职业院校和大中小学生校园网络舆情监控危机处理方案

作者:舆情专员 时间:2017-11-28 09:30:41

高校舆情监测在高校和职业院校以及大中小学都是不可缺少,舆情监控在很多的校园舆情监控问题上都有很大作用,在突发突发事件爆发前舆情监控软件是至关重要的,它能把事件初期通知到你,第一时间把事件平息掉,对于攸关孩子未来发展的教育行业,公众历来都保持零容忍,一旦出现教育行业负面舆情,定会招来舆论的一片强烈谴责。这次的中学领导不雅视频事件一曝出,便在网上疯传,对于校领导和教师的不雅行为,舆论在呼吁严惩的同时,更是把矛头指向当前教育行业的现状,指责教育行业被深度污染。面对如潮指责,当地政府部门积极面对媒体采访,承认事件事实,并与当天及时通报事件调查和处理结果。虽然留党察看被部分网友认为处罚太轻,但是政府部门的及时积极处置,一方面满足了媒体社会监督的要求,同时又很好的释放了大部分网友的不满情绪,使得事件发酵减缓,媒体关注较少,最终得以让事件舆情冷却,化解了这次危机。高校在当今社会中存在着重要的社会地位,尤其在校学生更是社会舆情的主要发起者和参与者,针对高校的舆情监控就显得尤其重要。高校中的学生人数众多,是舆情突发事件的重点监测对象。与普通民众相比,多数学生没有丰富的生活阅历,思考问题角度较为单一,在遇到突发事件、危机事件、社会热点等问题时,理性思考不足,走极端的比率较一般社会群体更高。而校园网络舆情其传播载体范围广、速度快的特点,一旦爆发就会迅速蔓延,如不及时处理或者处置不当,将给学校声誉和正常的学校教学秩序带来巨大危机。

 

高校舆情监控(校园欺凌事件专项行动)

近些年校园舆情事件:

  1. 甘肃庆阳市庆阳四中学生欺凌视频
  2. 蓝翔高级技校副校长带师生异地斗殴
  3. 大学教授殴打女环卫工
  4. 中关村二小欺凌事件
  5. 陕西国防职业学院教师偷拍女学生洗澡被
  6. 家长反对乱收费被踢群,班主任给女儿穿‘小鞋’
  7. 中学生为学生好销毁学生手机
  8. 中国学生在美国欺凌事件

高校网络舆情危机事件处置的办法和技巧

甘肃庆阳市庆阳四中学生欺凌视频,蓝翔高级技校副校长带师生异地斗殴,大学教授殴打女环卫工,中关村二小欺凌事件,陕西国防职业学院教师偷拍女学生洗澡被,家长反对乱收费被踢群,班主任给女儿穿‘小鞋’,中学生为学生好销毁学生手机中国学生在美国欺凌事件蓝翔高级技校副校长带师生异地斗殴、陕西国防职业学院教师偷拍女学生洗澡被打……近日,在网上愈演愈烈的这两起高校舆情危机再次把高校舆情舆情管理和应对问题推到公众视野。从近年高校网络舆情事件来看,高校网络舆情危机大多数是由于校园突发事件所引起的,并容易引起网上谣言、谩骂四起,同时鼓动罢课、游行和示威的声音也是充斥网络,造成学生人心浮动、情绪偏激,破坏正常校园秩序,一旦处置不力或不及时极易演变为公共危机事件。目前,我国高校已进入舆情热点的高发期,突发事件频发。如此环境下,高校如何及时有效处置潜伏或处于爆发期,甚至已经爆发了的高校舆情危机是各大高校当下的必修课。
 

高校网络舆情危机事件处置的办法和技巧

1、准确预警、全面监测,提升舆情分析能力

网络因其快捷性、延展性、互动性、即时性等传播特性,使得网络传播舆情环境变得异为复杂。作为高校网络舆情其生成主要有两种路径:一种是自上而下的方式,即由高校各主管部门及院系发布官方信息和意见,如高校网站公布的信息、新闻网站的相关报道、师生在线访谈和论坛交流等;另一种是由下而上的方式,主要是由学生或者校外人士通过论坛发帖、新闻跟帖评论等形成高校舆情集合。特别是后者因学生及校外人士参与度高、表达自由度大、意见交互便捷,其舆论反响较大,并且存在舆论主体相对模糊、舆论内容多元、缺乏理性引导等不足,成为高校网络舆情传播与管理中的突出难题。因此,作为高校,当前如此复杂的网络环境下,首先要做好高校网络舆情预警工作,提升自己对负面信息的预警能力,做到早发现、早行动、早解决,不给舆情危机发酵的时间和空间。其次,在危机事件爆发后,要从事件发生、发展、高潮、结束的全过程对事件舆情走向、动态实时全时段监测,做到知己知彼,保证高校舆情危机应对的精准性。比如监测收集分布在媒体、微博、论坛、博客、贴吧、微信等平台的新闻报道、媒体评论、网友评论内容,同时进行相关数据的分析研判,找到引发舆情危机的节点,然后有针对性的制定处置策略,已达到最大化高校舆情危机处置效果。

