深圳市消委会 - TOOM舆情

2021-01-27 头条热点

【事件舆情分析】中消协：盲盒销售必须规范消费者购买勿过于盲目营销

[深圳市消委会]【事件舆情分析】中消协认为，当前有的经营者产品本身并没有过硬的竞争力，只想着蹭盲盒的营销热度；有的经营者将盲盒当做是“清库存”的工具，赢得了眼前的利益却丢掉了长远。...

2022-01-28 头条热点

舆情事件分析：中消协提示盲盒市场四大问题

[深圳市消委会]舆情事件分析：盲盒，顾名思义就是在相同的盒子中放置不同的商品，消费者事先不知道盒子里装的是哪一款，但有一定概率能够抽到自己心仪的商品，正是这种类似于抽奖的营销策略，极易刺激消费者购买的欲望，成为当下吸引青少年群体消费的营销方法之一。经营者营销手段众多，有的是通过与明星、综艺节目、网红主播等合作，不停地“刷存在感”；有的是通过玩家分享、讨论、交换等方式，唤起消费者的收藏心理和炫耀心理，激发消费者的购买动机和欲望；还有的打造“系列”概念，并设置一个最难获得的“隐藏款”等进行饥饿营销，抽中概率大都为“百里挑一。...

2020-12-08 头条热点

舆情监测分析 - 消费者索回预付卡退款应成为常态

[深圳市消委会]舆情监测分析 - 更关键的是，理当对预付卡经营行为从严监管、科学监管，方能避免消费者被圈钱和宰割，让消费者索回退款不再罕见。消费者充值时，往往对经营者资质和信用不了解。...

2021-01-27 头条热点

舆情监测热点 - 深圳消委会提示：理性消费谨防诈骗

[深圳市消委会]舆情监测热点 - 1月27日，针对近期出现的“1499元抢购茅台”等电商平台推广活动，深圳市消委会提醒消费者：充值消费要保持理性、参与抢购要保持平常心、网络支付要谨防诈骗、活动。...

2023-04-08 头条分析2023

舆情监测分析 - 为还充电宝，有人花100多元油钱跑回原地企业回应扎心...

[深圳市消委会]舆情监测分析 - 有人为还充电宝花100多元油钱企业回应：可联系客服解决据中国经济网报道，近日，有网友吐槽自己为了归还“街电”共享充电宝，竟花了100多元油钱，开车到原地归还。不少市民表示，为归还“街电”共享充电宝，跑了几个归还点都遇见槽位满的情况，有人因型号不符还不上，导致最后的计费时长远远超过实际使用时长。每日经济新闻谭玉涵摄深圳街电科技有限公司客服工作人员表示，如果借的是灰色比较小的就是“街电”，“彩宝”是比较长的那个，型号不一样的，两种型号不能互还，归还点都是显示的离您最近的，是不是有空余槽位都有显示的，找不到归还点，您把订单号准备好给我们来电就行，我们会进行延时服务。。...

2023-05-10 头条分析2023

扫码关注才能使用💗

[深圳市消委会]5月9日，北京市消费者协会发布消息称，针对经营者“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”等扫码强制关注使用的做法，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。图源：网络此举迅速引发网络热议，有网友留言表示支持，称“扫码关注使用”的消费体验感并不好，甚至带来了困扰和麻烦，尤其某些商家还强制获取自己的个人信息，包括手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等，令其感到信息泄露和隐私侵犯。同月，上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中就包括某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案，被作出警告和罚款5万元的行政处罚。。...

2023-05-25 头条分析2023

消委会支持消费者集体起诉“跑路”经营者，终审裁定🏭

[深圳市消委会]近日深圳市消费者委员会首宗支持消费者集体诉讼案件取得新进展法院终审判决深圳市英满教育科技有限公司向消费者退还剩余课时费并承担相应利息此案件涉及40名消费者涉案金额总计达60余万元一审判决书（左图），终审判决书（右图）。英满教育“跑路”消费者退费难事情回到2022年5月光明区消委会收到多名消费者投诉“英满教育”停业且不退费光明区消委会多次约谈该公司相关负责人均无法取得进展申请与深圳市消委会联动调解后多次沟通仍无果深圳市消委会随即对该公司进行公示然而该公司仍以无力退还预付款为由拒绝配合调解工作市、区消委会联合支持40名消费者集体诉讼2022年9月深圳市消委会联合光明区消委会接受40名消费者委托以集体诉讼的方式将“英满教育”诉至广东省深圳市罗湖区人民法院2022年10月深圳市消委会就该案件陆续向法院申请立案2023年2月消费者均收到一审判决法院判决“英满教育”及其法定代表人向消费者退还剩余预付款并承担相应利息法院一审判决认为，消费者与经营者的教育培训服务合同合法有效，消费者已支付相应课时费，经营者未如约履行相应的课时培训义务，属根本违约，故判决解除双方的服务合同，向消费者退还剩余课时费并承担相应利息。集体诉讼获支持消委会提醒谨慎选择预付费服务在收到一审判决后“英满教育”提起上诉由于其未按期缴纳案件受理费4月27日深圳市中级人民法院作出终审裁定按上诉人自动撤回上诉处理深圳市消委会表示将持续关注案件进展协助消费者申请强制执行如执行不到财产被执行人会被列入最高人民法院失信被执行人名单消费提醒消费者选择校外机构时注意：01充分了解消费资讯，选择符合资质的商家；02谨慎选择收费超过三个月的培训课程；03保留消费证据，维护自身权益。。...

