企业舆情监测 - 企业网络舆情监测以及舆情监测工作员应如何做好舆情监测工作?

舆情监测对于品牌企业来说尤为重要。如何加强对网络舆论的及时监测、有效引导，以及对网络舆论危机的积极处理，对维护企业的稳定发展具有极其重要的现实意义。

近年来，网络舆情对生活秩序和社会稳定的影响尤为突出，一些重大的网络舆情事件使人们开始认识到网络对社会监督起到的巨大作用。同时，网络舆情突发事件如果处理不当不够及时，极有可能诱发网民的不良情绪，引发群众的不良言论和过激行为，进而对企业品牌的稳定和发展构成威胁。

对于网络舆情自由化、交互性、多元化、偏差性、突发性等特点。企业管理者应当了然于心。对现实中出现的各种网络舆论，管理者应能做到第一时间收集了解信息，及时反馈做到防患于未然。但对于海量的网络信息仅靠人工的方法难以及时收集处理和归纳总结。需要加强相关信息技术的研究，形成一套自动化的网络舆情分析系统，及时应对互联网舆情，由被动防堵，化为主动梳理、引导。在此大环境下网络舆情监测系统便应运而生。

网络舆情监测系统的优势

• 及时：舆情监测系统通过自主开发的分布式异步高并发的爬虫技术保证了采集的及时性。自动调节采集频率，重点网站优先采集。
• 全面：通过定向采集新闻、论坛、贴吧、电子报、微博、博客等保证重要信息优先采集不丢失，通过向主流搜索引擎进行搜索补充，保证了信息收集的全面性。
• 准确：确保了准确抓取信息，做出分类总结
• 相似文章识别：准确识别内容相似的文章，可用于文章的去重和突发事件的发现。

基于舆情监测系统的优势从而使它广泛的应用于：

1. 网络口碑监测
2. 网络危机公关
3. 社会热点追踪
4. 热点传播分析
5. 行业动态采集
6. 消费者行为研究
7. 竞争对手分析
8. 市场/营销活动效果监测
9. 公关活动监测
10. 广告投放媒体研究等等

企业网络舆情监测工作不可忽视，在未来信息社会发展过程中，网络舆情监测工作必然会成为更多企业的工作重点之一，说成是企业快速成长过程中的一剂良药也不足为过。做好舆情监测将成为一个品牌企业能否健康持续发展的关键所在。

互联网快速发展，网络舆情传播速度极快。为了密切监测、准确掌握舆情动态，及时采取有效措施化解负面舆情。如何做好舆情监测工作已成为当下网络舆情监测工作员正在面临的一大难题。

关于网络舆情监测工作员做好舆情监测工作的建议如下：

• 第一，具备专业舆情监测系统操作技能
• 互联网信息量巨大，单靠人工监测无法满足信息获取的时效性要求。因此，网络舆情监测工作员应具备系统操作技能，提升舆情监测工作效率。蚁坊软件舆情监测系统7×24小时实时全网监测，对于新产生的舆情信息，或者既有舆情的新变化，都会在第一时间采集过来，并通过短信、邮件、微信等方式推送给舆情监测工作人员。
• 第二，全面关注排查网络舆情
• 对网络舆情进行全面排查，提高新闻敏感性、及时关注社会热点并对网络上与之相关的负面帖子进行处理和回帖。及时掌握舆情隐患，提前做好宣传和舆情处置预案工作，便于及时应对网络舆情。
• 第三，加强舆情分析研判力
• 通过强化分析研判，整合监测到的相关情况并及时报告，对可能引起突发舆情的事件进行风险评估分析，增强舆论引导力，制定应对措施。

网络舆情监测人员工作内容可以分为以下三个部分：

• 第一，信息获取
• 由于互联网信息量大，网络舆情监测员需利用舆情监测系统进行实时监测，从新闻、微博、论坛、贴吧等渠道获取相关的信息，储存到数据库。
• 第二，信息分类
• 信息获取后，需要对数据库的信息进行处理。运用舆情监测系统对时间、热度、强度、内容等方面的信息进行筛选，剔除不必要的垃圾信息，然后自动过滤分类，最终获取有价值的信息。
• 第三，分析研判舆情事件
• 将筛选出的精准信息进行分析，判断舆情事件的走向以及事件的影响力，制作成舆情分析报告。舆情分析报告应包括对当下舆情监测工作的汇报总结和舆情处置行动的提示与指导。

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