事件分析 - 双11还没完,商家已经被退货“逼疯”了
[李一桥]事件分析 - 在热衷网购的消费者看来,电商和直播平台最到位的一条服务莫过于“7天无理由退货”了,可几乎所有商家都是谈“退货”色变。 有些消费者的确是被“7天无理由退货”和退货运费险“惯坏”了,一件衣服穿了四个月还来退货,但商家面对再极端的退货申请都得同意,否则等待他的可能是差评、投诉甚至是闭店,商家直呼“赌不起”。 而直播电商本身就有冲动消费的成分,一些原本退货率不高的行业比如健康家居,为教育市场找大主播带货,但体验就像坐过山车一般,当晚卖爆了,第二天,店铺原本3%的退货率瞬间涨到20%。。...
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