网络舆情监测 - 从滴滴事件的舆情处理看企业危机公关的作用

作者:高波文 时间:2018-08-31 12:00:17

滴滴舆情事件发生到现在已经过去了很多天,滴滴不仅未处理好舆情的控制和公共关系,反而使事件更为发酵值得做企业的人深思。

暂且不论其他的是非对错,只从企业面对危机公共关系事件的角度理性来看滴滴的处理。我们先来看看危机公关的基本原则再来一一比对一下。

五大原则:速度至上、真诚沟通、权威证实、系统运行、承担责任。

企业危机公关五大原则

企业危机公关五大原则

该做的事情:制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。

不该做的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。

1.速度至上。滴滴从事件发生后立即发布声明,让公众感觉到公关部门的有效介入。

2.真诚沟通?受害者的朋友小四多次联系赵某未果之后,于24日15时42分开始向滴滴平台拨打电话,在阐明事情经过后,滴滴平台表示“将有相关安全专家介入处理此事,会在1小时内回复”;随后一小时,小四多次向滴滴平台确认事情进展,滴滴一线客服反复回复“一线客服没有权限”、“在这里请您耐心等待,您的反馈我们会为您加急标红”。小四爆出与滴滴客服沟通的截图也显示,客服多次提到“加急尽快处理”。

3.权威证实。本来只需要证实投票的事实情况的,可这个战斗檄文一出来又搞出了阴谋论和自己也不知道的敌人,这些是无法去权威证实的,于是又拉一帮大佬来站队,有权威了,可无法证实什么,只能证实柳传志先生个人在企业界的人品和威望,对事件本身没有起到权威证实的作用。

4.承担责任。这个可能也是目前舆情发酵的最大原因。一个企业当你很小的时候你可以只有赚钱的责任,可随着你的更大,你就要承担更大的社会责任,特殊情况下甚至会有政治责任的担当。就好像一个普通人你只需要对自己负责,可一个公众人物就需要承担社会责任了一样。

最后,该做的事情:制定预案处理计划、及时回应、态度诚恳、避免争议。不该做的事情:拒接电话、无可奉告、推脱责任、攘外却不安内。联想仔细对照一下吧,做到了那些?

另外,8月29日,滴滴平台拒不执行处罚 广东交委:或将申请强制执行,有一次将滴滴使滴滴成为了舆论的焦点。


企业舆情监测,滴滴拒绝履行处罚决定将被法院强制执行

 

企业舆情监测,滴滴拒绝履行处罚决定将被法院强制执行

就事论事,直说这些,所以说滴滴的公关很让人失望。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/hangye/312119.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

相关文章

  • 企业舆情监测所面临的问题 近年来,各类企业舆情监测事件频现,已经引起了企业对网络舆情工作的关注。 单位在舆情工作中普遍存在以下了几种情况: 1、舆情认识上不够科学 很多单位,一提到网络舆情首先想
    2018-09-04 14:29:06
  • 网络舆情监测 - 互联网时代下企业舆情的处理 康师傅因为一条视频亏损近900亿港币;恒天然集团因为一场乌龙的肉毒杆菌事件损失23.4亿元人民币,舆情监测、预警的滞后,常常导致企业形象受到破坏,口碑受损,给企业的发展带来
    2018-08-31 12:01:52
  • 网络舆情监测 - 数据对于巨头平台的诱惑力? 如滴滴这样的互联网巨头全面渗入人们的日常生活,控制了庞大到无法估量的用户数据,这些在数据的收集和处理方面占据着绝对优势的地位;作为个体使用者,我们在巨头平台面前太过
    2018-08-31 12:02:20
  • 企业舆情监测存在误区,是否知道差异很大,网友:一年能省几 随着企业品牌公关意识的觉醒,企业对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是,在漫天遍地的指南面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。如何避开这些坑,少走弯路呢?那么,企
    2018-08-16 23:15:53
  • 上海舆情监测 - 企业舆情监测的原理、核心功能和一般的监测流 而对于企业来说,在互联网,企业要树立良好的公众形象,必须了解自身的网络舆情状况,保证良好的网络舆论环境,对于网络舆情进行监测是十分必要而有意义的。网络上浩如烟海的
    2018-08-02 23:14:26
  • 舆情监测市场上企业舆情监测系统哪家的好? 当下 网络舆情 已可以很权威的代表整个网络的舆论走向,所以企业也需要有自己的舆情监测管理人员来完成对网络上有关自己舆情的监测活动。但是人工舆情存在众多例如:不全面、
    2018-03-08 11:15:23