上海市消保委 - 第4页

2021-09-03 头条热点

网络舆情热点 - 上海市消保委对腾讯视频优化改进超前点播表示肯定和支持

[上海市消保委]网络舆情热点 - 对此，上海市消保委认为，消费者依法享有选择权，腾讯视频在《扫黑风暴》的超前点播中，既然是按集收费的，那消费者就有权选择他要看的那一集。 9月1日，腾讯视频对此作出了回应称，尽快调整解锁规则，支持用户选集解锁。针对腾讯回应，上海市消保委认为，对腾讯视频的承诺改进表示支持，同时希望有类似情况的其他平台也能够积极跟进，并、爱奇艺等视频平台。。...

2021-12-09 头条热点

网络舆情热点 - 加拿大鹅：已更新并优化中国大陆地区退换货服务承诺

[上海市消保委]网络舆情热点 - 12月9日晚间，加拿大鹅官方微博发布公告称，CanadaGoose加拿大鹅诚挚感谢广大消费者的支持，并会一如既往地严格遵守中国法律法规，同时提供高质量的商品和顾客体验。在上海市消保委的指导帮助下，我司更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”，为消费者提供细致的售后指引。此外，我司也将继续与上海市消保委合作，在中国法律法规框架下，结合行业实践，探索提升消费者满意度的更多途径。。...

2021-11-23 头条热点

舆情事件分析：APP自动续费套路多，竟有个别提前3天扣费

[上海市消保委]舆情事件分析：关于APP默认勾选自动续费的事情，一直受到消费者的关注，我们之前做过也做过相关消费监督活动。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费，利用会员的粗心大意赚取“记忆税”，从而完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。提前3天就扣费的做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。。...

2021-11-25 头条热点

舆情监测分析 - 上海消保委曝光：自动续费套路深，Keep、蜻蜓、喜马...

[上海市消保委]舆情监测分析 - 为了让网友更方便地比较这些App自动扣费期限，上海市消保委制作了一份表格：哔哩哔哩24日回应称，将马上着手优化，调整为“提前24小时和到期后扣款”。前期使用一些小套路让消费者“被自动续费”，后期设置提前扣费、甚至超前扣费。提前扣费等做法一定程度上违反了自愿公平原则，也缩短了消费者选择周期，致使很多消费者“会员到期时再去取消也来得及”的想法难以实现。。...

2021-12-22 头条热点

舆情监测分析 - 经济日报：扫码点餐“好经”莫念歪

[上海市消保委]舆情监测分析 - 采用扫码点餐必须有所敬畏，不可过度收集消费者个人信息，否则，就侵害了消费者的公平交易权，甚至有损个人信息安全。还应看到，对于少数人群尤其是老年人来说，他们中的一些人不会使用扫码点餐，如果餐饮场所只提供扫码点餐这一种方式，不再有人工点餐服务，或者人工点餐服务排出了长长的队伍，那就在事实上造成了消费阻碍，是一种消费歧视的表现。引导消费者使用扫码点餐，无可厚非，但餐厅理应提供扫码点餐和人工点餐两种选择，而不是变相强制消费者进行扫码点餐，更不能把关注公众号作为扫码点餐的前提。。...

2022-05-04 头条热点

舆情监测分析 - 门店全部“休息中”，一点点奶茶团长却承诺本地出品

[上海市消保委]舆情监测分析 - 此前，申城上千位“团长”加入多个“1点点奶茶上海团购团长群”微信群，群主以不同的理由多次推迟原定下午配送的近8000杯奶茶，不少在次日凌晨才收到奶茶的“团长”发现，收到的奶茶由杭州市多家1点点门店制作，最早的制作时间距离收货时间相差近24小时。尽管如此，记者发现网上和社区群里仍有不少人在“吆喝”1点点奶茶团购，但与之前相比，纷纷打出“本地奶茶”的招牌，在团购入群审核方面也“警惕”了许多，一些奶茶的标签也“失踪”了。 1点点声明：惊掉了下巴，特此澄清与提醒5月1日，群主以不同的理由多次推。...

2021-12-03 头条热点

舆情监测热点 - 上海市消保委：加拿大鹅涉嫌“内外有别”

[上海市消保委]舆情监测热点 - 说明中，加拿大鹅表示，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以依照中国法律法规退货退款，对其在全球执行不同的退换政策，称“与行业惯例相符”。目前，加拿大鹅在其全球官网上表述退换货政策为“30日无理由退货”，但在最新的声明中，加拿大鹅表示在中国大陆的线上平台执行“7天无理由退换货”，并称“与行业惯例相符”。唐健盛说，就涉嫌“内外有别”问题，加拿大鹅同样回避了矛盾的焦点，难以令消费者满意，上海市消保委将在下周公开约谈加拿大鹅，希望其给予明确回复。。...

