情特点:

1、突发性

2、传播快

3、影响大

 网络舆情发现不及时或者处理不得当,不仅给企业的社会形象带来损失,还会造成品牌价值的流失,甚至造成更难以预料的结果。

危机公关如何快速有效的处理舆情危机

因此,在当前舆情环境下,企业必须积极调整状态,制定出一套适合企业自身舆情管理体系。

舆情危机
舆情危机

对此,小编对大型企业舆情管理现状进行分析,总结了一下几条建议:

一、完善企业官方媒体建立完善的发布机制

面对岑出不穷的网络舆论事件,很多比较大型的企业会很看重官方网站、微信公众号、报纸的宣传价值,极大地发挥出这些平台的价值。同时也在不断地推动媒体的改革,调整宣传的方式,更具亲和力。

二、人工检测结合专业舆情检测服务器

面对复杂的舆情环境,单依靠人力显然不足,需要采用技术手段进行全面监测。向向舆情舆情监测系统可以全面地对客户相关信息进行立体监测,对舆情信息“一网打尽”。

三、把握最佳时机,加大专业设备的投入

引进专业的监测设备,聘请专业的人士以及管理机构,全面的对网络舆情实施全天候的监控。

四、改变对于舆情管理的观念

大型企业虽然加大了在网络舆情方面的管理,但在管理上面依旧存在着一些不足,比如,在网络舆情危机发生之后采取的方式是冷处理,这就是属于典型的舆情处理旧观念。虽然也能够解决一时的困境,但久而久之就容易在大众心中积累更多的不满甚至误解。一旦再次发生舆情危 机,智慧带来更坏的影响,所以,改变对于舆情管理的观念非常重要大。

面对舆情危机,最重要的就是第一时间发现危机,这样才能采取相应的措施,把负面信息扼杀在“摇篮”,维护企业形象,把舆论给公司带来的负面降到最低

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