关于高校应对新浪微博突发舆情的几点思考和建议

有鉴于每年的招生季，一些高校会遭遇爆黑料的微博舆情袭击，很多高校往往不知所措无从应对。从2011年的“微博元年”之后，新浪微博浴火重生，后微博时代中，新浪微博已经成为中国第二大舆情源头，仅次于新闻媒体报道，中国舆论的重心迅速向微博转移，网民爆料的首选媒体更多的转向微博。但是很多高校的微博建设还停留在初始阶段，不能有效应对突发状况，那么对于高校来说，如何利用微博做好官方宣传和进行舆论引导也是应该考虑的问题。

什么是微博?

微博：顾名思义，微型博客，属于博客的一种，包括关注，搜索，评论，转发，艾特(@) ，添加话题等功能，以140字(包括标点符号)的文字更新信息，随时随地分享身边的新鲜事，微博是一个获取消息的全新媒介，在现如今快节奏的社会生活中，人们更加倾向于接受这种短小精悍的文字信息。

1. 1) 注册和操作简单：微博注册非常简单，手机电话号码也可以注册成微博账号，只要一部手机连上互联网，就可以登录微博，如此方便快捷，而且操作也简单不复杂。
2. 2) 信息发布和接收便捷：在微博这个平台上，人人平等自由，每个用户都是信息的发布者都可以有自己的发言权表达自己想表达的内容，随时随地可以分享你的所见所闻，所思所想，内容丰富复杂包括个人生活，娱乐，体育，政治等。
3. 3) 信息传播迅速：微博信息相比传统的媒体信息发布更加及时，真正做到了信息的秒传播，就如2017年8月8日晚9：19九寨沟7.0级地震事件中，灾难发生之后，微博上迅速就出现了微博用户发布的相关微博。每个用户都是新闻的传播者，他们都拥有自己的粉丝群，自己所发表的信息与内容被粉丝看到，一旦一个话题让其他用户感兴趣，就会引起众多网民转发评论和相互讨论，交换看法，所以微博上的事件就这样“细胞裂变式”地传播。

微博的特点是什么?

微博的特点是短小精悍，一条微博的上限只有140字，这就限制了微博的发布不可能是长篇大论，对一件事情也不可能做到完全透彻的发布。也就是说，微博对于事件只能够大概浅显的进行发布。不过微博在时效性上有着先天的优势，可以让政府高校在第一时间澄清事实真相，发布相关信息。而这一点对于平息一些不实的信息甚至是谣言是很有帮助的，从近些年发生的一些群体性事件来看，很多事件的发生都是因为发布信息渠道的不畅和滞后，导致不实信息在群体间传播。如果能在第一时间运用微博等相关信息发布工具引导舆论，那么对于解决群体性事件是有很大的帮助的。

目前高校微博的现状如何?

目前微博已经成为中国第二大舆情源头，仅次于新闻媒体报道，中国舆论的重心迅速向微博转移，网民爆料的首选媒体，更多的转向微博。

1. 1、高校官方微博与群众互动不够。从一些官方微博来看，他们只是简单的发布一些宣传信息，而没有起到解释，引导的作用。对与微博上的粉丝的疑问不理不问，只知道发通知，公告。这无疑不利于引导舆论走向。
2. 2、高校官方微博粉丝量不够，虽然我们不能要求粉丝量在一个什么样的数量。但是在微博时代，粉丝的多少还是在一定程度上影响到话语权力量的。如果一个官方微博没有人去关注，那么即使你发布信息也没有受众去关注。那么也就起不到舆论引导的作用。
3. 3、高校官方微博发布信息的力度不够。很多高校虽然有了官方微博，但是只是一个空头名字，上面什么信息都没有。这明显就是一个僵尸微博，挂羊头卖狗肉，不能够起到引导舆论的作用。

鉴于微博舆情在突发事件中发挥的作用越来越突出，有时甚至一度主宰事件的走向，笔者认为，需要突发事件的相关各方加快转变管理思路，积极探索利用微博收集民意、引导舆论、改善环境的新方式，提高应对突发事件中微博舆情的管理能力，尽可能减少其带来的负效应，增加微博舆情的正能量，引导其为突发事件的最终解决、促进社会和谐发挥正向功能。

1. 1、要从思想上重视微博舆情管理。作为新媒体，微博集聚了信息发布、汇集民意等多种功能，在突发事件中很多时候都扮演了极其重要的角色，正逐步成为舆论发展新方向。要加强突发事件发生过程中的微博舆情监测，准确把握微博舆情的动态，及时发现存在的问题，并启动预案快速作出反应，及时发布权威信息，恰当回应社会关切，从而充分掌握好应对突发事件的舆论主动权，减少虚假信息带来的负面影响，节约事故的处理成本，提高微博舆情管理的效益。
2. 2、要从制度上规范微博媒介发展。针对突发事件中微博舆情的特点，要充分吸取那些应对微博舆情失败案例的教训，从制度上规范微博舆情管理。
3. 3、要从源头上引导微博舆情走向。一旦突发事件发生时，及时公布信息，对事件原貌予以披露，从而强化主流言论，争取中立舆论，孤立过激舆论，使微博舆情朝着有利于突发事件解决的方向发展。
4. 4、要从技术上弥补微博管理缺陷。微博本身是新事物，尚处于不断更新发展中，在技术上本就存有不少漏洞。因此，突发事件爆发后，对微博舆情的管理也可从技术手段方面入手，尽可能弥补其存在的某些“先天缺陷”，如把关不严、监控不力等，以努力防止和杜绝微博上的虚假信息和有害信息。

那么在实际应用中，高校应对如何的利用微博化解危机，引导网络舆论呢？假如A高校遭遇了某微博公知大V的爆料黑料，那么在此时，高校应该如何有效应对呢？

1. 1、端正舆情应对态度。现在很多的高校在遭遇微博负面舆情时，第一时间想到的就是能不能删掉，其实这是不对的。这是受传统思维的影响，把灭火放在了第一位，学校真正应该做的事情就是首先进行内部自查，查清楚所谓黑料是否属实，搞清楚事情的真相。
2. 2、变被动防御为主动沟通说明。高校在判断清楚所谓黑料属实的情况下，首先应该进行积极主动的线下更正，在现实生活中先把反应的事件处理妥当，并且避免以后类似事情的发生，然后通过官微发声勇于认错、承担责任，解释事情的来龙去脉，并公布处理措施和结果，这样一套程序下来，基本就能帮助高校良好的化解危机。
3. 3、用法律武器维护自身权益。当然如果所谓的黑料是有人恶意抹黑，别有所图。高校应当严正的捍卫自身的权益，包括微博辟谣，向爆料方提出交涉和警告，甚至包括发律师函和起诉，拿起法律的武器维护合法权益。
4. 4、加强微博互动，做到有问必复，做到网下解决。在平时，高校也应当做好微博建设，提高微博的危机应对能力，减少和预付危机舆情的发生。

每一个硬币都有两面，微博也是一把双刃剑。微博的发布不需要提前通过严格的审核，随时随地都可以发布信息，同时微博也有它快速传播的优势，因此，微博舆情引导得好，微博平台可发挥澄清事实、处理和解决问题，凝聚人心的良性作用;微博舆情引导得不好，微博平台就会成为谣言滋生的温床，不仅阻碍问题及时有效处理，还容易造成社会动乱，人民恐慌的恶性后果。

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