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企业互联网舆情监测及应对分析

作者：网络整理时间：2021-11-17 17:03:00

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互联网舆情越来越深刻地影响着人们生活的各个方面，甚至直接影响着企业的发展。为了促进健康稳定的发展，企业特别是大中型企业要从各种渠道全面收集和掌握与自己相关的互联网舆情，对舆情信息进行综合分析，为企业管理者的指挥决策提供参考，并采取有效的应对措施。

企业舆情监测

一、企业应监测以下3种舆情

1、政策法规相关舆情

主要关注国家、地方政府颁布的企业生产经营活动相关法律法规及相关管理条例等。

2、行业动态相关舆情

主要关注企业主要经营业务的行业信息，包括用户反馈、上下游相关行业的动态信息、国内和国际行业的发展状况、竞争对手相关情况等。

企业舆情监测

3、突发事件相关舆情

主要关注企业突发事件发生前后，在企业监测预警和应急处置的过程中，会发生与事件相关的互联网舆情的发展情况。

二、企业舆情监测的主要手段

互联网舆情主要通过新闻网、论坛、博客、微信、移动终端等媒介广泛传播，目前主要通过人工和自动方式两种手段进行监控。

1、人工方式：主要是舆情监控员通过搜索引擎人工监控网站，访问相关网站寻找相关关键词组，具有以下特点：

人工监测可以实现比较精细的筛选，避免舆情信息的泄露和缺失;人工监测可以对中性关键词组进行良好的识别判断;人工监测的范围和数量比较小，监测筛查的速度比较慢;由于自身能力的限制，人工监测无法实现昼夜无差别的实时监测。

企业舆情应对

2、自动方式：通过TOOM舆情监测系统软件，应用先进的网络爬虫、网页筛选以及大数据等技术手段，实现互联网舆情的监控，具有以下特点：

同时可以快速监控大量互联网信息，实现24小时运行，实现无差别实时监测;自动生成舆情信息报告，可以实时处理大量数据，及时分析事件的发展脉络和当前态势。

以上两种舆情监测手段在许多角度上相辅相成，两者的结合可以发挥更明显的效果。

三、企业舆情应对的方法

对互联网舆情，企业必须采取积极有效的应对措施予以正面应对，特别是对负面舆情，要努力消除其不良影响。

企业舆情应对

1、迅速应对:舆情一旦形成，就有可能在互联网上迅速传播，企业需要在第一时间实现监控，及时形成有效的应对措施。为此，企业制定了具备完整的舆情监控工作机制、切实可行的舆情应对方案，对企业的舆情监控手段提出了很高的要求。

2、积极引导:企业在应对互联网舆情的过程中，必须善于利用和积极引导掌握的资源，只要方法得当，负面舆情的影响就可以逐渐消除。

3、公开透明:网民是舆情信息传播的主要力量，企业应对互联网舆情的过程是与广大网民交流的过程，如果信息公开不透明，就无法获得网民的信任，不利于舆论导向目标。

企业舆情应对

4、高度重视:在应对突发事件舆情时，由企业主要管理人员亲自指挥，不仅有助于统筹协调，提高应对措施舆情的反应速度和效率，也有助于凝聚人心，团结冷静面对危机。

5、协调一致:企业内各部门必须在舆情应对工作中接受统一指挥，共同行动应对处置，所有相关部门和个人都需参与、团结解决问题，共同应对。

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企业互联网舆情监测及应对分析

一、企业应监测以下3种舆情

二、企业舆情监测的主要手段

三、企业舆情应对的方法

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