舆情监测 - 提升直销企业品牌形象

作者:高波文 时间:2018-08-28 17:14:41

近几年来,直销行业得到了快速发展,获得商务部颁发的直销经营许可证的企业越来越多,探索、导入直销模式的企业也越来越多。尽管2005年,《直销管理条例》与《禁止传销条例》公布实施以后,直销业正式开放,直销企业也从严格遵守法律法规到争取政府信任的局面,企业积极签订自律公约,赢得公众信任的主动状态。

但是在快速发展的同时,诸如资金盘、原始股、产品质量不合格、涉嫌传销、直销产品没有报备、跨区域经营等问题造成直销行业在社会公众面前的形象整体偏低,影响着直销行业的健康发展。

也有不少网友表示“近一个时期以来,关于“直销”坑人、被曝光、被投诉的案例和视频在互联网上曝光的也比较多了。如此**裸的案例长时间挂在网络上,肯定冲击了投资者的信心。”

而关于行业公众形象与行业发展的关系,原国家工商总局副局长王江平在去年12月召开的中国直销行业规范发展国际交流研讨会上谈到:“声誉对一个行业、对一个企业而言就是它的生命,对一个行业而言,就是它的未来。直销企业必须为声誉而生,只能因声誉而兴。”

正是因为行业公众形象与行业发展有着密不可分的关系,如何提升行业公众形象成为直销行业热议以及众多人士关注的话题。

大部分直销企业不重视舆论

网络舆情是以网络为载体,以事件为核心,是广大网民情感、态度、意见、观点的表达,传播与互动,以及后续影响力的集合。带有广大网民的主观性,未经媒体验证和包装,直接通过多种形式发布于互联网上。

不同于传统舆论,网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索。当某一事件发生时,网民可以立即在网络中发表意见,网民个体意见可以迅速地汇聚起来形成公共意见。同时,各种渠道的意见又可以迅速地进行互动,从而迅速形成强大意见声势。

16年以来,直销企业负面曝光来源主要来自媒体挖掘,比重高达60%,而经销商爆料位居第二,占比18%,消费者投诉则为11%。直销企业违规方面主要体现在制度涉传、虚假宣传、跨区域直销以及产品问题等。其中,制度涉传为最,共有58次曝光,其次为产品问题,有53次。而跨区域直销也是直销企业违规最常见的类型,共有36次被曝光。

而据中国质量新闻网与清博大数据联合发布的《中国直销企业品牌价值年度榜单》显示,直销企业形象指数平均值为143.55,根据直销企业各项形象指标发展现状可知,直销企业形象指数的不足,通常与网络新闻数与微博讨论数偏低相关。

除此之外,也可说明,直销企业在舆情监测上投入精力少,甚至部分直销业绩黑马对舆情监测上一无所知。一旦网络舆论形成,企业才会启动危机公关进行处理。

由此可见,网络舆情监测已然成为影响直销企业持续有序发展的重要因素。如何因势利导,提高新形势下舆情信息的分析能力,及时准确地掌握社会舆情动态,积极引导网络舆论,是企业对待网络这一新兴媒体所面临的严肃课题与严峻挑战。

应对:加强舆情建设刻不容缓

据相关经销商透露:“如今直销类公司业绩下滑,一定与信息越发透明的时代背景有关,消费者越来越理性了,了解的信息的途径和信息量也越来越多,近两年有了舆情等客观分析和对比的基础,这对消费者是最好的帮助。”

业内人士也表示,发展较为成熟的外资企业在品牌建设、营销、推广方面已组建完善的组织、架构,品牌管理和维护的意识也都较强。然在这些企业之外,仍有一大批直销企业只是偶尔通过媒体和广告宣传,还有一部分企业更是从来没有通过任何手段进行宣传。

而个别直销企业一直以来采用的传播手法集中在会销和自媒体宣传,品牌意识薄弱,导致企业在行业内、外声誉度不高,在消费者、经销商心目中无法形成品牌印象。

由此可见,很多直销企业在网络舆情工作上监测滞后、品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握,舆情应对能力不足,造成舆情危机处置困难重重,市场决策缺少数据支撑。产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等,极易给企业发展带来重大负面影响。

因此,对于直销企业而言,舆情监测不是一个工作项目,而是一项长期的、专业的、有目标的体系化工程。一方面,舆情监测通过对民众对品牌与产品的口碑,指导品牌宣传的方向及时调整宣传力度;另一方面能够时刻洞察潜在危机,在危机爆发第一时间,发现危机,尽量控制危机,为企业及时止损。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/282102.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

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