网络公关应该注意的三个细节

作者:admin 时间:2017-05-27 10:46:52

今天小编跟大家聊一聊网络公关中需要注意的三个细节问题:暴力删帖要不得、遮遮掩掩反坏事、真诚沟通第一位。


暴力删帖要不得。有时候会遇到一些客户,不管三七二十一就要求把某条负面内容给删除,且不说这样的做法是否违法违规,即便是对企业本身来说,也往往是不利。 一条事关企业的负面信息出现时,我们不应该粗鲁对待,而是应该先对该信息做具体分析。首先分析信息的种类、发布平台、发布时间和发布者,进而根据信息的具体情况制定针对性的专业计划。

遮遮掩掩反坏事。有些企业发生负面舆情信息的时候第一反应是把事情遮掩起来。其实这样是很不好的,在现在这个时代,信息是极难被掩盖起来而不被人发现的,一旦遮掩的行为被揭露出来,往往企业会陷于更加艰难的境地,甚至失去诚信和权威,事后解释的言论甚至也会一并被认为是谎言。


真诚沟通第一位。真诚沟通是网络公关工作的第一要素,真诚在于诚意,真诚在于态度。公众是感性的群体,是容易被激怒、被遮蔽的群体,但同时公众也是最容易被感动、愿意原谅的善良群体。良心哥公关提示您只要企业勇于承认错误,承担责任,积极面对,为事件的解决和善后做出的努力公众能够看到,这样的企业即使是一时犯错也会得到原谅,而且很可能也会产生顺带圈粉效应,化危为机,引发部分公众的口碑宣传现象。


网络公关并不像是人们想象中认为的那么简单,它是一门包含传播学、心理学、人际关系管理学等诸多专业知识为一体的综合性学科,一些平时看似不太重要的细节问题,有时候却恰恰能够成为化解舆情危机,迎来舆论反转的关键性因素。

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