互联网时代,医疗舆情监测拉响警报

作者:高波文 时间:2018-08-28 18:51:17

近些年医患关系、医疗卫生、医疗垃圾、医疗黑市等相关话题,在网络上铺天盖地,层出不穷;什么是大数据小编就无需多言了,这种环境下舆情无形增加了医患关系的矛盾,甚至影响着医疗机构的声誉。医疗舆情监测的警报早已拉响,整个医疗行业都应该警惕起来。

医疗舆情监测从大数据当中筛检整理相关医疗信息,深入挖掘分析其中相似性、关联性、普遍性,找到信息当中带有突发性,倾向敏感的萌芽,进行科学预测,趋势分析,定期汇总。而将危机消除在摇篮当中是最经济实惠,也是最成功的危机管理,因此医疗机构对于舆情工作不可忽视。
 

如何应对和预防舆情危机的方式方法:

1、首先我们来说说如何预防,首先要让消费者投诉有门,让投诉者能清楚的看到,方便的用到,以防止投诉者得不到相应的处理,通过网络渠道进行发散、抱怨,扩大事件的营销;处理事件要公平公正,降低投诉者需要借助网络平台求关注、求解决的念头。

2、其次负面事件发生,在初期时尽量主动公布事件真相,通过医疗舆情监测分析报告,发布公众需要信息,相关机构、官方账号统一口径,与相关媒体做好沟通,避免不实信息在媒体的力量下加速扩张;

事件发生的中期,要实时跟进事件发展过程,了解公众的心理变化以及关注点,持续发布事件处理情况,可以多在社交工具上回复网友的评论,积极引导舆情,多个渠道发布信息;事件的尾声要公示处理结果,尽快处理相关人员。医疗舆情监测是在大数据时代不可或缺的助手,不仅帮助决策者更好决策,更是帮助医疗机构面对舆情事件挑战。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/282108.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

相关文章