房地产舆情监测:房地产行业如何建立有效的舆情监测机制

作者:叶帅主编 时间:2018-01-25 14:06:36

房地产舆情监测:房地产行业如何建立有效的舆情监测机制

房地产市场已经逐渐由粗放转入精细化领域,房地产品牌的建设与维护越发重要,随着业主维权意识的提高,爆发出了越来越多的房地产行业负面舆情危机,对于大部分房地产企业来说,建立长效机制的舆情监测服务体系成为品牌维护必不可少的部分。

房地产舆情监测
房地产舆情监测

品牌监测—房地产行业发展利器

当前,由于网民结构的复杂性和多层次,以及网络自身发展的缺陷,导致网络舆论在发展过程中存在很多问题。如信息的虚假娱乐化,受众观点意见的情绪不理性化,信息海量导致对真实信息的辨别能力降低以及盲目跟风,这些不良的因素都能成为引发房地产行业品牌危机的助推器。危机的发生,除了自身企业管理存在问题之外,更重要的是企业网络危机管理意识薄弱,对舆情危机缺乏预警。缺乏品牌监测意识,房地产行业无法了解自身的网络舆情环境,当出现负面信息初期无法及时监测化解,一旦负面信息因某个触发点发酵升级为负面舆情时,品牌危机就由此而生。在这种情况下,利用工具进行品牌监测成为许多企业实施网络品牌维护的选择。

房地产舆情监测
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要想实施准确全面及时的品牌监测,掌握网络舆情动态,这就需要功能强大的信息采集和舆情监测系统。toom舆情软件的网络信息采集系统和网络舆情监测系统可以对任意目标网站进行自动采集,对采集信息采取自动和人工相结合的负面识别,并对需重点关注的负面专题实施重点跟踪监测,对监测的信息和数据进行分析,生成数据图表和舆情简报,为处置企业品牌危机提供数据分析支持。也可以进行针对性的信息采集和监测,房地产行业可以快速收集到有效的信息,第一时间发现负面舆情,洞察民意口碑,知晓情报,做好舆情突发预警应对措施,并及时化解突发舆情危机。

房地产舆情监测

三步打造品牌监测体系

  1. 第一,房地产行业必须将品牌监测作为一项日常性的工作,而不是应对突发性危机的临时举措。对网络舆情尤其是负面舆情的监测预警与控制是品牌监测的主要目的,实现有效化解网络舆论危机,包括监测、预警、应对三个环节。在监测环节,有关人员对系统及时采集的网络舆情内容、走势、特征等方面进行密切关注,将最新情况及时反映给有关部门。在预警环节,对内容进行判断和归纳,对这些正在形成、有可能产生更大范围影响的舆论进行筛选,为接下来可能发生的网络舆情走向做好各种应对准备。在应对环节,当网络舆情变为现实的网络舆情危机后,有关部门要迅速采取具体行动,化解危机、消除不良影响。这三个环节有机组合,从整体上构成了品牌监测联动预警机制。
  2. 第二,锁定品牌监测的主要渠道,力求能够以最便捷的方式迅速获得与房地产行业相关的舆情信息。对于行业类网站及专业性网站的舆情监测来说,最为重要的是掌握房地产行业的信息动态、竞争对手动态,以及相关意见领袖如行业专家等对企业或行业的看法及态度。
  3. 第三,细分品牌监测的信息内容,对相关舆情信息进行分类监测,并根据实际情况对信息的分类标准及数量进行适时的调整。除了需要将企业名称等具体信息加上产品质量、服务品质、经营业绩等常规因素作为关键词之外,还需要结合实际情况对相关舆情进行更多的分类监测。
房地产舆情监测
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互联网时代,网络舆情多发,网络信息成为了企业进行品牌管理的重要参考。面对网络舆情,企业要充分利用正面舆情,增加消费者对品牌的关注度和美誉度,提升品牌价值;合理引导中性舆情,丰富企业品牌内涵;采取积极有效的措施处理负面舆情,坚持公开、公正、透明、真实的原则,最大效率地找到问题所在,让企业摆脱舆情危机。

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