高校如何做好网络舆情?

作者:海绵 时间:2019-01-21 09:52:36

  良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒,在言论高度自由的网络时代,谁也没有刀枪不入之躯,稍有不慎,便可能陷入舆情攻击,这只是对个人,那知名的企业,政府单位呢?遭遇这样的攻击的风险更大,政府企业该如何防范这样的舆论风险,做好舆情监控呢?

  我们先来了解一下高校舆情的传播特点!高校网络舆情的传播有以下三个特点!

  • 一是信息瞬时传播,舆情极易升温。新媒体的发展极大加快了信息传播速度,扩大了信息传播空间,舆情的产生几乎可以与事件的报道、发布同步进行,呈非线性密集网状向民众飞速传播,传统媒体、微博、微信、新闻客户端等都参与事件传播并发挥作用。因此,涉及高校突发事件的信息往往能瞬时传播,舆情往往能在短时间内升温。
  • 二是学生参与其中,群体极化效应明显。高校学生个性鲜明、思想活跃、富有激情,喜欢通过网络表达自己的观点。同时,他们中的一些人年轻气盛,容易冲动,自控力较弱。当舆情事件发生后,他们会迅速通过网络交流互动,自发形成一个个交流圈,不断强化某种倾向性观点和主张,形成群体极化效应。
  • 三是虚拟世界与现实世界紧密连接,线上线下影响相互叠加。高校学生参与意识强烈,通过互联网交流互动极易将虚拟世界与现实世界进行连接,出现线上表达与线下行动同步的倾向。
高校网络舆情

  高校做好舆情工作的策略

  一建设完善的舆情监测机制

互联网上的海量信息已经远非人工监测所能穷尽,因此,需要建设完善的舆情监测机制,借助舆情监测系统,依靠“关键词”设置,对网络媒体、微博、微信、手机客户端、论坛、贴吧、博客等舆论集中的平台进行实时信息抓取,一旦发现负面舆情信息,及时发送预警报告,为高校及早发现舆情、掌握动态趋势、提前做好应对争取时间、提供参考。

  目前,部分高校采取的监测手段主要有两种:第一种是自主研发(包括斥资请第三方研发)监测系统;第二种是购买专业舆情公司的服务。但由于我国舆情监测行业发展的历史不长,企业提供的舆情产品和服务良莠不齐,需高校仔细甄别。
 

高校网络舆情
 

  二健全舆情工作制度建设

  健全舆情工作制度建设,加强统筹协调,明确主体职责,突出工作流程,严格工作纪律,做到上下沟通、左右协调、责任明确,形成工作合力。要完善舆情处置应急制度,规范危机事件应急响应程序。为有效预警,可将监测到的负面信息分为三级预警,达不到预警级别的负面信息可当做日常负面进行应对,不宜过度反应。

  ★ 一级预警:重大危机,黄金1小时内处理

  应对原则:高度重视,疏比删好,系统公关,沟通为要

  应对措施:启动应急响应——成立跨部门应对小组——展开事件调查——统一对外口径——发布权威回应。

  ★ 二级预警:普通危机,事件曝光一天内处理

  应对原则:持续监测,必要时尽快回应,避免蔓延

  应对措施:专人风险评估——交付涉事单位——督导事件处理与信息发布——跟踪事态发展。
 

高校网络舆情

高校如何做好网络舆情?

  ★ 三级预警:根据一般舆情发展态势伺机应对

  应对原则:多观察,不惊动

  应对措施:一般情况:记录在案——冷却处理——观察留意;特殊情况:提请有关部门依法依规处理,与发帖单位、发帖人沟通。

  ★ 尚未达到三级预警的负面信息即为一般性负面,采用优化等方式进行处理。

  三、建设强大的舆情工作队伍

  舆情工作者是舆情工作的主体。高校可选拔培养一批综合素质较高、业务知识全面、文字功底扎实、熟悉网络环境的宣传工作人员,组建舆情处置队伍,专门负责舆情信息收集、舆情研判、信息发布、新闻媒体应对等工作,并在网络舆情热点事件出现时,负责网上发帖、跟帖和撰写发表网评文章等,及时开展正面引导。在一般业务培训的基础上,突出加强舆情处置队伍的网评写作及与媒体沟通协调能力培训。



 

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