如何利用网络舆情提升企业品牌的影响力?

作者:高波文 时间:2018-09-12 20:43:29

网络时代下的巨大机遇和挑战下,网络舆情对企业品牌管理的影响已不容忽视,企业在充分把握网络舆情的基础上,了解对企业品牌的影响并提出相应对策,有助于企业在舆论导向的大环境中寻找适合自己发展的道路,对企业的品牌管理和长远发展具有重要的现实意义。

一、网络舆情对企业品牌的影响

对企业品牌的影响可以分为正面、中性和负面三大种类。面对不同的舆情,企业应该进行科学准确的判断和分析,界定其性质,预估其可能给企业品牌运营带来的影响,并不断完善舆情管理机制。

1、对企业品牌的正面影响

对企业品牌的正面影响主要体现在两个方面。一方面,正面的网络舆情信息有利于企业网络口碑的树立,可以对企业产生良好的宣传作用。另一方面,舆情所制造的大环境可能为企业的发展创造良好的机遇。比如在“非典”时期一些洗手液、消毒水企业抓住危机带来的机遇,大力宣传洗手卫生观念,让洗手液、消毒水瞬间成为一个月就有五六亿元市场的产品,并催生了不少当红的品牌。

2、对企业品牌的中性影响

中性信息一般是对企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的客观评价或建议、意见等,比如提及品牌的信息(不含褒贬)、网站平台有关企业品牌的咨询信息、销售信息、产品信息、行业分析、百科、官网、图片、招商信息等,它是企业进行市场调研的重要途径。对企业品牌的中性影响,主要体现在为企业收集市场信息以制定更为合理的品牌发展战略方面。对于一家企业而言,中性的虽然不需要面对解决危机的困扰,但也绝非一件多么值得庆幸的事情,如何在避免负面舆情的同时,提高企业的产品和服务质量,深化客户理念,增强客户对企业的信任,扩大企业的知名度,是企业急需思考的问题。

网络舆情

网络舆情

3、对企业品牌的负面影响

对企业品牌的负面影响,是企业网络舆情管理的重点。在网络信息时代,企业很难预料危机将以何种方式引爆,从而被动卷入形成舆情危机。面对网络负面舆情,如果企业没有很好的网络舆情管理机制,随着舆情的发展,很容易引发“蝴蝶效应”,使企业陷入负面舆论的漩涡难以自拔。

负面的舆情信息又可以分为属实的负面信息、误解的负面信息和捏造的负面信息三类。由干企业自身原因而导致的负面信息,企业应该高度重视,并及时处理。误解的负面信息是指井非恶意,仅仅是由于对企业某方面产生误解而发布的与实际情况不符的信息,如客户对产品功能不热悉异致产品出现问题后将原因归于企业。捏造的负面信息可能是竞争对手为了获取市场有利地位发布的,也可能是消费者或企业内部员工因为其他事件与企业发生摩擦后为了报复企业而制造的诋毁企业形象的信息。

二、如何利用网络舆情提升企业品牌的影响力

面对网络时代的巨大机遇和挑战,企业要谋求长远发展,就必须高度重视内外部网络舆情环境,借助网络舆情监测系统软件建立网络舆情监控体系,加强网络舆情管理,提高应对舆情的能力。为此,企业可以根据网络舆情对企业品牌的不同影响,区别对待、区别管理。

1、积极利用正面舆情信息,传递企业良好口碑

对于正面积极,企业应充分利用,依托并利用互联网拓展宣传集道、载体和平台,精心策划企业重大事件、重大活动的宜传,为企业赢得积极向上的主流舆沦。在企业发生突发事件时,媒体对于报道对象所持的立场会极大地影响公众的态度。企业应积极与知名网络媒体进行良好的沟通与联系,发布权威声音,掌握网络舆论的话语权和主动权,维护好、塑造好、宣传好企业的知名度、美誉度和品牌形象。当然,企业也不能忘乎所以,而需要对正面信息进行清醒而全面的分析,及时掌握客户对于企业品牌、产品、服务及客户关系等方面的好评及相关的建议,提炼出企业的品牌价值,为下一步的营销活动做好准备。

2、合理处理中性舆情信息,保障品牌顺畅运营

中性舆情能够为企业带来很多信息。例如提及企业相关信息的比例可知一个品牌或产品对于市场的渗透力,咨询信息的多少可知某一品牌的推广力,软文信息可见企业对其品牌产品的宣传力度,销售信息的多少可以体现出目标人群对其产品的认可度等等。充分合理利用这些信息和数据,能够为企业品牌的运营保驾护航。

3、正确应对负面舆情信息,维护企业品牌形象

对于负面的网络舆情,企业应根据其性质、来源、网络传播路径、关注度等指标有针对性地应对,及时有效地控制舆情的发展,减少对企业的危害。

一是通过主流媒体,在第一时间以采访、新闻发布会、声明等形式,以正面、真诚客观、公开的态度予以回应。

二是及时主动联系舆情发布者,切实解决问题,将舆情控制在发展初期。对于竞争对手或者其他恶意发布的虚假信息,应尽快找到始作俑者,通过主流媒体揭露事件真相。

三是通过主流社区,采取高频度发布正面信息的方式来稀释负面信息。同时对于那些虚假信息信息或已经得到解决的问题,可以联系网站管理员、社区版主删除负面信息,以减少负面信息的受众群体。

四是可以通过开展促销、品牌宣传、公益活动等方式,减缓负面信息的扩散,修复和提升企业形象。五是进行事后总结,对网络舆情处理过程中的经验和不足进行书面总结并与相关人员和团队交流分享。以便在将来遇到类似问题时能更好地处理。

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