政府网络舆情应该如何应对?

作者:海绵 时间:2019-01-10 11:15:25

互联网技术迅猛发展,网络舆论随之孕育而生。互联网技术的发展,造就了“官”与“民”互动交流的新模式,“网络问政”骤然兴起。置身于网络舆论的新时代中,作为领导干部而言,能否正确应对网络舆论,不仅关乎自身的形象,同时也关乎党委政府的形象。本人以为,正确应对网络舆论,应把握三个关键。

领导干部应当了解互联网,这是正确应对的基础。

一要加强学习。

了解并掌握互联网的一些基础知识,运用互联网技术的一些基本技巧。

二要了解网络舆论。

要看得懂网络舆论,知晓网络语言的基本含义。能对网络舆论的性质作出基本的判断,正确区分出一般网络舆论、网络群体性事件、网络谣言。知晓网络舆论的发展规律,网络舆论产生的载体,网络舆论产生的现实背景。

三要了解并掌握与网络媒体打交道的基本的技巧。

发表具有倾向性的观点时要进行充分的思考,不成熟的不讲,不合理的不讲。

在很大程度上说,网络舆情危机应对首先考验的是领导干部的认识水平。领导干部对危机管理、网络传播以及整个社会环境的认识水平,决定了应对危机的心态和方式,直接关乎应对工作的优劣成败。从近年来网络舆情危机中诸般应对失当情形看,无论是消极回避型、被动应付型,还是过于强势型、僵滞守旧型,莫不折射出当事者未能较好地解决认识问题。实践反复证明,认识问题始终是危机应对中的一个关键性问题。对领导干部而言,只有树立正确的危机应对观,保持深刻自醒和高度自觉,才能不断提升应对能力,从容面对网络舆情危机中出现的各种挑战。

 

政府网络舆情
政府网络舆情应该如何应对?

四、以平和坦然的心态直面舆情危机

面对网络舆情危机,有些当事者如临大敌、忧心忡忡,茫然不知所措;有些当事者心存忌惮、顾虑重重,采取“鸵鸟政策”消极回避;有些当事者惶恐焦躁,慌乱以对,以致乱中出错,非但未能化解危机,反而使之不断升级;还有一些当事者不以为然、漠然置之,甚至对媒体和网友表现出轻慢冷淡、咄咄逼人的强势姿态。凡此种种,均属心态不适,其在危机应对中极易导致偏差和失误。作为危机应对的主导者,领导干部首先必须端正心态,敢于直面危机。

五、以开放包容的气度对待网络监督

不难看到,许多人惧怕互联网,实际上源于对网络监督缺乏正确认知。比如,有人视互联网为谣言集散地、危机引爆器,认为网络监督多为轻言浮议,对网络监督讳莫如深;有人认为网络监督经常“哪壶不开提哪壶”,专门对党政部门找茬、挑刺;有人认为网上曝光会损害党和政府形象,影响党群、干群关系,不利于改革发展;

有人将网上维权与维稳工作简单对立起来,认为网上的维权、举报、信访等活动会影响社会和谐稳定,等等。此类心态,在一定程度上反映了不少人在网络监督认知方面存在的片面性和狭隘性。实践表明,开放包容地对待网络监督,是科学应对网络舆情危机的基本要求。

政府网络舆情

六、以视民如伤的情怀开展舆论引导

当前网上出现的舆情危机,主要源于利益冲突和维权行动,绝大多数属于“人民内部矛盾”的范畴。有关研究显示,“在转型时期,由利益格局重新调整而产生的经济利益矛盾,是群体性事件的主要诱因,经济事件占70%~80%”。 要防止舆情危机演变成社会危机事件,必须积极有效地开展舆论引导工作。而开展舆论引导工作,除了应当尊重传受规律、注重引导技巧外,最重要的是要具有以人为本、视民如伤的情怀。

七、以理性务实的方式服务管理媒体

积极与媒体沟通、努力争取其支持,是舆情危机应对中的应有之义。然而,有些当事者在此方面却存在种种不良倾向:

  • 一是惧怕媒体、敌视媒体,认为许多事情都是“媒体惹的祸”,对媒体的合理化要求过于轻慢、冷漠;
  • 二是过分迁就媒体,完全被媒体“牵着鼻子走”,甚至对少数媒体的违规行为亦听之任之;
  • 三是不了解媒体运作规律,不知如何服务媒体、管理媒体。在危机应对中,要优质、高效地服务管理好媒体,必须坚持理性务实的方式,不断提高同媒体打交道的能力。
政府网络舆情

网络舆情是意识形态中非理性的社会心理的反映形式。社会心理的非理性因素的作用在新媒体时代的网络舆论传播过程中,带来受众话语权的回归甚至泛滥,社会心理的非系统性、相对隐蔽性和错综复杂性、广泛性、群众性等特点揭示政府构建网络舆情的导向机制的迫切性与重要性。因此,我们要用正确的舆论导向来引导大众,使之进行理性的思考,自觉行动,充分发挥社会心理反作用积极的一面。

 

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