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互联网时代如何做好舆情监测，处理好企业网络舆情?

作者：网络整理时间：2022-06-20 16:21:21

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新媒体环境下，舆情信息的多样性、复杂性、隐藏性和不可控性，都毫无疑问使得舆情信息工作开展过程中信息收集、分析、监控难度都不断增加。在媒体时代以来，网络媒体既是舆论的制造者，又是舆论的传播者。因此，如何监视媒体对企业和政府机关来说都是必修课。接下来我们简单了解互联网时代如何做好舆情监测，处理好企业网络舆情?

互联网舆情监测

一、互联网时代如何做好舆情监测

1、舆情数据监控场景

或者创办小微企业，寻找新的商机，拓展业务，从而收集相关行业的信息;大中型上市公司，为了了解客服、合作伙伴、媒体等对自己的评价，获取竞争对手的网络动态等。;一些公众人物、艺人、政客，想知道自己在网上、在粉丝心中的名声;营销相关的第三方公关公司的客户需要购买舆情监测软件进行监测。

2.舆情监测方法

一般来说，监测媒体舆情数据有两种方式，一种是通过关键词或平台人工搜索，另一种是与专业舆情监测公司合作。

①关键词搜索法:主要在百度、360、Google、神马等搜索引擎上通过输入相关关键词进行搜索。

②平台搜索方式:现在除了搜索引擎，各大新闻门户、社交媒体平台、APP客户端、行业数据网站都有站点搜索功能。

③与专业舆情监测公司合作:采用自主研发的媒体监测软件，设置监测专题，24小时自动实时监测，具有时效性强、信息全网接入、自动识别分析等优势。

二、如何处理好企业网络舆情

1、建立舆情应对小组

在舆情危机前成立舆情应对小组，应对网络舆情，并进行平时可能出现的舆情应对演练。企业利用网络舆情监测服务，可以全面监测自身的品牌和形象、产品、服务、售后信誉、代言人和领导的相关信息。第一时间发现企业敏感信息，及时联系发布者，协商解决。

2.预判和分级处置

正确的网络舆情应急预案是保证舆情处置水平的基础。根据舆情的敏感程度和影响程度，可以将舆情热点按类别和等级进行分类，并根据分类制定有针对性的应急处置预案，明确应对机制、工作流程、应对方式、善后对策等内容。

3、应对舆论

负面舆情危机往往能在短时间内传遍全网，引起媒体网民的热议。针对已经发生的具有一定影响范围的舆情事件，舆情监测服务监测分析以网民媒体的讨论为重点，根据网民媒体的诉求和企业品牌的需求做出针对性的回应，化解舆情事件的负面影响。必要时联系专家、媒体等有公信力的第三方人士进行背书，增加企业品牌的公信力，化解网络对负面舆情事件的敏感情绪。

4、注意信息的科学性和总结性。

舆情危机发生后，一些企业采取被动的方式，希望通过时间的推移和市场的调整，让舆情危机逐渐淡出公众视野。企业一定要把握好报道的时效性和信息的汇总性，利用媒体第一时间面对公众，让公众知道事件发生的原因，勇于承担责任。

当负面舆情危机的影响慢慢消退后，企业也要实时监控，避免发现其他因素引发的二次衍生舆情，或者其他敏感信息引发的舆情事件“反转”，对企业品牌声誉造成更大的破坏力。利用舆情监测软件，实时监测后续事件，分析后续敏感信息的关键词，及时处理，避免舆情事件的波动。

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