知己知彼百战百胜——舆情监控系统是企业玩家的“上帝视角”

作者:消息 时间:2018-07-26 21:37:56

常玩游戏的玩家肯定都熟悉一个名词——上帝视角,也叫万能视角,使得玩家能像上帝一样俯视整个游戏,与竞争对手产生信息差,对竞争对手形成信息优势,如果在吃鸡游戏中,能够获得上帝视角,提前得知敌人位置,那就相当于加了外挂一样,基本上可以把把吃鸡了。其实在企业经营活动中,也有类似上帝视角这样的道具,虽然不像游戏中那么逆天,但是也能够帮助企业知己知彼,百战百胜,它就是我们所说的——舆情监控系统。
舆情什么是舆情监控系统?

舆情监控系统是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术,通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦,实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求,形成简报、报告、图表等分析结果,为客户全面掌握群众思想动态,做出正确舆论引导,提供分析依据。
是不是有点太过专业,听不懂的感觉?其实,舆情监控系统就是帮助企业进行全网信息监控的工具,在预警敏感信息排忧解难的同事,帮助企业获取信息优势,就像古代行军打仗时的斥候所建立的情报网体系。有了这套系统,企业能够实时掌握全网关于自身的信息动态,比如张三在微博上骂你是王八蛋,那么这套系统会实时的监控到这条信息,并对这条信息进行分析,进行自动的智能识别判断,骂你是王八蛋这事可以归类为严重的敏感信息,然后通过邮件、微信等多种方式告诉你“张三在几点几分几秒,在微博上,用什么账号,骂你是王八蛋,网址是多少,点赞的人是多少,转发评论的是多少,这个信息产生了多大的影响等等”。当然,除了自身的动态,通过竞品分析功能,你也可以可以通过这套系统掌握对手的一举一动。

舆情监控系统的重要性

品牌主:为什么要做舆情监测?这对企业有什么意义?

舆情监测帮助企业在第一时间获悉品牌、产品、消费者、竞品与行业的实时动态、口碑、营销线索,企业由此做出适当回应。当今信息传播与意见交互空前迅捷,网络舆论的表达诉求也日益多元。如果引导不善,负面言论将对企业形成较大威胁,舆情监测较为重要的作用就在于良好舆论环境的塑造、正面形象的传播、负面危机的及时应对。

其实抛开这些正式的答案,随便想一下也能得出结论。两支实力相近的军队厮杀对阵,一方拥有舆情监测系统,像按了天眼一样可以知己知彼,对另一方形成绝对的信息优势,那么肯定获胜的几率要大得多。

舆情监测的主要价值如下:

  1. 1、了解和洞悉品牌传播。舆情监测工具从互联网采集的丰富情报,可用于企业传播各个环节,如改进工作流程的薄弱部分;拓展工作思路,提升工作方式及效率;还可作为决策参考,比如改善企业宣传阵地,增强企业优秀文化及传统的辐射力与感染力。
  2. 2、维护健康的企业形象。对于企业来说,要在互联网保持正面的公众形象就必须了解自身的网络舆情状况,对网络舆情进行监测是保证良好网络舆论环境的前提。
  3. 3、负面信息预警和危机管理。企业网络舆情监测有助于预防及减轻企业爆发舆情危机的风险,能帮助企业在舆情环境中占据主动地位。

舆情监测工作的要点

品牌主:我已经了解舆情监测的价值与含义了,那么怎样才能做好舆情工作?

需要较快的信息抓取速度,较广的数据监测范围,从数据提炼较为精深的结论,为品牌传播带来切实有用的启发与参考。现代企业开展网络舆情监测,要根据自身发展情况丰富网络舆情监测工作手段,提高工作效率,充分发挥互联网在企业品牌发展中的重要作用,推动正面声音、引导中间声音、化解负面声音。

网络信息浩如烟海,舆情监测人员逐一进行查看是不可能的,这样就需要舆情监测人员明确目标、提高效率,采取有效的监测方法和管理手段,保证信息抓取速度快、媒体监测范围广与分析结论精深,这样才能不遗漏互联网上与企业相关的重大新闻、重要信息,将不良影响降至最低,将有利机会牢牢抓住,及早发现、及早预防、及早处理。

以舆情监测项目之一“危机预警”为例,大致工作流程如下:

  1. 1、制定危机预警方案。针对各种类型危机事件,制定比较详尽的判断标准和预警方案,包括确定预警等级数据标准与设定常规负面词、沟通申报机制等,做到有所准备,一旦危机出现便有章可循、对症下药。
  2. 2、密切跟进事态发展。保持对事态第一时间获知权,加强监测力度。通过舆情监控技术,第一时间采集、汇总互联网上各种信息,一旦捕捉到负面敏感信息,即刻定级与研判,密切追踪事件。
  3. 3、及时传递和沟通信息。与舆论危机涉及的部门保持紧密沟通,各部门协同作战、相互配合、共同商议,根据危机走向的分析与判断,对预案进行适当修正和调整,以符合实际所需。

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