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舆情管理下网络舆情引导和加强网络舆情监控

作者：网络整理时间：2020-06-16 13:24:24

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在当今网络飞速发展的今天，企业想要进行舆情管理，比较重要的就是掌握其发展之规律，网络舆论环境可谓是重中之重，对于一些知名人士来说，赞扬的也是他，批评的也是他，网络舆论管理是不可或缺的部分，做好网络舆情监控至关重要。

一、舆论监测工具

toom舆情监控系统：①云数据集群抓取系统，实时、高效、智能的云数据抓取系统，基于行业、领域内的暗网数据无缝接入系统和调度系统，最大化的提高抓取流量性价比，实现7*24小时全天候监测。

②大数据应用技术：使用当前炙手可热的云存储平台，中国领先的大数据管理及计算平台，灵活支持多种数据分类、分析、挖掘算法强大的在线计算平台能从云数据集中快速挖掘出商业价值，以辅助企业快速决策。

③多年研发经验，提供丰富的商业数据分析原型，基于行业的大数据多维度聚类分析算法，可提供量身打造的企业级应用模型。TOOM核心技术包括全文检索技术、语义分析技术、机器学习技术、自动分类技术。

舆情监测工具使用

二、舆情管理之信息分析

1，传播方式双向化

传统媒体信息传播的方式是单向的、线性的、不可选择的。表现为特定的时间内由信息的发布者向受众发布信息，受众被动接受信息，缺少信息的反馈。这种静态的传播使得信息流畅性弱，传播效果不佳。而新媒体传播方式是双向的，每个受众既是信息的接受者，同样也是信息的传播者，进而互动性强，传播效果明显。

2，实时传播

相对于传统传播媒介的传播方式，新媒体的传播借助互联网技术，信息传播变得更加迅速，实时接收信息，实时做出相应反馈已不再困难。无线移动技术的发展使得新媒体具备移动性的特点，通过移动互联网技术，使得用手机浏览网页、看电视等等实现动态化，不仅仅局限于固定场所。

3，传播内容多元化

从传统媒介到新媒体，最大的变化同时体现在传播内容的多元化和融合化，传统纸质媒体通过平面展示文字信息、图片信息，而如今，借助新媒体形式，同时传播带有文字、图片、声音等等于一身的信息已成为可能，提高了信息量，提升了信息广度。

4，传播行为更加个性化

微博、微信、博客、播客等新的传播方式使得每一个人都成为信息的发布者，个性的表达自己的观点，传播自己关注的信息。传播内容与传播形式等完全是我的地盘我做主。

舆情应对方法

三、舆情管理之危机应对

1，迅速反应，注重速度

知己知彼才能百战百胜，在出现舆情的第一时间就是要搞清楚事情的来龙去脉，不要盲目的的做公关应对，这样不仅难以奏效，反而容易引发第二次危机。处理舆论危机，第一要义在于速度。毕福剑负面舆情后七天才面向公众道歉，已经错失最佳时间，缓慢的速度只能让他深陷漩涡，无力回天。

2，舆情多维度分析

坚持网上舆情联测联判联防，涉事部门应主动担责要开展集体会商，要注意防关联、防炒作，坚持信息发布联合行动，坚持事实求是的原则。坚持多声部联合动态发声。坚持线上线下同步跟进。要建立健全“双线联动”机制，一是源头防范机制。二是应急处置机制。三是新媒体推送机制。四是人员保障机制。

3，与时俱进

改变舆情管理观念，新媒体时代，信息传播速度快渠道广，很显然，过去的那些“瞒、拖、拒、删”等消极的舆情应对处置方法需要改变，应该转化为积极主动、公开和沟通的手段，把舆情引到自己想要的地方，明确应对流程，强化外部沟通，即在网络舆情事件发酵后要迅速指派专人跟进，明确相对应部门和负责人的职责，然后根据具体情况进行全面分析。

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