你真的了解舆情监测吗?其实你一直在舆情误区!

作者:海绵 时间:2019-01-25 14:11:59

根据目前国家的一些相关的报告显示,我国的网民数量已经能够达到6亿多,然而手机网民的数量能够达到5亿多人,其实国家已经进入了现有的一些全面的互联网的时代,然而在互联网社会化的同时,你会发现社会的工具属性也在逐渐的淡化,就像是作为主角之一的渗透,他们正在支撑着整个社会的文化甚至也会支撑着社会当中的各个领域。从现有的一些情况,来看频繁发生的舆情的事件,或者是继续发生的一系列的社会的事件将有着一系列的动荡的情况,也得到了各地政府的高度重视。

网络舆情应对误区

大多数党政机关对于现有的一些舆情监测体系,看的还是非常重要的,他们认为在整个舆情监测的过程当中,基本上也有着专门的舆情监测的机构,可以24小时的来值班,而且可以以互联网的情形来提供更多的参考,党和国家的领导人对网络的民意也都有着大批量的展示,通过现有的一些舆情监测,基本上在这方面就能够进行全面的分析,甚至能够建立相关的值班制度或者是应急的机制,而且很多时候这些数量基本上也都是24小时值班制度,会派人定点的来进行监控,并且对所有的新闻网站或者是论坛进行全面的监控。但是尽管这样还是会有很多的人走进了误区,我们一起来看一下吧!

误区1

客户A女士:“网络舆情监测就是没事找事。”

刚接触舆情监测的企业很可能会陷入一个误区:以为舆情监测就是监测采集网络舆情,没有实际价值,其实这种想法相当可怕。

互联网信息加速裂变,社交媒体万象更新,整个市场环境发生了翻天覆地的变化:舆情危机爆发速度越来越快、影响面越来越大;商业机会数量越来越多、时效期也越来越短;用户口味越来越多变、接触媒介越来越小众。企业如果无法及时获悉并跟进,会无可避免地导致“滞后”与“落后”,从而在激烈的竞争市场处于劣势地位。

 

企业不单要注重消费者的正负面意见反馈与偏好变化;还要提防同行竞争对手是否恶意散播谣言并引导发展;要时刻关注关乎自身发展的政策动态;要应对商业红利转瞬即逝的行业特点。这种情况下,进行网络舆情监测就相当有必要。

舆情监测不仅是为了监测网络上的舆情,而且是为了更深刻地挖掘舆情数据背后潜藏的用户需求、市场情报,以便为企业营销及发展规划做决策参考。

误区2

网络舆情应对误区

客户B先生:“网络舆情监测就是监测企业自身。”

很多企业进行舆情监测,往往只关注关于自身的片面信息,其实这样会造成舆情监测结果有误差,这是因为不能清楚认识到舆情监测的范围。

以toom为例,舆情监测的媒体范围覆盖微博、微信、新闻、论坛、SNS、博客、视频、问答平台、APP等,依靠大量信息数据支撑,企业可获取更高更远的认识角度:不仅能了解到自身情况,还能掌握竞品与行业品牌、消费者、媒体(包括自媒体)的舆情动态,做到对整个大环境的互联网传播情况都有更快速、全面、精准、深入的认识。

误区3

客户C女士:“舆情监测=舆论监控。”

提到网络舆情监测,很多企业第一反应便是监测负面信息,会将其作为“舆论监控”工具来使用:通过监察负面信息来控制言论自由。这种解读过于片面,过于简单。

实际上,舆情监测系统是通过抓取网络公开可见的言论信息数据,分析并总结隐藏数据背后的含义。企业网络舆情监测一方面是为了帮助企业及早发现舆情,为后续处理争取足够时间;另一方面让企业全面掌握舆情形势,为回应对策提供充分依据。

根据toom数据分析师多年传播监测与危机预警的服务经验,当网上出现铺天盖地的负面舆情,单纯删帖根本无法跟上负面信息的漫延速度,处理方法建议是尽早发现,充分了解后有效疏导:

  • 1、若危机事件和负面新闻涉及到企业整体形象,会在消费者中造成严重影响,企业应在尽可能快的时间,首先使用自有渠道发声,而且需要在公告中针对消费者不满和争议较大的焦点进行解释,并采取一定的解决措施。
  • 2、若危机事件和负面新闻仅涉及企业内部经营管理,并未触及消费者直接利益,企业可通过发布公告、媒体新闻等多种方式,取得预期公关效果;也可采用冷处理的方式,让事件自然平息。

误区4

网络舆情应对误区

客户D总监:“依靠人工和搜索引擎就可以胜任舆情监测工作。”

如今许多企业都设立了专员负责网络舆情采集工作,但是由于没有使用专业舆情工具,他们只能使用人工方式,依靠传统搜索引擎来完成这项工作,并且还要根据手工搜索出的结果自己编写舆情报告,其实这种工作方法不仅效率很低,而且分析结论是否合理、能否实际帮助企业工作等都难以保证。

而例如像toom的舆情监测系统,就会智能化采集全网全媒体数据,搜集范围覆盖4.5万个新闻站点、10万个重点媒体和版面入口、8万个社群、几千万微博用户数据与微信公众号、几百个资讯/社交/垂直APP等,数据资源足以保证结论科学有效;不仅如此,系统7x24小时实时更新数据并自动生成舆情报告,机器代替人工,工作更为高效;此外,配备一对一的专业数据分析师,系统结合人工的舆情监测模式,为企业提供更多维、更深刻的分析结论,以及更多切实有用的企业运营建议。

误区5

客户E经理:“只要有网络舆情监测系统,就可以解决所有难题。”

很多企业十分了解网络舆情,也非常重视舆情监测,但却太过于依赖网络舆情监测系统,认为一款舆情监测软件可以解决所有难题,其实不然。toom认为,目前最为理想的解决办法是诸toom的“智能系统+专业人工”。

再智能化的机器也会存在判断不清的情况,不仅如此,为了适应无时不刻在变化的互联网舆情环境,系统也需要过程进行更新升级,这些都会有一定影响。而系统结合人工的方式,一方面可以满足快速应变的日常监测需求;另一方面,针对专项与特殊情况,专业数据分析师凭借对舆情数据敏锐的洞察力与丰富的服务经验,可以为企业带来更好的舆情服务体验。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/252264.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

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