2023-03-04 头条分析2023

热点网络分析：警方通报“两列高铁被人截停”

[上海市消保委]热点网络分析：民生篇上海青浦消保委提示：威马汽车或经营异常消费者谨慎购买近日，上海青浦区消保委在其官方微信公众号上发布信息称，威马汽车或经营异常，消费者谨慎购买。青浦区消保委表示，2022年10月起，陆续接到近90位消费者对威马汽车的投诉，反映该公司经营异常，门店关停、无法提供汽车配件、售后服务停滞、人工客服缺位等，导致他们在购买威马汽车后无法正常进行保养、汽车出现故障后不能及时维修、签订的电池更换协议无法履行、客服热线一直处于忙线状态无法打通等，消费者权益因此受损。事关存款、买房、物价3日，国新办举行“权威部门话开局”系列主题新闻发布会，中国人民银行行长易纲，中国人民银行副行长、国家外汇管理局局长潘功胜，中国人民银行副行长刘国强介绍“坚定信心、守正创新，服务实体经济高质量发展”有关情况，并答记者问。。...

2023-03-12 头条分析2023

网络舆情热点 - 7点出发丨寒潮来袭！你家冷了吗

[上海市消保委]网络舆情热点 - 3月12日两会日程做客央广网•在中国式现代化新征程上，如何用好用活红色资源，实现老区振兴，是摆在革命老区吉安面前的重要课题。近日，全国人大代表，江西省吉安市委副书记、市长罗文江在做客央广网节目专访时表示，在探索共同富裕的进程中，吉安市立足老区红色优势、生态优势，以打造井冈山农产品区域公用品牌为切入点，推进“品牌强农、质量兴农”战略，闯出一条革命老区高质量发展的新路子。在岚岚本人、爸爸妈妈、医生护士们共同的坚持和努力下，经过一年多的艰苦康复训练，如今这位1岁10个月大的“巴掌宝宝”已健康成长为活泼可爱的小公主。。...

2023-03-15 头条分析2023

舆情事件分析：无病乱修小病大修，你让“山寨维修”盯上了吗

[上海市消保委]舆情事件分析：对孙先生来说，家电维修是“知识盲区”，自我检查存在困难，而对于维修师傅上门维修，也只能自我许愿，希望不会遇到了“山寨维修”。维修挨宰，“山寨维修”问题多前不久，上海居民杨女士家的洗衣机出现了不运行现象。对于消费者来说，家电维修涉及的“知识盲区”较多，不少山寨维修店就会无病假修、小病大修，从中获利。。...

2023-03-18 头条分析2023

事件分析 - 扫码消费“强制关注”现象透视

[上海市消保委]事件分析 - 如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。商场方面提示要扫码缴费，赵先生扫了一下才发现要先关注商场的微信公号，再点击其中的停车缴费菜单跳到小程序才能完成付费。“交个停车钱还得关注商场公众号，本来我就觉得不合理。更令人扫兴的是，最前面有一个新能源汽车司机，因为新能源车牌号比燃油车多一位，他在小程序里输了几遍都没有成功就卡在那里，导致后面堵了好几辆车，一直到工作人员赶过来才解决问题。” 记者在采访中了解到，与停车“扫码烦”相似的餐厅点餐、购买奶茶、排队等位、购物优惠等场景中，消费者几乎都会被引导扫二维码，扫码后页面会直接跳转到“注册会员”或“微信快捷登录”的页面，消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券。“每次扫码，都会弹出商家的《会员协议》《隐私条款》，要是不同意就没办法进行下一步操作，被迫同意了，又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。”。...

