[中国法学会消费者权益保护法研究会]【网络舆情热点】3月15日，中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江接受央广网记者专访（央广网发受访者供图）“虚假好评是对商家的纵容”提振消费信心，就要让消费者后顾无忧、放心消费。“消费者最担心的，就是我们最要关注的；消费者最痛恨的，也就是我们最要严惩的。” 这些年来，作为消费者权益保护方面的资深专家，陈音江直言，在他印象中，侵害消费者权益最突出的问题之一，是预付式消费问题，也是消费者担心的“老大难”问题。 陈音江指出，一般情况下，商家都是“一对一”私下向消费者提出“好评返现”的请求，所以监管方确实存在监管难度。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]事件分析 - 如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。 商场方面提示要扫码缴费，赵先生扫了一下才发现要先关注商场的微信公号，再点击其中的停车缴费菜单跳到小程序才能完成付费。“交个停车钱还得关注商场公众号，本来我就觉得不合理。更令人扫兴的是，最前面有一个新能源汽车司机，因为新能源车牌号比燃油车多一位，他在小程序里输了几遍都没有成功就卡在那里，导致后面堵了好几辆车，一直到工作人员赶过来才解决问题。” 记者在采访中了解到，与停车“扫码烦”相似的餐厅点餐、购买奶茶、排队等位、购物优惠等场景中，消费者几乎都会被引导扫二维码，扫码后页面会直接跳转到“注册会员”或“微信快捷登录”的页面，消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券。“每次扫码，都会弹出商家的《会员协议》《隐私条款》，要是不同意就没办法进行下一步操作，被迫同意了，又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。”。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]热点舆情报告：如今，扫码支付代替人工服务已然成为一种日常，但这种本该“提高效率”“便捷快速”的消费方式，却因为部分场所设置的通过关注公众号来缴费、被迫授权个人信息、日常频繁推送广告等情况，给不少消费者带来困扰。 商场方面提示要扫码缴费，赵先生扫了一下才发现要先关注商场的微信公号，再点击其中的停车缴费菜单跳到小程序才能完成付费。“交个停车钱还得关注商场公众号，本来我就觉得不合理。更令人扫兴的是，最前面有一个新能源汽车司机，因为新能源车牌号比燃油车多一位，他在小程序里输了几遍都没有成功就卡在那里，导致后面堵了好几辆车，一直到工作人员赶过来才解决问题。” 记者在采访中了解到，与停车“扫码烦”相似的餐厅点餐、购买奶茶、排队等位、购物优惠等场景中，消费者几乎都会被引导扫二维码，扫码后页面会直接跳转到“注册会员”或“微信快捷登录”的页面，消费者必须同意个人信息授权后才能进行点单或领取优惠券。“每次扫码，都会弹出商家的《会员协议》《隐私条款》，要是不同意就没办法进行下一步操作，被迫同意了，又担心个人信息及隐私可能遭到泄露。”。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]【网络舆情热点】取快递、看视频、玩游戏时常会弹出这样的内容，记者近期调查发现，这样极具吸引力的低价充值活动实为消费陷阱——充值获得的不是话费而是数十张话费满减充值券。 当点击“立即领取”后，跳转的界面显示“您的7000会员积分即将过期，积分可抵扣70元”“仅需29.9元就可以领取100元”。“这100元事实上是券包，我必须要向下拉动到第二页的界面才能看到详情解释。这个商家活动的解释方是上海云问文化传播有限公司。” 记者联系了该公司留下的客户电话“4001802500”，客服回复：话费券并非直接充值话费，话费券单次充值100元抵扣5元，一共20张，等值金额100元。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]热点舆情报告：调查强制扫码关注时下常见部分商家没有纸质菜单近日，有消费者向北京青年报记者反映，自己和朋友在北京回龙观的一家北京菜馆用餐，结账后找前台服务员开发票时，对方拿出了一个贴有二维码的小牌子，表示必须扫码关注该公众号后才能开具发票，理由是“不关注就拿不到公司抬头”。 发现关注只是一个“开始”商家反薅消费者“羊毛”根据走访调查，大部分民众对扫码点餐这一功能并不排斥，真正令人反感的是扫码后的一系列操作。 消费者麻女士向北青报记者表示，自己日前和朋友到某烤鱼店就餐，扫码点餐后不仅要先关注商家公众号，还要进行绑定个人信息、获取地理位置等操作。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]今日舆情事件：北京青年报记者了解到，不少网友吐槽，自己在扫码缴纳停车费时体验感不佳，明明输入车牌号就可以付钱的小程序，却要关注公众号、注册会员、绑定手机号等，一系列繁琐流程走下来不仅耗时，还要跟页面中随时弹出的广告和“优惠活动”斗智斗勇。 套路一停车容易缴费难过程繁琐引反感前段时间，家住重庆的杨女士向北青报记者表示，自己曾在重庆恒大中渝广场地下车库停车时发现，该缴费平台不仅需要微信授权注册会员，还要手机号码短信验证，“只是交个停车费，停车场却非要找来一些莫名其妙的App过度收集个人信息，”杨女士表示自己对此类行为十分反感，但这类情况在全国并不少见。 