2023-07-05 头条分析2023

电商“假低价”陷阱需要法治填平🐐

[深圳市消委会]比如有的商家故意将一只鞋套的价格低价虚标，让消费者误以为是一双鞋套的价格；有的店家将一款储存卡标明到手价198元，然而结算时价格却是219元，店家事后则轻描淡写地用一句“以结算价为准”推卸责任；还有的电商平台将一件衣服标价9.9元，消费者打开链接后才发现9.9元只能买一个小配饰…… 消费者并不掌握商品的一般价格，容易被那些标着更低价格的商品所吸引，等到进入购买页面才知道，所谓的低价不过是一个营销噱头，商品本身的价格并不便宜。对此，相关部门要严格执法，对热衷通过“价格坑”套路非法牟利的电商平台进行拉网式检查，严肃查处并公布一批典型案例，引导电商自觉遵守相关法律规定，维护消费者的合法权益。。...

2023-08-05 头条分析2023

有整形医生暑期日均劝退3~4名未成年人🐺

[深圳市消委会]从业18年，广东深圳一三甲医院整形外科黄医生发现，相比以往，近几年，人们对医美整形行业的认知有所提高。“比如，过去有不少年轻人直接拿着明星照片，跟医生说就照着这个整，如今这种现象基本不存在了。” 谈起医美整形，张静姝直言，她对此了解得并不多。“有的项目，除了知道功效是祛痘、淡痘坑痘印，以及不同项目疼痛感不同之外，对副作用、风险、针剂来源、医美机构资质等一无所知。” 北京大学深圳医院整形外科副主任何君君留意到，自2015年起，医美整形行业消费日趋低龄化，越来越多未成年人、刚步入社会的年轻人，走上医美整形之路。“外在形象，成为个人竞争力的一部分，能提高自信心，但也存在形象内卷情况，过分追求外表的完美。”机构在宣传中淡化手术风险为了让消费者接受手术项目，一些医美机构在宣传时会有意无意淡化手术风险。。...

2023-08-05 头条分析2023

有整形医生暑期日均劝退3-4名未成年人🐰

2023-08-05 头条分析2023

有整形医生暑期日均劝退3~4名未成年人🦍

2023-08-20 头条分析2023

质检资讯｜深圳市消委会公共火漆印章试验结果，这类儿童玩具或会危及健康🎉

[深圳市消委会]视频提到：火漆蜡粒的主要成分是松香、松脂、虫胶片，儿童制作火漆印章时需要将蜡粒加热熔化，加热熔化后会释放铅等重金属以及焦油、氨气等有毒有害物质，会对孩子的身体健康造成危害。而对于火漆蜡粒加热熔化过程中产生的气体成分，目前国家并没有相关标准要求。为回应消费者关切，本次火漆蜡粒测评除检测蜡粒固态成分外，还模拟消费者真实使用场景，参考GBZ2.1-2019《工作场所有害因素职业接触限值第1部分：化学有害因素》相关标准要求，采用实验室检测方法对火漆蜡粒加热熔化后的挥发气体成分进行测试分析。。...

2023-08-29 头条分析2023

质检资讯｜全国首次户外露营消费监督行动🦧

[深圳市消委会]结合前期调查结果，深圳市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析，对其中可能涉嫌不公平、不合理的格式条款进行法律评议，评议发现露营地经营者在提供服务过程中主要存在六个问题：（一）退费或改期规则不合理一是存在类似"一经预订成功，不支持退订"等条款；二是消费者申请取消或改期需支付超过30%的违约金；三是在退款规则中规定："如使用优惠，则损失费用按照优惠前金额的比例收取，最高不超过实付金额。 "以上规定属于露营地经营者为重复使用而预先订立的、未与消费者协商的格式条款，经营者利用该类格式条款限制、排除了消费者在合理时间内退款或改期的合法权益，加重了消费者的消费成本，涉嫌属于不公平、不合理的霸王条款。经营者在制定退改政策时，将"不可退订""违约金超过30%""定金超过20%"等不公平、不合理的格式条款调整为：允许退款，但基于平衡经营者与消费者的利益，经营者需收取不超过实际付款30%的违约金或扣除预先支付的总价款20%以下的定金的退改费用。。...

2023-08-29 头条分析2023

深圳明确：“禁止自带食材”属霸王条款！📧

[深圳市消委会]经市消委会组织专业律师团队对调查情况及格式条款进行分析、评议发现，露营地经营者在提供服务过程中主要存在六个问题：退费或改期规则不合理、利用格式条款减轻或免除安全保障义务、禁止或限制消费者携带食物、如有财产损失需照价赔偿不合理、强制最低消费或捆绑销售、单方享有最终解释权。 7月28日，深圳市消委会向17家露营地经营者寄出监督函，要求其认真比对检查，并对存在的问题提交书面情况说明及整改方案，被调查经营者除1家停止经营、3家将相关产品进行下线处理之外，其余13家均承诺对问题进行整改。若出现物品损坏纠纷，经营者在要求消费者承担赔偿责任时，允许消费者协商赔偿或折价赔偿，将“照价赔偿”等相关规定删除。。...