网络舆情应急预案,4步排除法！

网络舆情具有情绪性。网络世界的信息交流具有情绪化倾向，是意识形态中非理性的社会心理反作用的具体表现。人们凭借虚拟身份就某一话题发表言论，多是鸣不平之音，为个人遭遇的不公正、个人利益的受损找到个体情感的宣泄口，人们在网络上自发形成志同道合的群体，群内同质化又引发对群外异质的疏离，在信息的选择、是非的判定上对本群体高度依赖，甚至形成偏颇的“群体极化”的强势观点。那么网络舆情应该如何应对？下面跟着小编一起来看一下吧！

网络舆情应急预案：第一步：望——哪些地方(领域)会“踩雷”?

舆论的本质是一种群体性的社会态度和情感反映，与网民的社会地位和利益结构密切相关。人的情感看起来复杂多样、变幻莫测，但它的产生与发展确实存在着许多的客观规律性，不以人的意志为转移。正因为如此，网络舆情有其自身发展规律。根据网络舆情酝酿、萌芽、孕育、暴发、消失的动态变化规律，完全可以做到早发现、早预警、早应对，所谓“发现在早、处置在小、效果在好”。从舆情工作的实践来看，关系到全局和整体，涉及人员多、范围广、影响大、关注度高的决策项目、重大活动、重大规划、重大采购、重大改革措施、重大人事公开选拔调整和重大工程建设等，往往是舆情风险点比较集中的地方。

工作重点：从预警和应对角度感知这些事件的发生与发展脉络，可以最大限度将负面影响降低或消除，对于争取时间、争取空间、争取主动引导舆情具有重要意义。

 

网络舆情应急预案：第二步：闻——如何评估“舆情地雷”风险?

我们通过对舆情、舆论、民意三大基本概念进行辨析可以发现，民意未必是舆论，舆论未必是舆情。但是，舆情肯定是舆论的体现，舆论也是万千民意的若干呈现。故此，网络舆情可以界定为经过网络表达与传播的各种不同态度、情绪与意见交错的总和。在这个背景下，我们通过打好“提前量”来评估“舆情地雷”的风险，其主要维度是围绕合法性、合理性、可行性、可控性展开。具体的方法包括但不限于书面征求意见、座谈会、听证会、问卷调查、走访、通过公众媒体或其他网络等一种或多种形式，广泛了解群众对“风险标的物”的意见建议，分析舆论环境，判断重大决策的实施是否会引起群众的关注和获得群众认可。

工作重点：在网络舆情监测预警环节，技术层面已经不存在问题。但从根本上讲，要警惕“技术万能”的自我安慰，着重从制度建设上解决现实问题，通过理顺舆情预警机制，敏锐捕捉一些带有倾向性或群体性的问题，做到心中有数。

网络舆情应急预案：第三步：问——如何确定“排雷”预案?

网络舆情因传播渠道多、传播速度快、影响范围广、隐秘性强、控制难度大等特点，极易滋生网络暴力、激化社会矛盾、造成群体的盲从与冲动，影响到政治、经济、社会等多个层面。故此，制定应对预案必须紧扣网络舆情的特点，把握舆情导向，按敏感程度和烈度大小，分别制定有针对性的应急处置工作预案，抓住网络舆情指向，充分运用网络舆情信息分析工具，形成上下一致、部门协调的联动机制。在综合排查结果和各方意见后，最终形成舆情风险评估报告，对重大“风险点”提出可实施、可部分实施、暂缓实施或不予实施的意见。

工作重点：在目前突发的舆情事件中，往往是当舆情由初起转入高潮阶段以后，地方政府或相关部门才开始应对。要想从容应对网络舆情，必须前置舆情预防关口，形成应对预案，针对各种类型的危机事件，制定比较详尽的判断标准和预警方案。

网络舆情应急预案：第四步：切——如何妥处“舆情地雷”隐患?

事实上，舆情是在特定的社会空间和时间周期内，民众围绕中介性社会事件的触发和演化，对社会管理者所持的政治态度的总和。对各级社会管理者而言，预防远比处置面对的政治风险小，投入的综合成本更低，防患于未然是一种应对舆情的积极态度和理性选择。在发现“舆情地雷”的基础上，可根据政策、方针、措施、办法的实施难度及舆情风险烈度，采取“谨慎稳妥、

规范有序”的策略予以妥处。对风险较小、经采取相关措施可以化解风险的，可实施;对群众和相关利益方有异议的，有一定风险且一时难以化解的，可提出暂缓实施或部分实施的建议，待条件成熟后再予以全面实施;对矛盾隐患集中、风险大的，短期内不予实施或调整后再实施。

工作重点：各级政府部门如果没有形成对网络情况的收集制度和意识，也没有合理的前瞻性分析汇总，相关工作势必陷入被动。排查“舆情地雷”并非遇事躲着走，而是在在预判舆情信息变化的基本特征基础上，分析其态势，预测其走向，及时预警并提出引导处置舆情的对策建议，更好地落实各项工作。

新形势下的舆情应对，关乎社会稳定和党委政府形象，是检验社会管理者网络执政能力的重要指标。经言，望而知之谓之神，闻而知之谓之圣，问而知之谓之工，切脉而知之谓之巧。在规律的客观性和方法的主观性之间，我们要掌握舆情演绎过程中固有的、本质的、必然的、稳定的联系，加强对舆情风险的研判与应对，提高突发事件的应对能力和水平，维护好党委、政府在人民群众心目中的公信力、形象和权威，这不仅是新时期各级党委、政府必须直面与正视的课题，也应当成为广大党政领导干部的必修课。

网络舆情是意识形态中非理性的社会心理的反映形式。社会心理的非理性因素的作用在新媒体时代的网络舆论传播过程中，带来受众话语权的回归甚至泛滥，社会心理的非系统性、相对隐蔽性和错综复杂性、广泛性、群众性等特点揭示政府构建网络舆情的导向机制的迫切性与重要性。因此，我们要用正确的舆论导向来引导大众，使之进行理性的思考，自觉行动，充分发挥社会心理反作用积极的一面。

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