深圳舆情监测 - 怎样做好舆情监测工作？从金融舆情危机处理看舆情监测与处置的方法

随着互联网舆情的杀伤力逐渐加强，一些负面舆论很容易就会给企业造成舆情危机，导致品牌声誉受损及客户的信任危机。因此，舆情监测也成了企业非做不可的工作。

不过，面对互联网上每时每刻都在产生的亿万舆情言论，企业如何应对方为上策?

• 1、选择专业的舆情监测系统
• 互联网上的资讯很多，想要一条条去看，一条条去过滤，几乎是不可能的，所以这个时候就有必要借助一些高效的软件了，比如TOOM舆情监测系统。
• 2、监测分析，挖掘宝贵商业情报
• 互联网上的资讯更新换代很快，今天网民们热议这个话题，明天可能就忘记了。而想在繁琐的热议话题中提炼出有用的宝贵情报，那么需要在一定的时期内对行业的资讯及用户的舆情进行监测分析，在繁琐的话题中分析用户的共同点，挖掘用户的需求，获取有用的情报。
• 3、负面舆情处理，维护品牌声誉
• 互联网的开放性和即时性，让这里成为了谣言的散发地。一个负面舆情到引发危机，往往只要几分钟时间，所以对于企业来说，负面舆情获取的及时性相当重要，只有这样才能及时处理，遏制危机的爆发!

在信息时代，金融企业想要全面扩展业务，掌握消费者需求，掌握市场先机，金融舆情监测是必不可少的工作之一!

那么金融舆情监测的工作步骤是怎么样的呢?

• 1、使用专业的舆情系统
• 金融舆情信息出现时间段相对集中、信息交互量大，采用人工监测搜集到的信息在浩瀚的互联网海洋之中就犹如杯水车薪。而用传统的搜索引擎获取的舆情信息重复性太高，处理起来耗时耗力!
• 因此，建议使用专业的舆情系统，全网监测，数据更全、更快、更精准，不错过任何宝贵情报!
• 2、建立完善的负面舆情处理机制
• 网络的开放性，让网友们畅所欲言，而某些负面消息蔓延起来，就容易引发舆情危机。因此，企业进行金融舆情监测时要建立好完善的负面舆情处理机制。
• 在负面舆情发生的时候，迅速开展负面舆情处理方案。进行针对性的处理，了解负面舆情原委和出处，从源头上进行妥善的处理，同时利用知名的媒体平台，进行发言澄清，控制负面舆情的进一步扩散，引导舆论往正确的方向走。后期通过正面的形象报道，挽回金融企业的品牌形象!

那么在一般性的舆情危机时，我们应该如何进行舆情监测与处置呢？

在进行舆论监督、反映社情民意上，自媒体时代网络所发挥的作用不可小视。近年来无数案例都显示，党政部门不重视、不及时应对网络舆情，往往会在事件处理中处于被动，把党政部门及干部推上舆论的漩涡甚至是跌入深渊，严重损害党群干群关系。在2015年5月2日发生的“徐纯合事件”中，由于事发后近两周安庆警方都没有将事件始末完整公布，导致“上访”、“警察枪杀百姓”、“老母幼女目睹一切”等概念先入为主地成为舆论主流，非主流意识形态和反主流意识形态趁势而起，不仅使当事警察遭到网络暴力的围攻，而且让当地政府与官员受到极大困扰，使舆论朝着“仇官”、“仇政府”的方向发展。尽管5月14日安庆警方公布的监控视频和调查结果使舆情出现了大的逆转，但仍然有不少人相信“枪杀访民”的谣言，对政府不满、人权拷问以及法律质疑的声音仍不时出现。

目前相关部门虽然对舆情监测热情很高，但在实际操作中仍存在不少问题和误区。最大的误区就是把舆情监测作为“监控”手段来使用：发现问题后第一时间想到的不是如何正确解决问题，而是如何“灭火”，监测不是监控，删帖更是一种懒政行为。习近平总书记在网信工作座谈会的重要讲话中说道：“对网上那些出于善意的批评，对互联网监督，不论是对党和政府工作提的还是对领导干部个人提的，不论是和风细雨的还是忠言逆耳的，我们不仅要欢迎，而且要认真研究和吸取。”
但现在有些基层党政部门遇到网络舆情第一反应是“怕”，第二反应是“捂”。这都不是正常的应对方法，党政部门只有正确认识网络舆情的发展规律，从而建立一套网络舆情分析、研判和处置的科学体系，才是正道。对一些过头的话、刺耳的话，能够以宽阔的胸怀去包容，用真心、真情去面对，善于从批评和建议中找出价值所在，对民众的正当诉求要尽快解决，对暴露的问题要及时查证，对传闻要予以及时调查回应，对造谣中伤、不符合人民利益的网络“乌烟瘴气”要敢于治理、善于治理、依法打击，进而汇集民智，提高为民服务水准。总之要第一时间发声，没有权威的渠道发出权威的声音，常常是引发网络舆情乱象的原因。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台，致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】原创，转载请保留链接: https://www.toom.cn/news/2068.html ，部分文章内容来源网络，如有侵权请联系我们删除处理。谢谢！！！