市民吴先生向北青报记者反映，自己在使用PP停车小程序，多次扫码缴费时均有弹窗广告干扰，且弹窗页面叠加，由于后车不断催促，自己在匆忙点击确认缴费后，出现了已成功注册沃音乐会员提示。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]【事件舆情分析】4月20日，北京市朝阳区消费者殷女士告诉记者，上周末她在一家火锅店就餐时发现，餐馆不提供人工点餐服务，必须扫码关注公众号才能点餐。“没想到的是，等我吃完饭要开发票时，服务员说还要扫码关注另外一个公众号才能开发票，而这个公众号却是个营销号。” 西安消费者唐女士告诉记者，她最近在雁塔区一家餐馆就餐后要求开发票时发现，必须关注公众号才能开。“那个公众号推送的内容很低俗，我立马取消关注。” 李斌还指出，技术进步本应让消费者享受发展红利，有关部门有必要加大对餐厅要求消费者关注公众号并非法收集个人信息问题的曝光和处罚力度，不能让扫码变扫兴。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]热点网络分析：将于5月1日起施行的《互联网广告管理办法》中，对“探店”“种草”“体验”类相关内容进行了规定，符合相关条款的营销行为应显著标明“广告”，并对广告经营者、平台等相关方的责任进行了划分。 随着业态发展，逐渐出现了一些营销人员以自媒体流量为利益交换筹码，对产品、服务进行不当夸大或贬低，干扰了中小商家正常经营和消费者的正常判断——“给钱就夸”者有之；动辄“吃霸王餐”，以自身新媒体账号要挟店家免单，遭拒就滥用影响力进行恶评者有之，更有甚者同时录好“一捧一踩”，根据商家“是否有诚意”来决定发哪条…… 其中第九条中规定“互联网广告应当具有可识别性，能够使消费者辨明其为广告”“通过知识介绍、体验分享、消费测评等形式推销商品或者服务，并附加购物链接等购买方式的，广告发布者应当显著标明‘广告’”；第十三条中规定“广告主应当对互联网广告内容的真实性负责”等。“正常发表个人消费体验，并未进行任何足以干扰判断的利益交换行为，自然不能被界定为广告，痛点在于消费者难以判断。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“新修订的管理办法进一步明晰了互联网广告的边界，也为执法提供了判定依据，或从源头端。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]【舆情监测热点】但对方以店内客人较多、纸质菜单数量有限为由，迟迟未提供。“商家通过扫码服务节省人力可以理解，但是不能拒绝消费者最起码的要求吧。” 更令赵启阳气愤的是，除了点餐环节，个别商家甚至会在开发票环节“设卡”，要求扫码关注一个公众号才能开具发票，扫码后她才发现，该公众号并非商家运营的公众号，而是一个第三方的营销号。 相比于这些略带“强制性”的扫码手段，当前不少商家开始采用更“聪明”的委婉手段，通过优惠促销等形式“诱导”消费者扫码。“五一”假期，家住北京市丰台区的茂林到家附近的某潮玩店去给小侄子挑选礼物，在货架上看到某品牌收藏卡片买两盒可以额外赠送一款卡牌的促销标牌。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]但对方以店内客人较多、纸质菜单数量有限为由，迟迟未提供。“商家通过扫码服务节省人力可以理解，但是不能拒绝消费者最起码的要求吧。” 更令赵启阳气愤的是，除了点餐环节，个别商家甚至会在开发票环节“设卡”，要求扫码关注一个公众号才能开具发票，扫码后她才发现，该公众号并非商家运营的公众号，而是一个第三方的营销号。 相比于这些略带“强制性”的扫码手段，当前不少商家开始采用更“聪明”的委婉手段，通过优惠促销等形式“诱导”消费者扫码。“五一”假期，家住北京市丰台区的茂林到家附近的某潮玩店去给小侄子挑选礼物，在货架上看到某品牌收藏卡片买两盒可以额外赠送一款卡牌的促销标牌。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]5月9日上午，北京市消协发布对“扫码强制关注使用”现象的劝喻，明确：经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。 经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。 二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]5月9日，北京市消费者协会发布消息称，针对经营者“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”等扫码强制关注使用的做法，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息的行为，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。 图源：网络此举迅速引发网络热议，有网友留言表示支持，称“扫码关注使用”的消费体验感并不好，甚至带来了困扰和麻烦，尤其某些商家还强制获取自己的个人信息，包括手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等，令其感到信息泄露和隐私侵犯。 