时间:2023-04-11 09:30:29 浏览次数:0 TAG:示例
本次百度舆情监控的主题是对于某有名电商平台的用户投诉情况。在本次监控中,通过各种渠道收集到对于该平台的投诉信息,利用舆情分析工具进行分析与发掘,从中总结出了以下多少个关键点:
1. 投诉类型:
通过舆情监控,咱们发明该有名电商平台的用户投诉类型比较集中,重要包含物流配送、售后服务、商品德量等方面。其中,物流配送类问题占比最多。2. 投诉起因:
根据对投诉信息的分析,咱们发明造成用户投诉的重要起因包含:物流信息更新不迭时、客服人员不专业、商品德量不合乎冀望等。3. 投诉数量:
从每天的舆情监控数据中可能得悉,该电商平台的用户投诉数量始终处于持续回升的趋势。在从前一个月内,投诉数量较前一个月增加了约30%左右。4. 反馈处理:
察看到该平台在面对用户投诉时,处理反馈的方法比较及时,然而处理成果的满意度不高。很多用户反应得到的处理成果并不解决他们的实际问题。5. 竞品比较:
在舆情监控中,咱们也对该平台与竞品电商平台的用户投诉情况进行了对比分析。成果显示,该平台投诉数量明显高于竞品平台,然而处理成果的满意度却广泛较低,须要进一步做出改良。 以上就是本次百度舆情监控对于某有名电商平台用户投诉情况的总结介绍。通过对这些关键点的分析,可能为该平台供给更加正确的数据支撑,领导其优化售后服务,进步用户满意度。同时,这种检测方法也通常实用于其余类型的企业与品牌,户可能通过收集与分析花费者的反馈来懂得公司在市场中的表示,并分析竞争对手影响力。作者:舆情精选