企业舆情监测存在误区,是否知道差异很大,网友:一年能省几百万!

作者:消息 时间:2018-08-16 23:15:53

随着企业品牌公关意识的觉醒,企业对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。如何避开这些坑,少走弯路呢?那么,企业在日常的舆情监测中有哪些常见的误区呢?

1.认识误区

当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后,诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则,既没有澄清,也没有道歉,呈现在消费者面前的,是一副傲慢的姿态,致使企业品牌形象“挂科”。

还有一些企业,认为只要堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民讨论,就能解决问题。这种认识不但错误,而且危险,纸是包不住火的,弄虚作假不但欺骗不了民众,还会使公信力受损,使自己陷入更大的危机之中。

2.监测误区

舆情监测,不能只关注自身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的动向。同时,也决不能只停留在信息的监测采集上面,更重要的,是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判,为决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

认真梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件,针对轮胎质量问题,消费者已经举报了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有认真分析,深度发掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积爆发,企业形象受到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

3.应对误区

对舆情不屑一顾,容易导致小事变大、大事变糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易导致舆情发酵升级。舆情事件发生后,当事方应在第一时间予以回应,但往往有一些企业,在回应舆论关切时,犹抱琵琶半遮面,三言两语,闪烁其词,甚至弄虚作假,歪曲事实,如此不仅不能消除疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖问题的根源,没有将落脚点放在解决问题上,结果是治标不治本,使得舆情反复发作。

另外,还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖,然而,删帖这类做法不过是扬汤止沸,也许能解一时之困,却无法从根本上解决问题,所以,负面消息往往是“春风吹又生”,堵之不尽,删之不绝。而且,在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其结果也常常事与愿违。

因此,与其花大力气删帖,倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上,还百姓、网民以公正、客观的事实真相,这样才能真正让人信服,才能从根源上解决矛盾,化解危机。

企业舆情监测,舆情监测流程,舆情系统功能

那么,在企业舆情应对是,我们应该采取什么样的应对策略来做好企业的日常舆情管理工作呢?

  • 1.防控,强化危机意识
  • 网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。
  • 应对舆论监督,企业、政府不能仅靠事后被动应对,而应从现实根源入手,加强自身管理和监督,树立公信力,在舆情冒头时,通过发布权威声音,及时消解民众疑惑,从而保证舆情环境的风平浪静。
  • 2.处置,切莫自作聪明
  • 回应舆论关切时,切莫自作聪明,民众不是傻瓜,并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中,要注意舆情动态收集、分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。
  • 在社会舆论强逼的情况下,既要及时回应舆论关心的问题,更要拿出实际行动,积极改进工作,提升产品和服务质量,既让民众看到自己的诚恳态度,也让民众看到实际效果,从而收获民众的谅解,逐步消除对立。
  • 3.复盘,总结经验教训
  • 每一次舆情事件,都应该是一次宝贵的学习机会,当舆情热度降温后,企业不能由此放松警惕,而是应该主动查找危机爆发的根源所在,并积极整改,彻底铲除“病灶”,防止舆情死灰复燃。
  • 同时,还应该对舆情事件进行复盘,认真反思,总结经验教训,根据暴露的问题进一步完善制度建设,杜绝再犯同样的错误。整改之后,还应主动接受权威部门和媒体的检验,重树形象,挽回声誉。

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