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企业舆情监控-如何应对舆情危机和制定处理对策

作者：未知时间：2018-09-06 17:53:15

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网络是一把双刃剑，作为网络新的营销通道让企业赚的金盆满满，同时也可以瞬间让企业站在舆论的顶端，对企业品牌与利益产生几乎”灭亡“的影响，所以在互联网时代，知道自己企业的时时动态，十分重要，方便及时回应，把企业损失降到最小。正面的信息，可以使企业了解关注自己的群体。更好的为企业发展做策划。

第一步：第一时间作出回应，必要时采取法律措施

如果网络上面出现了企业的负面信息，对于污蔑、捏造事实，蓄意诽谤等的一些不实消息时，企业应在第一时间作出回应。造成严重后果的，企业可以采取法律措施，维护企业自身权利。同时也是让消费者看到哦企业的态度，理性消费，不去随意转发未经证实的虚假消息。

第二步：信息公开透明化，占据主动权

信息在网络上传播速度快，传播范围广，更难掌控，尤其是负面新闻，传播的速度更快，产生的影响更大，面对这些负面的信息，企业可以公布事件的来龙去脉，与媒体保持联系，对外澄清整个事件，公开化、透明化，占据主动权。

第三步：发布权威信息，让谣言不攻自破

大多数的情况下，企业在危机之时仅澄清事实是不够的，要有足够的证据，在正式的环境下，用权威的角度去公布真相，来表明企业的态度，和获得网友的信任。

第四步：引导网友,擦亮眼睛传播正面信息

因此，企业在遇到危机时，一定要在各种途径去减少负面信息的传播，及时公开真相，引导网友了解事件的真相，正面思考事件的原由，不随意传播未经证实的消息，这样才能将损失降到最低。

互联网时代，网络营销带给企业利益，舆论带给企业负面，靠谱的舆情监控对于企业来说非常重要，企业遇到危机应如何处理，如何制定正确的危机策略? 这是需要有专业的技能才能做好的。

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