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企业舆情监控：快速高效处理企业网络舆情危机的方案

作者：未知时间：2018-09-05 14:47:55

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互联网是传播社会新闻信息的新媒体，深深的改变着我们的工作和生活方式。互联网的网络舆论成为人们衡量企业好坏的准绳。

网络舆情对企业的影响

在这个网络舆论满天飞的复杂环境里，关于企业正面的、中性的或者是负面的舆论信息随处可见，如果企业把这些舆论信息运用和处理得好，可以起到统一思想、凝聚人心，推动公司业务展开的积极作用;运用和处理不当，就会引起敌对、产生分歧、松散人心、严重影响公司快速发展。

网络舆情涉及的范围

常见的比较有影响力的网络信息获取路径必须弄清楚，常见的如搜索引擎(百度、搜狗等)、新闻媒体(新浪、网易等)、行业相关网站、社区论坛贴吧、博客微博、问答、邮件、即时通讯等等。

这些平台每天都有上亿的网民活跃其中，进行行业信息获取和情感生活交流，一旦某一个社会热点突发事件爆发，最先进行传播的还是互联网，这些互联网平台成为了舆论爆发的首要地段，因此，对网络进行舆情监控，制定一个完善的网络舆情监控方案，全面及时的掌握网络舆情动向。

网络舆情监控方案具体内容

在这个网络信息爆发的年代，在面对网络舆情，传统企业都是避重就轻，采取逃避、封锁消息或者单独官网发布声明的策略来逃避舆情。其实不然，前面讲到的网络舆情对企业的影响有好有坏，企业应该正面直击舆情，公正公开的拿出解决舆情的处理方案，给公众一个可以接受的解决方案。

企业舆情监控

网络舆情监控方案主要以舆情信息采集分析和舆情解决四大板块为主，一下就这四大部分进行具体的分析和讲解：

舆情信息采集方案

网络舆情监控系统根据和企业行业相关设置关键词和一些重点监控的目标网站，

利用先进的云计算爬虫技术，对以上互联网平台精7*24销售的不间断监控，系统掌握1500万个站点，根据预先设定好的关键词和网站，以秒级速度对互联网上更新的网络信息进行抓取，把抓取到的信息存储在服务器的数据里，同时可以根据类别来存放不同信息。保证舆情人员方便快捷的对信息进行提取和干预，全面掌控每时每刻的舆情势态，把握最新舆情信息。

舆情信息分析方案

系统根据采集到数据库里的舆情信息进行情感分析，例如对某论坛的某篇重要舆情帖子进行文本信息，URL，数字，日期，图片，回帖，点赞，发表人、回复数等多维度进行追根溯源，找到舆情传播的源头，同时系统还对抓取到的不相关信息进行筛选和删除，保证舆情信息的准确性，分类总结出相关的正面、中性、负面的舆情信息。方便舆情人员更好的操作舆情。

舆情预警方案

舆情人员在系统里可以根据企业舆情状态，分不同程度的设置舆情预警方式，一般都是以电话、短信、邮件、微信、IM预警等方式来直接告知舆情人员舆情的严重性，舆情人员根据严重性来及时启动舆情解决方案。

舆情解决方案

网络舆情监控系统可以设置不同时间周期来生成简报，根据每一次的舆情事件，系统都会有一个舆情解决建议和方案，当面对舆情危机时，舆情简报可以作为舆情解决方案制作的参考依据，快速高效的为企业解决舆情危机，保证第一时间了解和处理舆情，维护企业稳定发展。

一个好的舆情监控系统是网络舆情监控的基本，它可以快速高效的监控到相关舆情信息，而一套完善的网络舆情监控方案是舆情监控系统的核心关键，二者相辅相成，缺一不可，相互配合，为企业舆情监测源源不断的做出贡献，

综上所述，企业要想在互联网这个信息传播迅猛的年代维持稳定发展，进行舆情监控是非常有必要的，同时制定一套完善的网络舆情监控方案事半功倍，不仅利于企业长远发展还可以进行品牌传播提升品牌知名度。

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