2、真诚沟通,及时回应,提高高校公信度


突发事件发生初期,公众舆论的关注焦点往往是事件真相,报道或信息内容是否属实。这时公众趋向于从新闻媒体及官方通报寻找真相。如果此刻新闻媒体和官方“装聋作哑”,信息不透明、阻塞,将会引起公众的恐慌心理,对官方所作所为产生不信任,甚者引发盲动、骚乱、暴乱等社会负面行为的发生。所以当高校遭遇网络舆情危机事件时,如果高校官方及主流媒体面对学生对真相的期待有稍加迟缓或犹豫不决,不能给学生一个正确、满意的回答时,学生就会焦虑、迷茫和彷徨。在好奇心的驱动下,他们会想方设法探听各种小道消息,轻信流言蜚语,并通过网络分享曝光,甚者在受到蛊惑和煽动的情况下出一些极端行为。因此,这就要求高校在处置网络舆情事件时,一定要端正工作态度,多渠道、多方法全面了解事件真相,不推卸责任,勇于承担应负的责任,第一时间告知社会公众或受害者事情真相,进行真诚、公开、及时的沟通,不使矛盾进一步激化,赢得公众的理解和信任。当高校舆情危机发生后,高校及相关部门应尽快成立调查组,对网上流传的信息进行事实调查,并及时对调查结果进行通报,还原事件真相,化解学生、公众因真相缺失产生的焦虑、不满、恐慌情绪。只有充分保护和尊重学生和公众的知情权,他们才会明辨是非,不传谣、不造谣,自觉参与事件的处置,使事件向有利方向转化。更重要的是,高校的快速调查、及时回应的态度会提升高校在学生和公众心中的公信度,其也更有利于事件舆论的引导和处置。

3、善于借助媒体,培养意见领袖,强化引导能力

随着新媒体的兴起,网络舆情传播出现新变动。一方面,在大众传播中,信息往往会先由大众媒介传播给社会成员中的少数意见领袖,然后由意见领袖扩散给全体公众。另一方面,在传播形态中,传统对专家评论追随方式不在唯一的,相反更多的是现在受众更加相信平常人如版主、博主的评价分析。从受众接受方式来看,相较于传统的专家时代的被动接受,网络媒介将异彩纷呈的各类信息呈现在人们的面前,供其选择,受众的主动性大大提高。在众多的大学生网民中,近些年来涌现出一批“草根”意见领袖,他们在大学生网民中具有优势“话语权”。这些普通学生,个人势力较弱,但是数量众多,能在特定时候成为意见领袖,产生巨大效应,从而给高校网络舆情带来较大冲击力。为此,高校网络舆情危机处置中,要善于借助媒体及时准确地发布信息,以赢得学生和公众的理解、参与和支持。在面对社会热点问题时,要善于借助媒体,有针对性地引导、疏导、劝导,化解矛盾、理顺情绪、形成共识。同时,高校要有针对性地培养舆论上的“意见领袖”,在学生中广泛挖掘、选拔那些政治上可靠、思想进步并热衷于传播消息和表达思想的“草根”意见领袖们,让他们在网络舆论危机中发出主流言论。通过媒体与意见领袖的结合运用,把走偏的舆情引导到我们设置的议程当中,最终回到正轨上来。

4、重视校园媒体建设,降低网络舆情危机风险

大学生作为使用新兴媒体最为普遍、最为活跃的群体,网络对其的影响是无处不在的。高校主流媒体如果对他们失去影响力和诱惑力,他们就会渐渐地把注意力放在百度贴吧、BBS论坛、QQ群、博客和聊天室等网络媒体上。个别学生甚至会相信和传播一些小道消息,散布偏激观点,演变成为不安定的社会因子。为此,必须大力加强高校主流媒体的改革和创新,与网络媒体争夺学生受众,主动掌控话语权。报纸、广播、电视等媒体要密切重视教学、后勤、就业等一系列学生关注的事情,积极进行正面报道。每年都要做好几件大事、几个重大典型的报道,让学校的中心工作高频率地和学生“见面”。通过一定数量的正面报道,产生思想引导的积极效应,以此影响学生的价值取向,把学生的思想统一到中央的大政方针和学校的决策部署上,把学生的注意力吸引到关心学校建设发展的大事上,使他们树立正确的价值观和世界观,不做有损于学校形象的事情,降低高校网络舆情危机风险。

