处理网络舆情的困境度有哪些?如何处理?

作者:晴天 时间:2019-11-12 14:23:49

引言:当下的新兴技术以及新技术平台不断的在崛起和换代,那么相对传统的舆论格局就发生了深刻地变革,现在人人都有“麦克风”,面对网络舆情热点,相关涉事主体正面临着“网上网下”双重压力的困境。吗,那么这些困境到底要如何解决呢?

一、网络舆情处置困境从何而来?

1.新的传播平台大量的出现

随着新技术的不断发展,新媒体平台已不再局限于“两微一端”,悄然崛起的新平台成为了公共舆情事件的信息源头,而这些新技术平台的封闭数据特性,给传统的舆情监测和与预警带来了难度,使得在遇到危机以及应对是显得更加的被动。

2.群众情绪的短板

网络中的网民彼此陌生,往往会因为对某一件事物存在相同的见解与看法从而迅速的聚集、联合。庞大的网民数量,加上受固有成见、情感投射等心理效应影响,以及大数据算法推荐带来的“信息茧房”困境,一定程度上使得情绪宣泄多于理性思考的网络群体极化现象突出,增加了网络舆情处置的难度。

3.舆论诉求多元化的挑战

网络舆情大多数是社会现实问题的线上反应,还是那句话,现在人人都有“麦克风”,众人喧哗的舆论生态即形成,信息的芜杂也是不可避免的。大众的舆论日益呈现诉求多元化,内容复杂化的趋势,倒逼网络舆情应对的视角和思维方式要与时俱进、整天智慧元素。

“舆情处理”/

舆情处理

二、网络舆情的处置能力的困境的解析

困境1

低估个体以及舆情隐含的爆发力

舆情研究牵扯敏感性话题,自媒体平台的传播助推,长期积攒的社会情绪等,不少涉事主体因为跟人账号曝料关注度有限、某问题反复出现舆论等问题麻木从而产生主观上的臆断,而低估了个体或舆情的爆发力。

个体或常态化舆情其实蕴含“灰犀牛”的特质:潜伏期不定,初期苗头弱,可能转瞬将温,也可能多点爆发,但在新媒体传播格局不断演变的当下,这种基于侥幸心理的不确定性正在降低。

案例

2017年湖州偷埋病死猪事件曾引发舆论集体批判,浙江在线观察发现,该事件在爆发前其实已有迹象可寻,多篇报道提及“当地村民举报多年未果”,但在当时因管理者未足够重视并采取有效措施,使得久拖未决的环保问题积蓄多重负能量,在中央环保督察组进驻时引爆网络。

困境 2

未与快速回应匹配的“效力”盲区

现今,仅快速回应已不能满足舆论对危机主体应对能力的期待,真实原则、回应民众关切、把握分寸节奏也上升为衡量舆情回应“效力”的充要条件。真相未明仓促应对、应对失焦,是不少政府、企业“求快”存在的误区。

处置案例

2016年9月28日,丽水遂昌发生山体滑坡灾害,浙江在线赶赴遂昌一线协助指导舆情处置工作,尤为注重应对节奏的把握。参与灾区现场勘察,建议当地“速报事实、慎报原因”,对舆论关心的伤亡人数、救援进展进行滚动发布。

困境 3

拟定回应文本的“本领恐慌”

近年来,舆情处置新闻通稿中套路式应对话语并不鲜见,“领导重视”“处置果断”等官僚主义行文招致舆论反感。还有一些回应通稿逻辑不明,重论点轻论据,无法令公众信服。

处置案例

浙江在线2015年曾协助应对“网传浙江某地环卫工因拒拆迁被烧死”事件,当地的回应通稿对舆论质疑点的把握更为准确,对爆料网帖中“人为纵火”“景区想占用火灾发生地新建停车场”等谣言进行了实力粉碎。

另外,绝对化用词也是回应通稿的一大禁忌。“纯属无中生有”“追究法律责任”等措辞出现在新闻通稿中,易让舆论产生涉事主体推卸责任、盛气凌人的不良观感。

困境 4

“化危为机”策略应用的尺度偏颇

舆情热点事件通常伴随着涉事主体的形象损伤,政府、企业期望平息舆论的同时亦能修复形象,但往往因为策略应用不当反而弄巧成拙。

处置案例

浙江在线曾协助应对的“台州籍游客顺走日本酒店马桶盖”事件,舆情最初爆发时,“丢脸”“占便宜”等负面网评刷屏,后来当地巧妙设置议题,利用“台州是中国首个智能马桶产业质量提升示范区”这一新闻点,邀请国内主流媒体对台州智能马桶行业进行实地采访,并制作当地网络正能量形象“曙光狮”和“马桶盖”,在社交媒体上传播讲述台州智能制造的漫画故事,成功扭转了马桶盖事件对台州地域形象的负面影响。

另外,静待“7天舆情热度记忆”失效,也是部分涉事主体偏爱的危机应对“捷径”。有些涉事主体以“进一步调查”“进一步处理”之类的回应做舆情试探,期待新的热点出现转移公众监督视线,结果当类似舆情二次爆发时,之前的“忽悠”式危机公关将遭受舆论的集中批判。

三、提升网络舆情处置能力,以下3点很重要

1、攻心为上,以争取人心为最终价值取向

舆情热点事件中,对负面信息进行“一刀切”的封堵、删帖,容易引发舆论的无端猜测。舆情处置应以攻心为上,在充分尊重公众的知情权、表达权的同时,还需善用大数据分析技术“击中”舆论关切,敏锐捕捉热点背后的社情民意,在回应内容和回应态度上实现与网民的同频共振。

2、风控前置,以新思维强化议程设置能力

近年来,网络热点舆情从涉及社会体制的宏大议题逐渐向民生问题转向,显性舆情减少,隐性舆情和微舆情增多。前者的应对讲究又快又准,后者的处置注重防微杜渐。未来,需用新思维、新视角强化议程设置能力,在各类重大决策、重大项目实施前进行舆情风险评估,减少社会治理成本,从根源上降低舆情危机发生的可能性。

3、各界联动,以合作机制撬动处置最大效力

互联网强大的渗透性、互动性,易使局部问题全局化、简单问题复杂化。面对日愈错综复杂的网络舆情,在相关处置上除加强涉事主体内设部门的联动外,还需引入专业力量提供智力支撑。政产学研各界可形成合力,深耕舆情“化危为机”策略,以新型智库矩阵撬动舆情处置的最大效力。

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