“网络舆情专家”为您解析舆情事件群众十大心理!

网络舆情概念的出现已有十年，网络舆情工作已经由单纯的网宣工作发展成为以网络舆情分析师作为职业专属角色的网络舆情行业。网络舆情行业十年发展的升级蜕变之路，展现着国家及行业对网络舆论规范管理的脉络，其发展历程值得我们系统地梳理与思考。那么我们先来了解一下什么是网络舆情!

网络舆情，是指在一定时间内，一定的网民群体参与，推动特定的舆情事件发生发展的过程，这个过程是一个动态的过程。大家日常关注到的网络舆情往往具有一定的影响力和舆论关注持续度。不管具体的定义表述是否完全一致，网络舆情已成为社会阴暗的探照灯、人性丑恶的放大镜、人情冷暖的晴雨表。人们在面对舆情时会有什么样的心理?下面一起来看一下吧!

罗密欧—朱丽叶效应

逆反心理，即一个人内心所激发出心理抗拒，是网络舆论应对与引导中常见的现象。逆反心理也叫“罗密欧—朱丽叶效应”，即家族的反对反而促进了他们的结合。

好奇心也可以产生逆反心理，越是禁止的，人们越是好奇。过分限制某些信息的传播，反而会激起更多人们传播这些信息的欲望。另外，过分夸张和言过其实也会产生逆反心理。政务媒体在解决危机中如果使用过多空泛的大话套话，就很容易引起逆反心理。
 

态度比事实更重要

决定人行动的，往往是喜好而非知识。在快速阅读的新媒体时代，传播力和影响力经常并不在于事实和逻辑的传递，而在于态度和情感的传递，这就是态度传播。

在一些灾难性事故的政府新闻发会上，即使发言人发布的事实再翔实，如果缺少一句真诚的道歉，没有一句温暖人心的慰问，其效果也不会很理想。在危机面前，最重要的往往并不是对错，甚至也不是真伪，而是“态度”。

乐池理论

什么样的事件容易引起人们集体关注?传播学中的“乐池理论”认为，一个人说我能解决中东问题，另一个人在演出时不小心掉进了乐池，谁更容易引起关注?谁更容易成为网络的热点话题?显然是后者。所以，注意力和传播力大小，往往并非由事件的重要性决定，而是由事件的戏剧性程度决定的。

尖叫效应

人们是否接受一个信息受很多非理性因素的影响。比如，人们倾向于相信负面消息;人们倾向于相信多次重复的消息;倾向于相信那些形象生动有趣的消息;倾向于相信那些能够惊吓或者激怒人的信息等等。

坏消息法则

坏消息总比好消息传播得快。有学者指出，人们之所以更加容易关注负面新闻，是因为在漫长的演化中，人类只有拥有了超强的危险感知能力才能生存，而“坏消息”往往意味着危险。生活在社会中底层的大多数人，他们的焦虑感和不安感更加强烈，所以也就越对危险信息更加敏感。所以，危机预防比危机应对更重要。

感叹号心态

在网络传播行为中，相当部分人会不自觉地遵从“感叹号”心态，即在极短的时间里跟着感觉走，选择那些更“刺激”人们情感和情绪的信息进行转发。而那些更为完整、理性、严谨的信息，往往在网络的众声喧哗中沉没在信息**的底层。

叙事戏法

传播学规律表明，叙事视角的设定和转移，会带来不一样的态度引导。比如从受害者角度的描述，和从施害者角度描述，传递给人的好恶程度就有差别。同一素材的不同叙述结构，也会提供不一样的故事。此外，语言风格、感**彩等也能影响同一事实所带来的杀伤力。

双面传播

对受教育程度较高的受众，提供双面乃至多面信息，有助于他们了解事件复杂性，从而更加理性地进行判断。传播学规律认为，一般来说双面展示更有说服力。比如先说一个缺点，再说一个优点会有更好的效果。但是，对传媒素养较低的群体，应该优先考虑的是不要把他们弄糊涂，所以最好是就事论事，提供简单清晰的单面事实甚至断言，反而有好的效果。
 

“网络舆情专家”为您解析舆情事件群众十大心理!

回音室效应

群体可以极化和放大信息。所以，争取好评的捷径是争取最先的好评。如果群体中一开始就有人认为一个人好看，整个小组的人就会越来越认为这个人美丽动人。很多明星就得益于此，说她好看的人越多，人们就会认为她越好看。这也叫“回音室效应”：大家的互动就像一个回音室，会很快把声音变大并变得更加极端。

“定时炸弹”效应

政务媒体形象的构建之所以重要，是因为一旦这一形象在网民心中树立起来，要否定它十分困难。但是，好的形象应该是一个多面的、丰满的、有人性的形象。如果形象过于伟岸和完美，就会形成“定时炸弹”效应，稍微一个小瑕疵就会立即引爆，形成戏剧化效果，引发危机。这给予我们的启示是，宣传不宜过分拔高，说话不可过头，过于绝对的模范等于人造了一个靶子放到众人的放大镜下。

以上十点就是小编为你带来的群众舆情十大心理!　对于网络舆情的引导，是一个长期的综合性的系统工程，企业应当高度重视，通过网络察民情、看民意，作出快速有效的反应，倡导积极健康的网络文化，推进企业发展。如果还有什么不明白的也可以来电咨询哦!

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