6、强化舆论互动机制,促进学校与师生的和谐

在传统个学校信息传播机制中,一直以单向线性传播为主,传播内容缺乏针对性和新鲜性,传播方式为“你传我受”,学生就像射击场的“靶子”一样,只能无奈接受政治说教和思想灌输,根本没有自己的话语空间,成为“枪弹论”的牺牲品。这种单线的传播方式直接造成了学校和师生沟通的“断层”,师生的主体性被虚弱,不利于师生与学校之间的相互了解和认知。其结果是一旦出现突发事件,这种不通畅的互动渠道往往成为高校舆情风险上涨的“助推器”。

高校舆情监测软件解决方案。

高校、职业院校、大学、小学舆情监测软件解决方案:

 
  1. 针对百度贴吧、天涯论坛、微博等影响力较大的互动网站,由团委组织学生干部担任舆情监控联络员,每天进行与学院相关的舆情监控,每月总结一次并上报网络与信息中心。
  2. 发现影响班级、学院或社会稳定的突发舆情后,舆情监控联络员应随时上报系舆情监控专项负责人,并由系舆情监控负责人向信息中心及时上报,以尽快上报学院有关部门,并采取有效措施进行应对处理。
  3. 师生行为分析:通过对师生上网发言行为的分析,挖掘出活跃的群体、活跃的话题、活跃的时间、以便有计划有针对性地开展思想教育工作。
  4. 网络与信息中心通过定期监测校园主站及各二级单位网站、专题网站的论坛、新闻评论等互动内容的舆情,并及时将舆情通报相关单位负责人,督促及时控制和引导,并作好日志记录和备案工作;负责跟踪各单位的舆情控制及引导情况,及时上报学院相关部门。
  5. 定向采集稳准及时,全网采集覆盖面广,能够对评论、回帖等进行采集;
  6. 强大的实时数据采集能力:两千多台服务器构成大规模协同采集云,全天7*24小时全网采集运算; 日均采集数据量亿级;很多网站实现了分钟级的实时同步采集;重点网站采集周期可按需定制;
  7. 支持多种网站类型采集:新闻,论坛,博客,微博,微信,知道,问答,知乎,问问,文库,视频,电商,新闻客户端等;信源200万+,新闻网站2万+,平面报纸电子版1500+,各类论坛5000+,博客300+,微博-新浪微博,微信-腾讯微信公众帐户,新闻客户端600+,视频网站20+,电商10+等,通过关键词组合、与或非、关键词词间距、分词或正则、智能分析等各种方法为用户精准过滤数据。
  8. 帮助用户开展自媒体及新媒体(公众号、微博号、知乎、微信群、QQ群、百科、问答、直播、论坛、知道、分类信息、供求信息等)代理运营、发现目标用户、定向传播、互动营销、情景营销、地理围栏营销(LBS)、搜索引擎营销(SEM、SEO)、H5营销等业务;
  9. 提供发稿、线上传播等服务,提供多种渠道的发稿和传播资源:全网视频、客户端资源、全国纸媒资源、官方新媒体资源、微信资源、微博资源、门户网站、财经金融、科技专栏等;
  10. 系统设计校园网络舆情监控平台设计有完善的系统监控、内容审计、用户管理、查询统计、统计报表、日志中心等功能模块,帮助高校提高管理工作效率,降低舆情安全威胁,杜绝带宽资源滥用,增强网络信息安全。高校校园网络流量较大,且校园舆情监控平台更多地关注数据信息的审计,所以采用对网络核心交流层设备进行多端口镜像的方式接入校园网。
  11. 前言近年来,高校对校园网络加速建设,网络应用已经遍布于校园的每一个角落,已成为学生学习、生活中无法缺少的工具,而互联网具有强大的引导舆论、影响学生思维的力量。校园网络舆情监测需要在海量信息中监测关注的舆情,由于对工作效率要求较高,依靠人工方式很难完成对互联网海量信息的收集、分析和整理,因此需要借助的搜索引擎技术和智能的数据挖掘技术,设计开发一套校园网络舆情监控平台,来实现对互联网上舆情信息的收集、整理、筛选、关联,生成舆情分析报告,为学校管理提供决策依据。
  12. 影响具有辐射性,学生作为网络主体力量,年龄、经历及生活习惯趋同,彼此之间价值观更容易达成一致,对于很多问题的看法、意见也具有高度的相似性,情感立场也容易产生共鸣,从而以点带面,以片带群,范围逐步向外辐射,影响逐步扩大;
  13. 四是渗透具有交互性,互联网作为一个虚拟的公共空间,网民表现出强烈的参与意识与表达意识,任何人都可以对某个问题或事件自由发表个人看法与观点,并形成强烈的互动;
  14. 监测来源,校园内网BBS信息:加强校内网站的规范管理,在信息源头过滤不良信息,对虚拟社区和新闻版块实行24小时自动监控和文本分析过滤,发现有毒有害信息立即采取技术手段,及时处理,控制不良信息在校园内网的发布、传播、转载以及阅读。
  15. 监测互联网信息:系统内置上万家主要网站的信息来源,通过多层过滤及时、精准地发现与学校、学校领导、教职员工、学生、科研界相关的舆情信息及热点信息。
  16. 数据分析,校园舆情的分析包含校内舆情的分析和校外舆情的分析;校内舆情主要分析包括校内热点、师生言论倾向、学生兴趣爱好、上网习惯、意见领袖等所有上网行为的分析。
  17. 对校外社会舆情,系统在获取海量互联网信息的基础上,对信息进行有效过滤、分类和深入分析,找到信息的传播源头、传播路径、影响范围、发展趋势以及主要观点倾向。便于学校相关组织和机构在发生突发危机事件时能准确做出研判和处置。
  18. 各系需指派一名舆情监控专项负责人,每个班级需指定一名学生担任班级舆情监控联络员。班级舆情监控联络员负责日常班级舆情监控工作,无突发重大舆情前提下,每月把本班舆情情况进行总结,并上报本系舆情监控专项负责人,由系部再次汇总总结后,上报学院网络与信息中心。
高校网络舆情管理的重要性及紧迫性