同月，上海市市场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中就包括某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案，被作出警告和罚款5万元的行政处罚。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]近日，网络购物平台的“顺手买1件”功能，被指优惠名不副实。“顺手买1件”功能可以让消费者在结账时，很便宜地买到标价很高的商品，比如，9.9元买“原价”99元的玻璃杯，19.8元买“原价”488元的首饰。 虚标原价、商品临期“顺手买1件”的商品套路多打开某购物平台的App，随机选取几件商品购买，在结账页面就会看到“顺手买1件”的推荐，每次推荐的商品都不一样，与选购产品也没有关联，但这些推荐的商品都非常便宜。“享受优惠”之余，一些消费者发现，“顺手买1件”的产品无法查看商品详情，如果退出付款页面去搜索这些顺手买的商品，发现价格并没有便宜多少。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“顺手买1件”中消费者无法查看产品详情，也会加剧买到临期产品、“货不对板”等情况的发生，涉嫌侵害了消费者的知情权。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]近日，网络购物平台的“顺手买1件”功能，被指优惠名不副实。“顺手买1件”功能可以让消费者在结账时，很便宜地买到标价很高的商品，比如，9.9元买“原价”99元的玻璃杯，19.8元买“原价”488元的首饰。 虚标原价、商品临期“顺手买1件”的商品套路多打开某购物平台的App，随机选取几件商品购买，在结账页面就会看到“顺手买1件”的推荐，每次推荐的商品都不一样，与选购产品也没有关联，但这些推荐的商品都非常便宜。“享受优惠”之余，一些消费者发现，“顺手买1件”的产品无法查看商品详情，如果退出付款页面去搜索这些顺手买的商品，发现价格并没有便宜多少。 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江认为，“顺手买1件”中消费者无法查看产品详情，也会加剧买到临期产品、“货不对板”等情况的发生，涉嫌侵害了消费者的知情权。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]然而，在火爆市场下，代餐食品营养不均衡、添加违禁成分、虚假夸大宣传等乱象也屡屡发生。“食品安全直接关系到消费者的身体健康，不能任由商家贩卖焦虑，进行自我宣传。” 代餐食品难满足个性需求家住北京市丰台区的刘晓慧最近频繁出现眼前发黑、注意力不集中、头晕等问题，在去医院检查后，被告知存在营养不良等问题，医生要求她多吃蔬菜并食用适量米饭、面条等碳水食物。“我喝的这款代餐奶昔几乎各大社交平台都在推，不仅高蛋白、高纤维，还含有益生菌和胶原蛋白，怎么会营养不良呢？” 比如，很多代餐食品都宣称富含高蛋白，但对于本身蛋白质并不缺乏的人来说，长期食用有可能造成蛋白质摄入量超过身体需要，导致肾脏等内脏负担加重，引发其他疾病。“代餐食品仅仅是单方面控制能量摄入，有人食用代餐食品，看似短期达到减肥瘦身效果，实际上只是变相的节食减肥。”在贾任杰看来，代餐食品并非不能食用，但仅可用于偶尔代替正餐或作为正餐后充饥的额外补充，当前很多商家宣称的可完全代替全日膳食等口号，不仅是对消费者的误导，也会间接对消费者身体健康产生危害。。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]进入夏季旅游高峰，记者调查发现，使用假地址的房源依然潜伏在一些旅游平台，给消费者出行带来困扰。“页面信息显示，房源在恒大水晶国际广场，我出发前联系民宿老板，得到的也是同样回复。” 记者调查发现，由于部分民宿等住宿类产品存在地理位置不佳等情况，一些经营者动起了“歪脑筋”，利用旅游平台审核漏洞，在房间地址这个关键信息上“做文章”，“幽灵民宿”由此产生。 此类房源一般强行“傍上”当地著名地标和热门商圈，甚至使用假名在平台上线，房源照片往往还有深度“美颜”的痕迹。“预订页面房间的图片很好看，但到了之后发现实景与图片相去甚远。而且卫生也没有打扫，地上还放着两瓶喝过的矿泉水瓶。”。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]京东舆情监测范围主要涵盖京东商城内部的商品、服务、用户评价等相关内容，通过舆情监测系统对京东商城进行实时监测与分析，及时发现并处理消费者反馈问题，提高消费者满意度及品牌信誉度。在舆情监测范围内，京东商城在2021年第一季度得到了较高的用户满。...
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[中国法学会消费者权益保护法研究会]📊北京舆情监测服务总结📈北京舆情监测服务是一项重要的信息监测服务，旨在通过对舆情数据的搜集、分析和处理，为政府、企业和个人提供定制化的舆情报告。该服务涉及的领域广泛，包括政治、经济、社会、环境等多个方面，可以对各种事件、政策、产品、品牌等进。...
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