“干货”网络舆情如何处理!

作者:焦躁的李先生 时间:2019-11-05 09:13:45

监控伻评估——寻找源头,找出真相,评估严重程度

监控评估

找到舆情源头

监控评估——确认负面舆情类型

确认舆情类型

确认舆情类型

案例:麦当劳3·15遭央视曝光

第一时间官微道歉,短时间内快速化解危机

意见领袖主导舆论,对食品安全的不满引发共鸣

网民注意力转移至对央视和国内食品安全的不满

删除舆情方法:

1多人或多个账号举报,删帖

2发有害信息,再举报

3用正面信息覆盖负面,利用软文街发布正面新闻

4找当事人沟通请求删帖(私聊、有偿)

5法律公关(使用律师函)

舆情监控

什么是“舆情”及“网络舆情”

【舆情】“舆论情况”的简称,群众对社会现象和社会问题所表达的信念、态度、意见和情绪等的总和。

【网络舆情】:是社会舆情在互联网上的反映。

如:“优衣库”、“郭美美”、“李小璐”、“裸贷门”等

【网络舆情管理】就是通过对互联网传播的公众对现实生活中某些热点,焦点问题所持的有较强影响力,倾向性的言论和观点的种监控和预测行为。

如何进行网络舆情管理

第一时间掌握舆情信息,对大量信息分类、整理,制定完整的处理机制。

提示:

1、行业动态

2、公司业务&产品&服务

3、公司领导&管理

4、竞争对手

舆情危机定义

好事不出门,坏事传干里

监控评估

舆情危机定义

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