高校、职业院校、大学、小学网络舆情监管理监控的重要性及紧迫性

重要性:

高校网络舆情是校园文化的载体。随着网络社区的兴起,校园文化的展示已经从有形的舞台转移到虚拟的高校网络社区。比如各高校的BBS、百度贴吧、校内网论坛、各种聊天群(室)等。正面或负面的高校网络舆情在一定程度上反映出校园文化的健康度。
 
高校网络舆情是校园稳定的窗口。高校网络舆情所包含的信息,直接反映出当下学生正在关注或可能关注的热点、焦点话题,分析这些舆情有助于研判大学生的思想动态。特别是对那些负面的舆情进行深入剖析,有助于把握问题的实质,提早开展思想政治教育工作,避免大学生被负面舆情所误导。

 大量高校学生参与其中,群体极化效应明显。高校学生个性鲜明、思想活跃、富有激情,喜欢通过网络表达自己的观点。同时,他们中的一些人年轻气盛,容易冲动,自控力较弱。当突发事件发生后,他们会迅速通过网络交流互动,自发形成一个个交流圈,不断强化某种倾向性观点和主张,形成群体极化效应。
 
 信息瞬时传播,网络舆情极易升温。新媒体的发展极大加快了信息传播速度,扩大了信息传播空间。高校学生是网络社会的“土著”,与互联网有着极强的粘连性,对新媒体尤为熟悉。因此,涉及高校突发事件的信息往往能瞬时传播,舆情往往能在短时间内升温。
 
 虚拟世界与现实世界紧密连接,线上线下影响相互叠加。高校学生参与意识强烈,通过互联网交流互动极易将虚拟世界与现实世界进行连接,出现线上表达与线下行动同步的倾向。

紧迫性:

高校网络舆情的自身特征及新的变化决定了难以准确掌握大学生网络舆情动态。这一方面是网络的特性使然,另一方面也与大学生网络活动的习惯有关,他们更倾向于宽松的网络言论环境。以往高校BBS的人气最旺,但随着BBS的控制趋严,一些更加宽松的网络社区吸引了越来越多的年轻人加入。
 
社会矛盾多发期与日益增多的校园不稳定因素叠加,大大增加了高校网络舆情工作的难度。随着90后一代步入大学校园,他们更喜欢在虚拟的网络上发表看法,而不是给辅导员写信或找辅导员谈心。

 
 

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