企业舆情监控-如何应对舆情危机和制定处理对策

作者:高波文 时间:2018-09-06 17:53:15
网络是一把双刃剑,作为网络新的营销通道让企业赚的金盆满满,同时也可以瞬间让企业站在舆论的顶端,对企业品牌与利益产生几乎”灭亡“的影响,所以在互联网时代,知道自己企业的时时动态,十分重要,方便及时回应,把企业损失降到最小。正面的信息,可以使企业了解关注自己的群体。更好的为企业发展做策划。
 
第一步:第一时间作出回应,必要时采取法律措施
 
如果网络上面出现了企业的负面信息,对于污蔑、捏造事实,蓄意诽谤等的一些不实消息时,企业应在第一时间作出回应。造成严重后果的,企业可以采取法律措施,维护企业自身权利。同时也是让消费者看到哦企业的态度,理性消费,不去随意转发未经证实的虚假消息。
网络舆情 网络舆情
 
第二步:信息公开透明化,占据主动权
 
信息在网络上传播速度快,传播范围广,更难掌控,尤其是负面新闻,传播的速度更快,产生的影响更大,面对这些负面的信息,企业可以公布事件的来龙去脉,与媒体保持联系,对外澄清整个事件,公开化、透明化,占据主动权。
 
第三步:发布权威信息,让谣言不攻自破
 
大多数的情况下,企业在危机之时仅澄清事实是不够的,要有足够的证据,在正式的环境下,用权威的角度去公布真相,来表明企业的态度,和获得网友的信任。
 
第四步:引导网友,擦亮眼睛传播正面信息
 
因此,企业在遇到危机时,一定要在各种途径去减少负面信息的传播,及时公开真相,引导网友了解事件的真相,正面思考事件的原由,不随意传播未经证实的消息 ,这样才能将损失降到最低。
 
互联网时代,网络营销带给企业利益,舆论带给企业负面,靠谱的舆情监控对于企业来说非常重要,企业遇到危机应如何处理,如何制定正确的危机策略? 这是需要有专业的技能才能做好的。
 

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