舆情应对能力不足会带来什么样的风险!

作者:海绵 时间:2019-04-15 15:00:34

网络舆情能不能确的应对大多看的还是舆情应对人员的经验,功底等!那么如果这个舆情应对人员的经验不够丰富?不能正确的处理舆情事件那么我们应该怎么办?下面跟着toom舆情的小编一起来看一下吧!

首选来说不能正确的应对舆情会给我们带来很大的麻烦,那么这些麻烦主要表现在那些方面?首先来说,就是对企业或者个人的声誉影响!

一、危害企业的口碑和形象

企业的口碑和形象来自他人的评价,包括用户、同行甚至国家等等。其中来自用户的评价占了企业口碑和形象的绝大部分。良好的形象和口碑需要在到产品或服务的销售的整个过程中慢慢积攒,需要花费巨大的人力和物力。

而任何一则有关企业的负面舆情都有可能彻底摧毁企业的口碑与形象,失去用户对企业的信赖感、失去了同行对企业的认可以及失去国家对企业的支持等等。一旦失去这些,如何能够继续发展下去?

二、造成经济损失

通过互联网的传播,有关企业的负面舆情在短时间内就能够传得人尽皆知。消费者在得知企业的负面信息后,很少有人第一时间去核实事情的真相,而是第一时间回想自己有没有购买该企业的产品。若是已经购买的消费者,很有可能考虑是否能够退货;若是没有购买的消费者,则很有可能在长时间不会购买。从而对企业业绩造成影响,损害企业的经济效益。

舆情应对能力不足带来的风险

企业负面舆情有一个潜伏、形成、爆发以及恢复的过程。在负面舆情潜伏和形成的过程中,企业都是有机会将负面舆情压制在爆发前的阶段。因此,企业应重视对网络舆情的监控和负面信息的处理,避免负面舆情的爆发。

那么我们应该如提高舆情的应对能力?下面三点你要学会!

第一,管理指导思想上,必须将舆情风险管理从舆情消防员的角色定位中摆脱出来,不能仅仅等舆情事件爆发之后采用一些堵塞传播渠道、删除传播内容的方式来解决问题。

第二,舆情风险管理方法上,要更加深入地将科学的调查分析方法引入企业舆情风险管理体系,依托舆情监测系统的信息采集和数据挖掘功能,全面准确获取与企业相关的网络情报数据信息,充分发挥社会调查、数据挖掘、相关性分析等科学分析方法作用.

第三,舆情风险管理硬件上,需要建立专业的舆情风险管理中心,构建企业舆情监测和情报预警体系,通过企业舆情系统实时收集和监测与企业相关的各类网上消费者言论和情报数据。

舆情这个东西带来的危害也是很大的!

舆情应对能力不足带来的风险

舆论并不总是积极、正确的,这其中有理性和非理性之分。消极、错误的舆论如谣言、谬理等负向舆论同样是舆论的一种,在社会中存在,并起着消极、负向的作用。网络媒体所具有的广泛性、即时性、开放性、共享性、互动性等优势,决定了互联网愈益成为意识形态的重要阵地。别有用心的人往往利用网络舆论散发虚假信息,或对社会热点和敏感新闻进行炒作,造成网络群体理解差异,进而形成谣言,欺骗网民,误导舆论。

谣言在网上传播已经成为一大社会景观,成为引发社会震荡、危害公共安全的因素。例如2009年5月网民关注的杭州飙车案,人们质疑“70码”的同时也记住了散布“被告人胡斌是替身”的谣言的熊忠俊。熊忠俊利用互联网捏造、散布“胡斌替身”的谣言,引发网民猜疑,误导了公众舆论,扰乱了公共秩序,最后被依法行政拘留。再如今年青海玉树发生地震后,北京、内蒙古包头、河北廊坊、邢台四地陆续出现了当地将发生地震的谣言

引发了民众的不安和恐慌。谣言在网上传播往往具有一呼百应的效果,而政治类的谣言则更具煽动性和破坏性,大多数网民缺乏理智判断,无形中推动了负向舆论的扩大,对社会造成恶劣影响。

舆情应对能力不足带来的风险

现如今的网络使信息有传播快、成本低、联动性强等特点,传播环境、传播的人都发生了天翻地覆的变化,网络论坛、博客、SNS等给大家提供了可以尽情表达的渠道,网络上的声音是推动社会进步的力量,如何因势利导,及时掌握社会舆情动态,积极引导社会舆论,是各级政府部门所面临的严肃课题与严峻挑战。所以,舆情监测的出现帮助顺应当前形势的发展,所以必不可缺,并会得到重视与应用。

而且,不少舆情反应的是社会现实,这些现实情况在下级向上级报告的过程中会被一些人非法阻碍,所以,为了更好地听到民意,政府需要做出一些改变与策略,主动出击,而且当前所面临的网络舆情形式极其严峻,针对网络舆情存在的显著特点,需要有针对性的进行分析。对舆情信息进行深入分析和挖掘,对网络上的敏感话题,舆情动态等信息及时去掌握,同时对恶性行为实时有效地加以控制

对网民理性地加以引导,尽量去做到“阴小恶,扬小善”,促进网络社会更加和谐进步。

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