银行金融舆情解决方案,舆情危机该如何“化险为夷”

作者:网络小编 时间:2020-06-10 13:29:45

随着经济的发展,人民生活的不断提高,生活诉求越来越多,银行舆情危机不断加大,无论是服务率上、投诉率上相比以前快速增长,对于金融行业来说,这不是一个好的事情,为了对银行金融形象减少负面影响至关重要,满足消费者的需求,制定一个银行舆情监测分析方案至关重要。

金融舆情原油宝

一、从中国银行原油宝舆情分析,措施处理

中国银行的原油宝产品,产品设计挂钩美国WTI原油期货,但却选择了在最后交易日倒数第二天美市盘中进行移仓换月,这会遇到重大的流动性问题,导致投资者出现巨亏。有业内人士认为,中行应该按照4月20日22点停止交易的时间节点的报价11.7美元结算,而不应该按照-37.63美元结算。因为22点之后,客户已经没有交易。还有分析称,在此事件中,中行在风控方面有不可推卸的责任。

经过多方面的调查研究发现,银行在对负面舆情的处理中,更多的是重视事后的处理,而对事前的监控很缺乏,要加强事前的预防和判断,这样在舆情露出苗头时,就可以将其掐断,节省了很多事后处理的人力和物力。TOOM舆情监控就是一款专门用于网络舆情监控公共服务外包的系统,具备上千亿数据量的数据索引、挖掘分析和存储能力,对新闻、论坛、社交媒体等多种类型互联网大数据进行7*24小时不间断实时采集,实现社会热点话题、突发事件、重大情报的快速识别和定向追踪,帮助政府、媒体和企事业单位及时掌握网络动向,对有较大影响的重要事件快速发现、快速处理,从正面引导舆论和宣传,为决策提供舆情依据。

舆情解决措施

二、金融舆情解决方案

1,全网与金融相关信息实时监测

通过利用TOOM舆情的金融舆情监测系统可实时监测全网平台与金融相关的数据信息,来确保企业信息监测的全面性和精准性。如系统可监测互联网上与金融相关的新闻报道、相关评论等等信息,追踪分析这些信息与金融市场之间的关联,为金融公司提供便于分析利用的、相互关联的信息来源。

2,建立完善的负面舆情处理机制

网络的开放性,让网友们畅所欲言,而某些负面消息蔓延起来,就容易引发舆情危机。因此,企业进行金融舆情监测时要建立好完善的负面舆情处理机制;在负面舆情发生的时候,迅速开展负面舆情处理方案。进行针对性的处理,了解负面舆情原委和出处,从源头上进行妥善的处理,同时利用知名的媒体平台,进行发言澄清,控制负面舆情的进一步扩散,引导舆论往正确的方向走。后期通过正面的形象报道,挽回金融企业的品牌形象!

3,良好态度

舆情应对不是技巧问题,而应以扎实的工作、坦诚的态度为根本。国务院新闻办公室主任王晨曾指出:“新闻发言人最宝贵的素质是坚持实事求是的精神,有一是一、有二是二,技巧是需要的,但在其次。”按照实事求是的原则来看,面对负面舆情,坚持实话实说,不需要太多技巧。

4,金融舆情应对原则

A:及时回应,谨慎表态。面对负面舆情,金融机构要及时回应,充分利用“黄金四小时”,坚持速报事实、慎报原因、不说谎话,以此占据主动,避免舆情过分发酵。

B:语言规范,避免个性。不论是日常发言还是舆情应对时的表态,首要考虑的应是严肃性,个性语言、网络语言则应慎用,否则会显得缺乏郑重感。

C:符合公序良俗,顺应公众情绪。负面舆情往往是因为一两句“雷语”引发的,因此,金融机构负责人及工作人员发表言论要符合公序良俗,内容不能刺激公众情绪,逻辑不能违背基本常识。

D:尊重新闻规律,保持良性互动。提升舆情应对效果,应与媒体保持良好关系。记者开展舆论监督,并非专门挖掘负面新闻,而主要是希望发掘有价值的新闻线索,金融机构应主动满足这种需求。

E:利用合法手段,维护正当权益。舆情应对也要利用法律武器,应充分依靠现有新闻法规,依法遏制不良舆情,维护自身正当权益。

舆情监控定制方案

网络舆情千变万化,不同舆情,不同时间段应对措施也不同。应建立多个紧急应对方案,在全面掌握网络舆情动态的基础上,拟定宣传重点和报道口径,通过厅门户网站、官方微博等渠道,第一时间发布权威信息,释疑解惑,最大限度挤压谣言和不实报道的传播空间,抢占网络舆论引导先机。并加强网络舆情研究,切实增强舆论安全意识,不断提高舆论引导工作水平。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/102537.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

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