企业舆情监测 - 企业如何才能利用舆情监测做好网络舆情管理工作，防范于未然?

网络舆情危机的引爆常会令涉事主体始料不及，如若管理处置不当，将给涉事主体声誉带来极大的损害。所以，需时常进行形象管理，借助专业的舆情管理系统第一时间了解与之相关网络舆情，做好网络舆情管理工作。

• 1.及时发现舆情，有效预防处置
• 通过舆情管理系统可实时监测主流媒体网站、各大权威新闻媒体、论坛、微博等平台，帮助用户在第一时间了解关于自己的网络舆情。在舆情监测整个环节中最重要的一个环节就是舆情预警，系统一旦监测到相关舆情话题和事件，会自动通过邮件、短信、微信等方式预警，第一时间通知责任人，方便责任人及时做出判断与解决问题。
• 2.甄别舆情信息，准确分析舆情
• 舆情管理系统还可以对监测到的网络评论、网民情感等信息，进行舆情研判，甄别正面、负面、中性等信息。根据甄别的信息对舆情进行分析，可根据舆情发生期、发展期、高峰期、处理期等不同阶段自动形成相对应的舆情分析数据，为用户提供更为理性化的参考，做出准确判断。
• 3.制定分析报告，有效引导舆情
• TOOM舆情软件的舆情管理系统对舆情危机事件提供专业的舆情应对建议及数据分析服务，可根据特定需求制作速报、日报、周报、月报等。通过结合技术手段与人工服务，引导舆情朝着正面发展，以解决舆情所带来的负面影响。

企业舆情监测主要是网络时代社会公众对现实生活中的突发热点、焦点事件通过新闻评论、BBS论坛、微博、贴吧、博客、新闻跟帖及转帖等方式去发表自己的言论和态度。

要想做好企业舆情监测，需要做到一下几方面：

• 1、建立和完善网络舆情管理工作体系。
• 要建立上下一致、内外协作的配合机制，切实形成整体联动的工作格局。尽快出台有关网络舆情管理的规范性文件和政策，建立舆情监测制度，打造专门网络人才队伍，切实了解和掌握网络舆情，对监测中发现的不稳定因素展开风险分析，做出预测报告，向上级机关和有关部门通报和发布预警信息。要充分利用广播、电视、网络、报纸等各种传统媒体以及博客、微博、移动新闻客户端等新兴媒体，实现网络舆情预警“一张网”全覆盖，保障数据收集的及时性、准确性和有效性。要加快推进网络舆情应对协调联动机制。积极探索形成信息通报机制、联席会议机制、突发舆情直报机制、联合办公机制等协调机制，努力形成互联网信息内容主管部门总体协调、实际工作部门主动应对、重点新闻网站发挥主渠道作用的网上舆情应对工作格局。主动提升、加强省级平台建设。为适应网络舆情应对工作的实际需要，要统筹安排，集中更新设备，实现功能升级，以领先的技术装备不断提升网络舆情监测预警能力。同时，要拓展升级互联网信息内容综合管理平台的功能和用途，积极推动建立覆盖各省、市、县的网络舆情监测系统，努力形成涉网部门全天候、一体化、立体式的工作态势。
• 2、着力提升专业队伍实战应对能力。
• 要加强专业知识和技能培训，把有效应对网络舆情列入各级机关轮训课程，对各级领导干部进行系统化培训，提升其网络执政能力，使其在实际工作中避免“瞒、拖、拒、删”等消极处置手段，积极推行主动、公开和沟通等手段，通过实际工作减少和压缩网络炒作空间。继续强化专业队伍建设，逐步建立网络新闻发言人制度，加强网络发言人队伍建设，让主流、权威、可信、具有亲和力的声音占领舆论高地。可以邀请一批在各行业有建树、有一定社会影响力和一定威望的专家学者在媒体上发声，使宣传能够有效覆盖不同年龄、不同行业及不同社会阶层的群体。要强化应急处置演练。面对当前网络管理相对混乱的实际局面，可不定期开展网络舆情应对模拟实战演练，组织舆情应急机构人员开展突发网络舆情应急演练和处置技能大比武，在实战练兵中发现问题、总结经验、改进工作，并在此基础上定期召开突发网络舆情典型案例交流会，不断提升网络舆情管理业务能力。
• 3、及时主动回应网民的不同声音。
• 网络媒体所具有的双向互动性和言论随意性等特点，导致网民容易产生非理性情绪，而这种情绪一旦扩展，将会给社会稳定和经济发展带来困扰。面对舆论热点问题，一味回避不但不能解决，反而容易激化矛盾，因此，只有直面舆情风暴，快速作出回应，将真相公之于众，才能有效化解负面舆情。各级领导要把及时回应网民意见、及时说明事实真相、及时解决实际问题，作为网络舆情应对的重中之重。要通过制定并完善相关制度，强化对涉舆情部门的协调督导力度，设置专人进行舆情监督，定时梳理网络舆情，并提交相关单位限时办理、及时回复。确有问题的要明确限期整改并跟踪落实，属于沟通协调不畅造成误解的，应要求相关行业或部门按政策规定进行解释答复。对于已经发生的网络舆情事件，要以积极、公平、公正的态度，第一时间回应网民关切，严肃处理相关责任人，通过传播理性观点防止事态扩大。
• 4、健全网络舆情应急机制，完善应急工作体系。
• 应完善指挥协调工作体系，在网络舆情热点发酵后，立即安排人员密切跟踪网络言论，及时在相关论坛、贴吧发布事件进展情况。要完善网络舆情深度分析研判工作体系，对网络舆情进行分类、分级和定位，实施全方位动态监控，及早发现倾向性、苗头性问题，开展专题性、综合性分析，研判舆情走向、发展趋势和网民关注点、关注热度。制定不同层级和部门的专项应急预案。在现有应急预案基础上，进一步推动各组织及单位，根据本地区、本部门工作实际和各阶段工作重点，分析梳理有可能成为网络舆论热点、敏感话题的信息，有针对性地制定操作性和针对性强的专项应急预案，增强预防和处置各类突发事件的能力。实行风险分析评估制度。各部门在调整政策、研究部署重大工作时，对涉及群众切身利益的重大事项，要以提前介入为原则，事先对工作开展进行稳定风险评估，凡是经评估认为方案有漏洞的，按要求及时修改完善。

总之，做好企业舆情监测，防范于未然，需要从多方面出发。在“艳照门”事件引发众多企业发生代言人危机、王老吉事件引发的凉茶行业信任危机之后，企业对危机连锁反应带来的威胁也需要引起高度警惕，即不仅要将舆论监测的信息范围对准企业自身的经营行为，同时还必须将包括竞争对手信息在内的行业信息等纳入到舆论监测的范围之中，以防受到危机的波及。

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