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情感属性:中性 中消协:一季度全国消协组织受理消费者投诉同比增长6.59%

时间:2023-05-08 10:57文章来源:央视网 分类:其他 涉及城市: - - 作者:苏璇 责任编辑

【舆情事件概述】:根据全国消协组织公布的数据,2023年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉304159件,同比增长6.59%,解决238499件,投诉解决率为78.41%。在具体服务投诉中,经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务投诉量居前五位,远程购物进入服务类投诉前十。

【舆情事件分析】:此次公布的数据表明,消费者对服务行业的投诉量持续增长。其中,经营性互联网服务、餐饮服务、培训服务、美容、美发、住宿服务投诉量居前五位,这些行业是消费者投诉比较多的行业。而远程购物也进入了服务类投诉前十,这表明随着网购的普及,消费者对于远程购物的投诉也越来越多。从投诉解决率来看,消费者的权益得到了一定程度的维护,但仍有一部分消费者的投诉没有得到解决。此次公布的数据提醒相关企业和部门,要进一步加强服务质量,提升消费者满意度。

【网友评论】:

  • 北京网友小明说:消费者投诉量增长,这说明服务质量还有待提升,企业应该重视消费者的意见和建议,提高服务质量。


  • 上海网友小红说:消费者权益保护需要更多的力量,希望相关部门能够加强监管,维护消费者的合法权益。


  • 广州网友小芳说:消费者投诉量增长,让人很担心消费者的利益受到侵害,希望相关企业和部门能够加强服务质量,保护消费者的权益。


  • 深圳网友小华说:经营互联网服务、餐饮服务、培训服务等行业投诉量居前五位,这些行业应该引起重视,加强服务质量,提升消费者满意度。


  • 重庆网友小刘说:远程购物进入服务类投诉前十,这表明随着网购的普及,消费者对于远程购物的投诉也越来越多,商家应该提高商品质量,加强售后服务,保障消费者的权益。

  • 周期内舆情数据总结

    主题脉络

    涉及企业机构

    设计人物主题

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