2023-03-19 头条分析2023

热点舆情报告：“二维码”还是“拦路码”？

[上海市消保委]热点舆情报告：如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。商场方面提示要扫码缴费，赵先生扫了一下才发现要先关注商场的微信公号，再点击其中的停车缴费菜单跳到小程序才能完成付费。“交个停车钱还得关注商场公众号，本来我就觉得不合理。更令人扫兴的是，最前面有一个新能源汽车司机，因为新能源车牌号比燃油车多一位，他在小程序里输了几遍都没有成功就卡在那里，导致后面堵了好几辆车，一直到工作人员赶过来才解决问题。” 记者在采访中了解到，与停车“扫码烦”相似的餐厅点餐、购买奶茶、排队等位、购物优惠等场景中，消费者几乎都会被引导扫二维码，扫码后页面会直接跳转到“注册会员”或“微信快捷登录”的页面，消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券。“每次扫码，都会弹出商家的《会员协议》《隐私条款》，要是不同意就没办法进行下一步操作，被迫同意了，又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。”。...

2023-04-02 头条分析2023

舆情监测热点 - 点外卖遇“包装刺客”，消保委发声

[上海市消保委]舆情监测热点 - 最近不少网友发帖表示自己在点外卖时遭遇“包装刺客”高价打包费引质疑据工人日报报道，3月29日，辽宁沈阳消费者张女士反映，她当天通过外卖平台在某热销奶茶店总店买了一杯奶茶，发现被商家收取了打包费。“一份13、14元的奶茶，打包费竟要4元，而且送来后那杯奶茶外面就只有一个塑料袋。” 针对张女士提出不该收取这么多包装费的问题，奶茶店工作人员解释说：“我们有5元店铺立减券，平台还要抽取一部分佣金，不收打包费就亏了。” 视频显示，在某麻辣烫店选择汤底之后，包装费就变成了3元，而在添加了一份肥肠后，包装费便上涨了1元钱，包装费用又增加了0.4元。。...

2023-04-02 头条分析2023

今日舆情事件：“18元的麻辣烫，包装费要6元”，合理吗

[上海市消保委]今日舆情事件：最近不少网友发帖自己在点外卖时遭遇“包装刺客”高价打包费引质疑据报道，3月29日，辽宁沈阳消费者张女士反映，她当天通过外卖平台在某热销奶茶店总店买了一杯奶茶，发现被商家收取了打包费。“一份13、14元的奶茶，打包费竟要4元，而且送来后那杯奶茶外面就只有一个塑料袋。” 针对张女士提出不该收取这么多包装费的问题，奶茶店工作人员解释说：“你也看到了，我们有5元店铺立减券，平台还要抽取一部分佣金，不收打包费就亏了。” 据报道，在杨国福麻辣烫人民广场店选择汤底之后，包装费就变成了3元，而在添加了一份肥肠后，包装费便上涨了1块钱，包装费用又增加了0.4元。。...

2023-04-05 头条分析2023

【舆情监测热点】一不注意就莫名变成粉丝App里的变相强制关注惹人烦

[上海市消保委]【舆情监测热点】调查发现，向用户推送关注信息、默认成为粉丝等，正成为“个性化推荐”的“暗模式”，这些操作很可能威胁个人信息安全。除了推荐关注内容和博主外，微博App还会出现弹窗，要求用户接受通知，默认为“去开启”“推荐关注”全部默认打开针对粉丝提出的“微博App推荐关注”情况，上海辟谣平台调查发现，并非所有微博用户都有类似遭遇，“推荐关注”页面的出现与用户使用的手机、操作系统关联也不大。需要4个步骤才能关闭微博的“关注推荐”除了“关注推荐”外，App还默认打开了“内容资讯”“直播”等内容的接收动态，并且无法直接取消，只有连续打开两个页面，才能找到关闭按钮。。...

2023-04-21 头条分析2023

热点舆情报告：新车正充电，电桩突冒浓烟，还把车烧坏了

[上海市消保委]热点舆情报告：刘女士的车在遭遇充电桩故障后无法启动图片来源：刘女士提供刘女士向《每日经济新闻》记者出具的重庆市公安局案（事）接报回执显示：报警人的车辆在木桥湾云快充，充电的时候，充电桩冒烟，随后报警人车辆无法启动。一根充电桩连着三家公司，维权之路道阻且长刘女士表示，事故发生后第一时间报了警并联系保险公司和汽车厂家。“我当天没有联系上云快充，第二天才联系上。打了一圈电话后发现，这个充电桩品牌虽然是云快充，但实际运营的加盟站点是重庆开乾投资集团有限公司，而充电桩的设备生产商是大连罗宾森电源设备有限公司。” 刘女士给记者出具的特斯拉检测报告显示，车辆充电前未见相关充电系统故障，在2023年4月4日20点53分，车辆检测到充电过程中出现放电过流现象，放电电流达1570A，后续车辆电池保险丝发生熔断。。...

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