舆情监测分析 - 数字化加持政务服务评价:如何用大数据为群众发声
[雷昱儿]舆情监测分析 - 同时,传统的评价结果应用侧重于解决群众在个案中的直接诉求,较少将评价结果应用于政务服务职能机构在服务流程、管理机制、运行制度方面的优化完善。 据楼琴介绍,该应用围绕事项办理全流程,动态归集前端咨询、中端办事、后端评价以及现场管理等五类数据,聚焦8个维度,并提出“通办、智办、快办、好办”四类一级指标,下设36个指标,全方位对政务服务进行评价。 同时,各项指标均根据实际数据测算,例如“单事项‘一网通办’率”指标,其计算公式为“政务服务2.0占比达标事项数÷发生办件的政务服务2.0事项数×10。...
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