舆情监控 - 网络监测是危机公关的基础!

作者:高波文 时间:2018-09-12 17:42:56
在生活中,我们常常会遇到一些不平的事情,有的事情跟我们没有关系,有的事情跟我们密切相关,一旦自身的利益受到了侵害,我们第一个想到的就是进行投诉。网络投诉就是一个便捷的投诉平台,通过互联网,能够时时都密切关注你在网络投诉的信息,同时,网络投诉不受时间的限制,你可以随时进行投诉,而不必担心那边的人是否下班的问题。
 
以往企业面对传统媒体,往往公关的主体比较集中,即使出现投诉和负面报道也可以第一时间和媒体取得联系,采取相应的措施防止负面报道继续产生和扩散。但是面对互联网,则要复杂得多,首先互联网的数量众多内容的复制和传播几乎没有时间成本;其次互联网上的内容除了转载传统媒体的新闻报道外,80%的内容是论坛、博客和社区里产生的来自网民的内容,他们每天都在网上谈论这各种事件,包括对社会、经济、企业和品牌方面的看法,这部分内容是企业最难控制的。
舆情监控

舆情监控
 
TOOM舆情监控认为,针对互联网的营销和公关,最重要的环节在于发现,然后才是影响和沉淀。对企业而言,如果想影响互联网上的网民,首要的是要关注和发现网民在说什么,如果发现潜伏的危机就要及时采取措施,而一般的观点则可以帮助企业获取公众对品牌和企业的态度,为他们的营销活动提供策略支持。
 
在我们看来网络投诉检测是危机公关的基础,通过技术手段做到全网检测,每天都可以实时地检测到互联网上针对某个企业和品牌的声音,可以第一时间检测到网民关注的重点是什么,负面的话题有哪些,是谁在发出负面的声音,然后对其进行追踪和判断,看看负面的声音是来自普通公众还是竞争对手,然后制定相应的对策,对其进行处理。
 
对于网上的一些负面投诉话题,我们可以通过抓取技术对内容分进行分析,分析这个投诉的来源和频率,从评论及内容大致可以判断是用户还是竞争对手所制造的负面投诉。网络投诉就跟我们平时常常进行的电话投诉差不多,只不过,网络投诉是借助网络这个平台工作的。
 
当然,网络的投诉不仅仅是个供人发牢骚的地方,也是一个增进企业和消费者之间相互的了解的平台,只有通过企业和消费者不断的沟通,网络投诉才会变得越来越少,消费者的权益才能得到更大程度的保障,企业的效益也会越来越好。网络投诉,投诉的不仅仅是服务,同时也是在促进服务的改进。

版权声明: TOOM舆情监测软件平台,致力于为客户提供从全网信息监控到危机事件应对和品牌宣传推广的一整套解决方案,拥有多个服务器机房中心和专业的舆情分析师团队。 本文由【TOOM】舆情监控原创,转载请保留链接:https://www.toom.cn/wenku/2142.html,部分文章内容来源网络,如有侵权请联系我们删除处理。谢谢!!!

相关文章

  • 网络舆情监控的重要性主要体现在那些方面? 重要性编辑网络舆情的重要性毋庸置疑,如何处理,常用说法是网络舆情监控。似乎监控比起警察24小时布点随时准备抓人,更有噱头,更唬人!实际上,监控是非常规的暴力手段,要求
    2019-01-15 11:08:11
  • 网络舆情引导与危机处理 舆论的产生来源于客观信息反映,通常和社会价值观,和人们关注的社会焦点问题紧密相连。在传统媒介中,受众往往只能被动接受信息,无法及时参与讨论,其舆论产生的社会影响力
    2019-01-15 10:57:32
  • 教育系统网络舆情工作应该怎样进行? 网络舆情工作,有普遍的共性规律,都可以拿来作为做好行业舆情工作的指针。这个问题提得比较宏观,应结合发展与改革系统的职能定位来具体分析。当前,在地区发展规划、重要项
    2019-01-15 10:24:41
  • 涉纪涉腐网络舆情应该如何处置? 下面跟着小编一起来看一下涉纪涉腐网络舆情的现状分析以及应对方式! 近年来,随着网络信息技术的发展以及移动通信设施与软件的普及, 微博、微信等新媒体在舆论监督与引导中的
    2019-01-15 09:15:31
  • “舆情监测公司”怎么应对突发事件?下面三点为你解惑! 什么叫舆情监测?从名字来看就是,对互联网上出现的信息做一个总和,很多的时候舆情监测虽然可以监测到 网络热点事件 ,但是俗话说的好,常在河边走那有不湿鞋?难免会出现一
    2019-01-03 09:41:12
  • 下面3类人比较适合参加“网络舆情培训”! 在这个信息传播愈加迅猛的时代舆论环境(Public opinion environment)也变得空前复杂,舆情培训在当今社会中显得愈加重要,故而有许多社会群体都选择参加舆情培训班来提高自己应对舆
    2019-01-02 15:26:19