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企业网络舆情危机预防和应对解决方案

作者：网络整理时间：2021-11-01 16:59:16

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网络舆情危机几乎是企业在运营过程中的伴生常态。伴随互联网的迅猛发展，一方面为企业的营销推广提供了便利条件，另一方面也使得企业出现舆情危机的几率呈指数级上升。

从根源上来看，这是网民的活跃性、复杂性和多样性决定的，但也有企业缺乏舆情监测意识和舆情危机应对经验的因素。这就导致了网络上出现了危机的苗头，企业无法及时有效的处理，当其呈燎原之势时，严重影响到企业的口碑和发展。

网络舆情应对

在大数据时代，企业应该必备怎样的网络舆情危机预防和应对解决方案，来确保企业可以平稳发展?

一、网络舆情危机预防方案

1.强化企业网络舆情监控

网络舆情监控的内容不应该只是企业本身，也应该包含企业相关的品牌和形象，产品、服务、领导者、行业、政策等相关信息，对企业进行全方位的舆情监控。以便于企业能够及时掌握与自身相关的各种声音，当有不利于企业的声音出现时，能够把危机的苗头扼杀在萌芽阶段。

2.及时分析网络舆情发展状况

在掌握到第一手网络相关舆情信息之后，要根据舆情事件本身进行分析，把握住舆情发展的脉络和后续走向，这就要求企业要有根据舆情信息按图索骥的能力，对源头、传播到受众的清晰认知，对于态势的整体估量，如此才能对症下药，药到病除。

网络舆情预防

3.网络舆情危机预防辅助工具

为了可以及时发现和了解网络上与企业相关的声音，企业还需要借助网络舆论危机预防辅助工具，即舆情监测系统，譬如TOOM舆情监测系统，能够实时监测到企业相关的全网舆情信息，涵盖新闻媒体、社交媒体、主流门户网站、自媒体、论坛、博客、微信公众号等全网媒体平台，之后对采集的海量舆情信息进行筛选，作出情感属性判断，相关负责人员可以一目了然的看到可能会影响企业发展的负面舆情信息，以便于企业及时作出相对应的处理。

网络舆情处理

二、网络舆情危机应对解决方案

1.第一时间表明态度

在发生网络舆情危机时，企业一定要第一时间表明态度并采取实际行动，要用于承担责任，而不是一味的逃避和掩过饰非，以积极的态度去面对舆情危机，能够获得大众更多的好感。也能够为后续危机的处理减轻阻力。

2. 建立舆论危机应对团队

为保证网络舆情监控的效率，避免涉及人员互相推诿责任，权责不明，组建一支舆情危机应对团队相当关键，团队内每个成员都有自己清晰的分工，可以确保事前工作稳健开展，事后追责。不仅能够提高网络舆情监控的效率，也能调动团队积极性。

网络舆情应对

3.统一内部口径，组建官方回复渠道

牢固的堡垒往往都是从内部攻克的，为了提防企业内部敏感信息外泄，以及对外发声的统一性。企业的的信息出口必须以官方回复为准，其他内部成员尽量不发声，避免出现不一样的声音，不利于舆情危机的处理。

4.实时追踪舆论动态

为防止舆情危机的二次发酵，企业在处理完舆情危机之后，仍要对相关舆情信息做实时追踪，避免危机死灰复燃。可以借助TOOM舆情监测系统这样的企业舆情监测系统，对舆情事件的发展和后续变化做实时追踪，其内容包括网民的情绪发展趋势、传播渠道、传播方式等，并对舆情发展作出预测，便于企业掌握舆情后续发展脉络。

网络舆情动态

网络舆情危机关乎企业发展的命脉，不动则已，动则危及企业生死存亡。制定好网络舆情危机预防和应对解决方案，打好基础，防患于未然，才不至于在危机来临之际顾此失彼。而TOOM舆情监测系统，是企业网络舆情危机预防和应对解决方案必不可少的辅助工具。

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