舆情监控 - 网络监测是危机公关的基础!

作者:高波文 时间:2018-09-12 17:42:56
在生活中,我们常常会遇到一些不平的事情,有的事情跟我们没有关系,有的事情跟我们密切相关,一旦自身的利益受到了侵害,我们第一个想到的就是进行投诉。网络投诉就是一个便捷的投诉平台,通过互联网,能够时时都密切关注你在网络投诉的信息,同时,网络投诉不受时间的限制,你可以随时进行投诉,而不必担心那边的人是否下班的问题。
 
以往企业面对传统媒体,往往公关的主体比较集中,即使出现投诉和负面报道也可以第一时间和媒体取得联系,采取相应的措施防止负面报道继续产生和扩散。但是面对互联网,则要复杂得多,首先互联网的数量众多内容的复制和传播几乎没有时间成本;其次互联网上的内容除了转载传统媒体的新闻报道外,80%的内容是论坛、博客和社区里产生的来自网民的内容,他们每天都在网上谈论这各种事件,包括对社会、经济、企业和品牌方面的看法,这部分内容是企业最难控制的。
舆情监控

舆情监控
 
TOOM舆情监控认为,针对互联网的营销和公关,最重要的环节在于发现,然后才是影响和沉淀。对企业而言,如果想影响互联网上的网民,首要的是要关注和发现网民在说什么,如果发现潜伏的危机就要及时采取措施,而一般的观点则可以帮助企业获取公众对品牌和企业的态度,为他们的营销活动提供策略支持。
 
在我们看来网络投诉检测是危机公关的基础,通过技术手段做到全网检测,每天都可以实时地检测到互联网上针对某个企业和品牌的声音,可以第一时间检测到网民关注的重点是什么,负面的话题有哪些,是谁在发出负面的声音,然后对其进行追踪和判断,看看负面的声音是来自普通公众还是竞争对手,然后制定相应的对策,对其进行处理。
 
对于网上的一些负面投诉话题,我们可以通过抓取技术对内容分进行分析,分析这个投诉的来源和频率,从评论及内容大致可以判断是用户还是竞争对手所制造的负面投诉。网络投诉就跟我们平时常常进行的电话投诉差不多,只不过,网络投诉是借助网络这个平台工作的。
 
当然,网络的投诉不仅仅是个供人发牢骚的地方,也是一个增进企业和消费者之间相互的了解的平台,只有通过企业和消费者不断的沟通,网络投诉才会变得越来越少,消费者的权益才能得到更大程度的保障,企业的效益也会越来越好。网络投诉,投诉的不仅仅是服务,同时也是在促进服务的改进。

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